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产品经理的角色不仅要掌握单一问题的分析技能，更要通过不断积累经验，培养出系统性的思考能力，从而提升个人的认知水平和决策质量。
本文旨在通过实际案例和方法论的探讨，指导产品经理如何增强系统思考能力，以促进职业发展和个人成长。
对于经验尚浅的产品经理而言，他们在分析问题时往往只能看到局部，而随着经验的积累，他们开始能够洞察到更广阔的视角，逐渐形成系统思考的能力，从而提高认知水平。
当产品经理希望在职业道路上更上一层楼时，他们需要在日常工作中不断锻炼自己的思维模式，培养系统思考的能力。
这比单纯地专注于重复性工作、高保真产品原型的设计或产品UI/UE的精细打磨要重要得多。
虽然产品原型、UI/UE设计和产品方法论都可以通过学习和模仿来掌握，但系统思考能力却需要个人通过实践和领悟来培养。
系统思考能力是产品经理的核心竞争优势。通过提升系统思考和认知能力，产品经理能够做出更高质量的决策，从而在职场上取得更大的成功，走得更高、更远、更稳。
如果你目前还不具备系统思考能力，或者只具备初步的系统思考能力，本文希望能对你有所帮助。
系统思考能力需要在实际工作中不断领悟、培养和训练。为了便于理解，本文将通过一个电商案例来辅助说明，建议读者多次阅读，因为全文都将围绕这个案例展开。
案例分析：某食材B2B电商平台为了提升销售额，推出了一项营销活动：顾客单笔采购满10万元即可获赠3000元商品，满15万元即可获赠5000元商品。然而，活动遇到了一个障碍：餐饮门店的冰柜/仓库空间有限，无法存放大量货物。因此，运营部门向产品部门提出了一个需求：允许门店分批发货，每次发货的商品种类和数量由客户自行决定。
面对这一需求，产品经理应该如何处理？如果不予理会，运营人员可能会因为系统不支持而将责任推给产品部门。如果接受需求，产品经理又应该如何着手？
1. 新手产品经理的做法
新手产品经理可能会首先考虑需求的技术可行性，然后根据运营的需求设计产品原型。他们可能会详细梳理前后端页面，并输出完整的产品原型页面，甚至包括高保真的原型图。
接着，产品经理会与开发团队沟通技术实现的可能性，探讨替代方案，并与运营人员确认是否满足他们的需求。
2. 中级产品经理的做法
有经验的产品经理（称为中级产品经理）在接到需求后，不会立即开始设计原型，而是先梳理整个业务流程。他们会思考业务的主流程、逆向流程和分支流程，并在脑海中形成角色-场景-流程的草图。
在这个过程中，中级产品经理会不自觉地锻炼自己的系统思考能力。他们会分析业务流、数据流和资金流的流转方式，并整理出需求的功能清单和关联影响点，确定哪些页面和功能需要新增或修改。
3. 高级产品经理的做法
更有经验的产品经理（称为高级产品经理）在面对这个问题时，会从多个角度分析需求对各个业务部门以及现有业务系统和功能模块的影响。
例如，从用户层面来看，B端用户可能对多次发货的操作门槛感到困惑，而且多次收货会增加运费成本。从仓储物流的角度来看，多次发货需要对ERP和WMS系统进行改造，影响库存周转率，并增加仓库的分拣发货成本。从资金风险的角度来看，多次发货可能会影响收入确认的时间节点，不利于现金流管理。从采购风险的角度来看，价格波动可能会给公司带来额外的风险。
高级产品经理会进行全面的业务影响分析，并进行数据测算，以确定多次发货带来的销售额或利润增量是否能够覆盖新增成本。如果可行，他们才会开始梳理业务流程，并输出前后端页面的原型图。
通过这个案例，我们可以看到不同级别的产品经理在处理同一业务需求时的不同做法。越是高级别的产品经理，他们的思考维度越高，考虑问题更全面，操作方式更科学。
如何提升系统思考能力呢？
用五种思维方式：重点思考、本质思考、横向思考、纵向思考和行业思考。
1. 重点思考
重点思考意味着抓住问题的核心。面对具体产品问题时，不要急于解决问题，而是要先思考问题的重点是什么。例如，运营人员希望通过满赠活动提升销售额，但门店客户的重点是食材物美价廉。要提升销售额，可以分析销售额的构成因素，并寻找提升每个因素的路径。
2. 本质思考
本质思考要求我们深入探究问题的根本原因。例如，门店客户提到的冰柜/库房空间有限，可能并不是问题的根本原因。通过不断提问，我们可以发现问题的本质可能是门店营业额无法精准预测，导致食材用量无法精准预测，且配送时效性无法达到预期。
3. 横向思考
横向思考要求我们考虑实现某个功能或需求时，会有哪些关联业务部门受到影响，会有哪些内部和外部系统需要进行功能新增和优化。这需要产品经理对公司的运营机制和运转流程有深刻的理解。
4. 纵向思考
纵向思考涉及思考的深度和高度，可以分为向下和向上两个方向。向下对应的是表现层和框架层，向上对应的是结构层、范围层和战略层。产品经理需要通过大量的思维训练、经验积累和深度思考来提升纵向思考能力。
5. 行业思考
产品经理需要进行竞品分析，跳出产品本身，观察其他行业是如何解决类似问题的。例如，网易云音乐在推出音乐评论功能之前，其他音乐产品并没有这样做。产品经理需要思考这是否是一个机会点，或者是否存在潜在的陷阱。
产品经理应该从一开始就培养系统思考和认知能力，而不是等到晋升时才开始。系统思考能力的培养需要日积月累，通过不断的实践和思考来提升。
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本期编辑 | 蒋欣怡
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