华宏人自己的故事
2024年11月27日 ★ 新港奥迪
秋意未尽，冬已初至。在这个秋冬交替的十一月，华宏奥迪新港汽车城 4S 店迎来了一面熠熠生辉的锦旗。那是客户给予的高度赞誉，更是对华宏人卓越服务的诚挚认可。华宏人的每一个服务瞬间，都写满了对客户的真情关怀。
2024年3月，谢先生的奥迪 A6L 车机 connect 服务到期，他自行续费后却无法正常使用。焦急的谢先生向 4S 店求助，技术经理王凯迅速响应，对车辆进行细致诊断，并积极与厂方沟通排查故障。当发现问题源于客户自行改装后，王凯并未推诿责任，而是持续与厂方多次协商，最终成功为谢先生争取到充值退款。随后，王凯凭借精湛技术解决车机故障，让谢先生得以顺利恢复使用，再次续费也一切正常。
同年10月，谢先生车辆仪表盘出现电力系统故障码，考虑到维修费用较高，本打算去修理厂维修。王凯了解情况后，初步判断是发电机故障，同时发现车辆发电机有 7 年延保服务，而谢先生并不知情。他立即联系谢先生，待车辆到店后迅速进行诊断确认，随后为其办理索赔事宜，谢先生当天拿到免费修好的爱车，满意地开走了。
同年11月，谢先生的车辆油箱出现故障。王凯依据客户的描述精准锁定故障点，并结合延保政策，又一次帮谢先生减免大量维修费用。谢先生被王凯的尽职尽责、真心诚意为客户出发所深深打动，特地带锦旗前来致谢，锦旗上写着“心系客户尽职尽责，诚实守信服务一流”十六个字。
在华宏，技术经理王凯用行动诠释着心系客户、尽职尽责的担当。他的每一次努力，都是华宏“以客户为中心”理念的生动写照，让客户真切感受到华宏的专业与温暖，也让华宏与客户间的情谊在一次次服务中愈发深厚与牢固。
