华宏人自己的故事
2024年9月20日 ★ 华宏奔驰
在汽车4S店，索赔员扮演着重要的角色，他们的工作不仅关系到车辆的维修质量，更直接影响到客户的满意度和公司的声誉。华宏奔驰赣南汽车城4S店售后部赖海良在索赔员这一岗位上，经历了从新手到能手的转变。他刚入职时，对于索赔质量鉴定、无纸化档案与单据处理等工作方式感到陌生和困惑。然而，他并没有退却，而是更积极地学习相关知识和技能，努力提升自己的专业水平。
一个炎热的下午，客户李先生驾驶着他的GLC车型匆匆来到了华宏奔驰赣南汽车城4S店，仪表盘上醒目的“12V蓄电池故障”提示让他显得颇为焦急。按照以往的经验，这类故障多半是因为蓄电池的自然损耗，而且作为易损件的12V蓄电池，通常并不在延长保修的范围内。然而，赖海良并没有急于给出结论，他认为在处理这类问题时，每一个细节都可能成为解决问题的关键。
他与客户进行了深入沟通，详细了解车辆使用情况，并协同技工团队对车辆进行了全面且细致的检查。经过一番排查终于发现问题的根源：蓄电池的提前损坏并非偶然，而是由于车辆自身存在放电问题，导致蓄电池长期处于亏电状态，最终造成了提前损坏。
找到问题的根本原因后，他并没有止步于此。他深知，仅仅修复漏电问题并不能完全解决客户的困扰，更重要的是要恢复客户对车辆的信任。于是，他准备好完整的材料后，向厂家申请了免费保修，并成功为客户免费更换了新的蓄电池。
在更换完蓄电池后，他与维修技工对车辆再次进行了全方位的检测，以确保没有其他潜在的问题。他专业的服务和细致的态度，客户深感满意和信任。
正是这份对工作的热爱与执着，让他在索赔员的道路上越走越远，成为更多客户心中值得信赖的守护者。
正是这份责任与担当，让更多华宏人在追求卓越的道路上书写着动人篇章。
