华宏人自己的故事
2024年11月19日 ★ 新港红旗
“一千个读者有一千个哈姆雷特，一千个客户有一千个看车观点，而每个客户都希望自己的观点得到认可和回应。”这是他多年沉淀下来的感知。
某个春日，展厅里迎来了一位“特殊”的客户-李先生，他对购车要求极高，挑剔的眼神仿佛能洞察一切瑕疵。这位客户来来回回到店半年多，始终未能下定决心选择哪款车。销售团队中的不少成员都曾试图说服他，但都以失败告终。直到某一天，这个任务落到方先友肩上。
面对这位客户的挑剔和怀疑，他没有丝毫的不悦，而是充分了解需求，以更加艺术的方式，将客户的每个观点都转化为沟通的桥梁。每当客户提出质疑或否定，他不是急于辩解，而是先肯定客户的观点，再巧妙地引导客户从更全面的角度去理解车辆的性能与配置。
就这样，经过一次次的交流，客户对他的态度和对华宏的认知发生了很大转变。虽然这位客户因个人原因没在他这购车，但对他的服务和专业能力赞不绝口，每当身边的朋友有购车需求时，他都会毫不犹豫地推荐他。
转眼到了八月，来了一位对某款车型颇感兴趣的客户。通过交谈，客户想要试驾，但遗憾的是，当时展厅内的试驾车都不在店内。面对这一情况，他并没有放弃，而是将客户的遗憾记在心里。接下来的两个月里，他多次与客户联系，试图安排试驾，但客户因为工作繁忙，一直没有时间到店。
考虑到客户的实际情况，他决定采取特殊的服务方式——上门试驾。经多次协调，终于与客户约定好试驾的时间和地点。然而，在即将首次试驾的前夕，客户突然要出差一周，试驾不得不暂时搁置。但他没有气馁，继续与客户保持联系，终于在客户回城后的某个周末，成功安排了第二次上门试驾。
通过试驾，客户得以全方位地感受到车辆的动能和性能，对他的上门试驾服务更是赞叹不已。最终，客户愉快地在华宏新港红旗4S店选择了购车，并对他销售服务的各方面能力表示高度认可。
花开会有时，每位客户情况千差万别，但只要用心的、持续的做好服务，解决客户需求，一定能化解顾虑，打动客户；客户也会通过每次的接触、每一件小事，感受到华宏沐浴四季的服务之美。
