华宏人自己的故事
2024年9月13日 ★ 华宏广汽丰田
华宏广汽丰田鹰潭4S店服务顾问鲁遥，负责处理客户的事故理赔工作。自入职以来，她就将华宏视为实现自我价值的舞台。她清晰记得自己第一天进入华宏广汽丰田鹰潭4S店的场景，从那一刻起，她便与这里结下了深厚的缘分。
事故理赔工作如同解开一个个复杂的谜题。需借着敏锐的洞察力和专业的知识，在每一个事故案件中抽丝剥茧，通过客户描述迅速捕捉关键信息，精准、公正的判断事故性质和理赔方向。
真诚的服务态度让她总能获得客户的青睐和信任。她始终把客户需求放在首位，用心去倾听客户的每个诉求。一天晚上，外地客户刘先生正奔波在出差的路途之中，车辆突然发出一阵异常的声响，接着便失去了动力，停在了路边。
客户本想打保险公司的电话因为着急一时没找到，突然想到之前手机里存过华宏广汽丰田鲁遥的电话。此时，夜已深，她被电话铃声从睡梦中唤醒，迷迷糊糊地拿起手机，看到是客户的来电，瞬间坐了起来。尽管当时已经是深夜，且睡的正好被吵醒，她却没有丝毫的不耐烦和抱怨。她用温柔而沉稳的声音耐心地安抚着客户紧张焦虑的情绪，告诉客户不要着急，一定会有办法解决问题。
挂掉电话后，她迅速行动起来，紧急联系救援人员前往现场。她不停地打着电话，协调着各方资源，确保救援人员能够尽快赶到客户所在的位置。在等待救援人员到来的过程中，她也没有闲着，不时地给客户发信息，询问客户情况，让客户感知到华宏的工作人员一直守护着他。
当救援人员终于抵达现场后她的心才稍稍放松了一些。但她这还只是开始，在车辆维修期间，她还始终与客户保持沟通，通过电话和短信，向客户详细地介绍维修的进度。她会告诉客户维修人员正在做什么，大概还需要多长时间才能修好。
时间一分一秒地过去，维修工作在紧张地进行着。她一直守在电话旁，随时准备为客户提供帮助。终于，经过漫长的等待，车辆维修完毕。
客户再次踏上旅途时，心中满是感激，特意打来电话表示感谢。他感动的说，如果没有她的帮助，真不知道该怎么办。她听着客户的感谢，露出了欣慰的笑容。她知道，自己不仅仅是在做一份工作，更是在传递温暖与信任，为客户的旅途保驾护航。
她用自己的真诚和敬业，赢得许多客户的认可，也为华宏带来更多的良好口碑。她就像夜空中的繁星，散发着华宏人特有的光，与每个华宏人书写更多精彩的故事。
