华宏人自己的故事
2024年7月3日 ★ 华宏一汽大众
最美的鲜花生长在荆棘之中，最强的生命绽放于雪山之巅。追求事业的道路必定充满挑战，在华宏人身上总有一股向上而行的劲。外拓服务顾问龚志芯于2021年3月入职华宏一汽大众抚州4S店，从进入华宏，他便开始了全新的成长之路。
由于岗位特殊性，他每天接待的都是车辆受损客户,所以难免有客户在沟通过程中带有情绪。每当面对这种情况，他总是站在当事者的角度出发，安抚客户情绪，耐心讲解车辆受损情况，帮助客户选择最有效的解决方案。在受损车辆中大多是事故造成，近期因天气受损的车辆明显增多。
每年春夏是雨水高发季节，多场暴雨，造成多地积水严重，很多车辆被淹。经过连日大雨，抚州崇仁县城的街道一片汪洋，积水导致很多车辆被淹，他不断接到车主救援电话，当即组织事故外拓团队开展救援行动。
驱车到达现场后，他们发现情况比预想要严重，城区道路基本被淹，许多车辆被淹在水中，车主们看着车焦急无助。为了尽量减少客户损失，事故外拓团队没有丝毫犹豫，龚志芯带着全员冒着暴雨走进积水区，以最快的速度把浸泡在水中的车一辆一辆推向高处。
当时有一位非本品牌车主，由于多次联系4S店救援无果，见到华宏一汽大众工作人员犹如见到救星，希望帮她把车辆救上来，他们随即帮车主把车推到了地势更高位置。由于多地大量的车需要救援，救援工作一直持续到次日凌晨才结束。这次救援行动不仅让车主们感受到华宏一汽大众抚州4S店的温暖和关怀，也充分展示出华宏一汽大众外拓救援团队的责任和担当，用行动力诠释了华宏“以客户为中心”的服务理念。
不问收获，但问耕耘。龚志芯常说：“客户选择在华宏维修，就是对华宏的认可，我们能做的就是要对得起客户这份信任”。所以当受恶劣天气影响，事故车辆集中进厂，车辆交付周期变长的情况下，他总是与客户保持密切沟通，拍摄车辆维修照片、视频让客户知晓车辆维修进度，让客户能够更放心。
质朴的语言映照的是华宏人的初心，日复一日的行动彰显着华宏人的精神，正是有这么一群可爱的华宏人，华宏百年之路更加坚实，焕发青春活力。
