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1、为什么要规范化和标准化项目流程
在谈及流程时，项目经理们自然不会感到陌生。实际上，在项目管理的整个过程中，我们似乎总是在不断地提及“流程”这个词。更进一步的是，有些项目经理甚至会自豪地将自己定位为“擅长管理流程的人”。
然而，倘若询问众多项目经理，为何在项目管理过程中我们需要对项目流程进行规范化和标准化，他们的回答似乎既明白又模糊，难以阐述清楚其中的缘由，包括问及那些定位为“擅长管理流程的人”亦是如此。
事实上，我自己曾经也有过相似的体会。除此之外，在我未晋升高级项目经理的时，我对项目流程持还有过抵触情绪，甚至觉得不停地讨论流程只是在耗费时间。我曾经认为，项目经理应尽可能地发挥人的主观能动性，加快项目的推进。显而易见，这实际上是一种认知上的局限和误解。
众所周知，项目的显著特征之一便是不确定性。在项目实施过程中，我们会遭遇各种问题以及不同性质的风险。若全部依赖人的主观能动性去应对和解决，这对人的要求极为严苛。况且，人本身也是一个充满不确定性的因素。可见，这着实是一件极为不现实的事情。
随着在项目管理领域的持续深耕，我愈发觉得，一个好的流程对项目管理的重要性，尤其是在面对大规模团队时，规范化和标准化的项目流程，往往可以起到事半功倍的效果。那究竟为何要规范化和标准化项目流程呢？
被美国《商业周刊》誉为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”的流程管理大师——迈克尔·哈默博士在其著作《企业再造》中认为：“没有正确、高效的流程，企业底层执行战略的运作机制荡然无存，企业就无法创造正确的产品和服务，企业经营战略就是空中楼阁。”
华为总裁任正非先生也曾有这样的表述：“不能靠人来领导公司，要用规则的确定性来应对结果的不确定性。”
所谓“规则的确定性”就是用流程、制度和机制等非生命体管理要素，来建设一个不依赖人、无为而治的价值创造体系。
换句话说，流程是一种依据明确规则来应对结果不确定性的机制，其存在不仅是有效这么简单，更重要的是为提升效率而服务。
以游戏项目为例，通常涉及“大兵团协同作战”，包括许多角色，例如开发、产品、美术、测试人员。美术角色又进一步细分为交互、UI设计、原画、3D角色、3D场景、动作及特效等多个专业领域，还有技术美术（TA）。在这种复杂的协作环境中，实施规范化和标准化的流程显得尤为关键，它能够提供相对安全可靠的保障。项目经理通过制定明确的规范和标准流程，确保团队成员能够清晰地了解每个阶段的任务，从而降低项目实施过程中的不确定性。此外，这一做法还能加强团队成员之间的协作与配合，逐步培养团队的自我运转能力。这不仅有助于加快项目进度，还能减轻项目经理的工作负担，使他们能够集中精力处理更高层次的事务，并有效应对突发事件。
2、如何进行流程建设
在项目管理中，流程建设是确保项目成功的关键。通过制定清晰、高效的流程，可以提高团队协作效率，减少不确定性，从而确保项目按时按质完成；同时还可以提升团队自运转和释放项目经理的精力。流程和产品拥有一样的属性，流程建设的过程如同产品开发的过程一样。流程既然如此重要，那么问题来了，如何进行流程建设呢？
（1）源于需求，忠于目标
在流程建设中，这里的需求指的是问题和解决方案。在项目管理中，我们会遇到各种各样的问题，比如研发节奏不顺畅、团队协同效率低下、需求输出不严谨、需求经常性变更等等，而基于这些问题来寻求对应的解决方案，往往就是我们需要流程建设的初衷。
仅仅有了建设流程的初衷还不够，还需要明确目标，也即该流程存在的理由是什么，解决项目中什么问题，具有什么价值，这是非常重要的。因为只有明确了流程的目标，后面对流程进行设计时，才不会偏离方向。常见的比如研发类的流程是为了提升效率，更好的管控，更快更好地做出满足市场需要的产品；需求输出流程是为了使得需求的输出更加严谨。
（2）依托业务，梳理流程
初衷和目标有了，从何处入手梳理流程呢？在《流程即组织力：华为高效增长的业务管理逻辑》一书中这样讲到：流程和业务融合在一起，是一表一里的有机整体，业务是流程之神，流程是业务之形，业务身处其中，流程表征其外，二者不可分割。
在这里，流程也称之为业务流程。管理大师迈克尔·哈默对流程的定义被普遍认同。他说：业务流程是一个或多个输入转化为对项目有价值的输出的活动。以此为基础，在项目管理实践中，流程是为实现项目业务目标和项目价值所形成的一套规范化，标准化的规则和机制，是项目实践的最佳经验总结。同时，也是在有限的资源下，端到端为项目创造价值的最佳经验总结。
那么依托于业务本身，怎么来梳理业务流程呢？这里有几个关键步骤：
第一步：划分业务流程阶段。业务流程的阶段尽量与价值流对应，其主要目的是沿着为项目创造价值的过程，来建设以项目为中心的流程体系。比如后面实例中会分享的项目研发流程，以一个需求为例，分为需求评审、需求评估、需求开发、需求验收、需求测试、需求完结。这些阶段的划分，其实就是一个需求是如何一步步开展的。
第二步：梳理业务流程关键活动。关键活动可以理解为在各个业务流程节点要达成的阶段性成果活动。
第三步：定义关键控制点。关键控制点，从研发流程角度来说，通常包括业务决策点、技术评审点和风险控制点。
（3）以终为始，开展设计
流程建设是一个自上而下的细致梳理过程。在明确目标并完成梳理工作之后，便正式迈入流程设计的关键一步。作为流程建设的核心环节，流程设计对于确保流程能够有效实施并落地至关重要。其关键在于设计出既可行又具备实操性的流程。换言之，流程设计的根本目的在于确保业务目标的顺利实现，始终坚持以结果为导向。
此外，在流程设计这一环节中，最为关键的输出成果便是流程图。流程图应确保使用统一的标准语言，同时具备简洁明了、直观易懂的特点，这样才能确保其具备良好的传播性与推广潜力。
（4）发布推行，持续优化
流程设计的终极步骤便是发布与推行，并在此基础上持续进行优化。无论流程规划的构想多么宏大，也不论流程建设的过程多么严谨，若仅停留在理论层面，那么一切努力都将是纸上谈兵。唯有将流程付诸实践，通过发布与推行来检验其有效性，才能真正发挥流程的作用。正所谓，没有推行，就没有执行。
但流程的推行和执行，并不是一件容易的事情，尤其是一些重大的流程发布推行，必然会改变项目中一些人的行为、习惯、观念、甚至利益。因此，在项目管理中发布推行一系列流程，是要讲究策略的。
一些重要的流程，通常是建议采取自上而下的策略进行。即先和管理层达成共识，然后和团队宣讲，并发布执行，在执行的过程中，项目经理负责跟进落地。
项目中一些非核心的流程，项目经理可以自主拉起团队小范围讨论，把决策权留给大家，让大家达成共识后落地执行。
当然，流程设计并非一劳永逸之举。随着时间的推移和环境的变化，流程也需要不断地进行调整与优化。这一过程旨在确保流程能够灵活适应团队需求，更好地服务于业务目标和价值的实现。
3、项目研发流程示例
这张图是项目研发过程中，需求从评审到完结的端到端的价值流。
4、需求输出流程实例
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本期编辑 | 蒋欣怡
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