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2024年11月23日，《2024年中国月子中心品质价值指数白皮书》（以下简称“白皮书”）发布仪式在上海国家会展中心举办。本次仪式由禧月荟和弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan， 以下简称“沙利文”）共同牵头，在仪式上，沙利文大中华区合伙人兼董事总经理杨晓骋正式发布此白皮书。
同时，杨晓骋表示，在内部竞争加剧、理性消费趋势深化以及消费者需求日益多元化背景下，月子中心行业正式步入品质与价值并重的关键阶段。作为第三方机构，沙利文期待在这一时期看到行业整体服务水平的持续提升，以及在良性竞争中形成合理的品牌定价趋势。同时，也很乐于看到以禧月荟为代表的行业领先品牌持续引领积极风潮，为推动行业的可持续发展贡献力量。
活动现场图
本白皮书凝结了沙利文对中国月子中心行业市场动态、发展趋势的洞察观点，聚焦新引擎、新格局、新趋势，旨在以科学、理性、专业的剖析视角解读中国月子中心行业的发展现状与未来发展前景。
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沙利文大中华区合伙人兼董事总经理 杨晓骋
本白皮书基于沙利文的专业研究和综合分析，详细阐述了中国月子中心行业的发展背景、发展现状、消费者画像等方面，提供了精准的商业洞察。随着行业竞争不断加剧，消费者在做消费决策时会更审慎地评估月子中心的品质和价值，相应地，行业内的机构也在明确自身定位的同时不断尝试找寻品质和价值的相对平衡。因此，沙利文通过结合行业发展背景调研、消费者问卷反馈以及趋势分析，构建了月子中心行业品质价值指数体系，并根据多方反馈敲定了各指数的覆盖内容及权重占比。品质价值指数的意义在于帮助消费者在选择月子中心时更理性地权衡服务质量与消费成本的匹配度，同时也为行业内部的运营者提供了明确的发展方向。
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中国月子中心行业发展概况
结合家庭情况、收入水平、婚育年龄以及政策等因素来看，未来中国的月子中心市场仍然存在较大的可预见增长空间。
首先，家庭结构的变化直接导致了人口抚养比的上升，“4-2-1”的主流家庭模式意味着夫妻双方在养育小孩的同时还需要赡养四个老人，未来随着老龄化趋势的发展将进一步加剧，家庭内部缺乏月子护理的条件和支持人员，这将驱动中国家庭在生育后寻求专业机构以提供护理服务支持。
其次，2014-2023年间，居民人均可支配收入从20,167元增长至39,218元，随着居民收入水平的提高和消费结构的改变，居民对医疗及卫生保健的重视程度加深，也为月子服务付费提供了经济条件，为月子中心市场的发展带来了新的市场机遇。
同时，由于受到工作、购房、教育等多方因素影响下，当前中国初婚年龄不断推迟，20-24岁结婚登记的人口占比不断下降，而晚婚往往伴随着晚育，生育年龄的推迟会直接影响祖父母辈提供育儿支持的能力，从而导致向外寻求月子护理的需求增长。
最后，政策侧一方面不断放开生育限制，推动新生儿出生人数增长，另一方面不断规范对行业内机构的服务体系、安全卫生标准，推动行业标准化建立。
综合以上分析，月子中心行业仍存在多个增长利好因素，而品牌需要进一步了解市场现状，才能顺流而上，抓住扩张机遇。
资料来源：沙利文报告
随着月子中心行业发展不断成熟，相关的标准、服务、管理也不断趋于完善。同时，独栋型、酒店/公寓型、医院型、社区型等多个类型不断涌现，消费者的选择范围不断扩大，可选择的价格区间也不断扩展。
目前月子中心行业的单次消费区间可大致划分为5万元以下（中端）、5-10万元（高端）以及10万元以上（顶级）。根据行业数据，以广东地区为例，其中10万元以上的高净值客户需求占到整个行业的20%，5-10万元的占到整个行业的30%，5万元以下的需求最大，占到整个行业的50%。
当前中端市场是月子服务需求最旺盛的市场，主要由于其作为月子中心市场的入门价格段，能够让普通的中产或工薪阶层也能够接触到月子中心服务。且在月子市场中，其5万元以下的价格区间非常接近居家双月嫂模式（3万元以下），和月嫂市场形成了一定的竞争替代关系。
总体来看，价格区间在10万元以下的月子中心需求量占整个行业需求的80%，未来也将持续占据市场的主流价位段。这一价位的目标受众主要是广大的中产阶层，这一群体既注重经济理性，又对服务品质有较高的要求。他们在选择月子中心时，不仅关注价格是否合理，更关注服务内容、护理质量和整体环境的优越性。
资料来源：沙利文报告
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月子中心行业消费者画像
为了明确月子中心行业的消费者画像，探寻目标消费者及潜在消费者的消费偏好，本次调研针对一二线城市的育龄女性展开。
在300名受访者中，主要的消费群体集中在26-35岁，占62%，其次是36-45岁，占32%。这显示出月子中心服务的主要目标客户是处于育龄且具有一定经济能力的中青年女性群体。26-45岁的人群对于母婴健康和产后恢复有较高的需求，因此面向这一年龄段的服务和营销活动可以提升品牌吸引力。
受访者主要为大专及以上学历，其中大学本科的受访者占比最高，这类人群有较高的消费意愿和消费能力。未来的服务设计和推广策略可以侧重于提供更高质量的、个性化的服务，以满足这部分消费者的需求。
资料来源：沙利文报告
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品质价值指数体系解析
首先，品质指数是评估月子中心服务质量的重要指标，通过对门店环境配套、人员资质、消费者评价等多维度的综合评估，反映月子中心在服务品质方面的整体水平。其中，交通指数评估了机构对周边居民的吸引力以及客户抵达的便利性；外部环境指数反映了机构所在区域的宜居性和安全性；内部环境指数反映了机构的居住品质和设施水平。员工培训指数体现了机构对员工专业技能的重视；服务细节指数反映了机构专业化运营的能力；人力资源指数反映了机构在专业人才储备上的核心竞争力；而消费反馈指数一定程度上体现了品牌口碑。
其次，价值指数通过综合分析客户消费水平和门店营收情况，体现品牌的定价策略以及盈利能力。其中，客户价格指数反映了客户单次消费的水平，可以帮助衡量月子中心服务定价策略和市场定位；门店价格指数则是机构营收状况和价格水平的综合体现。
最终，通过计算品质指数和价值指数的比值，我们得出了品牌的品质价值指数。这一指数为行业内各品牌的竞争力评估提供了一个综合性视角，它不仅能反映单个品牌在服务品质方面的表现，还能衡量品牌是否在价格策略上实现了与品质相符的市场定位。
资料来源：沙利文报告
由于月子中心行业地域性特征明显，行业内机构数量众多，市场格局相对分散，因此在调研企业的名单选取上，我们综合考量了多个行业专家的建议，选取了八个定价主要在10万以内、布局于一二线城市且具有一定代表性的机构。
根据品质指数的综合评估，禧月荟在门店环境、服务质量以及消费者评价均居于首位，同时定价策略较为稳健，能够在维持高服务质量的同时保持合理的客户价值，综合评估后居于领导者象限，位居首位。
资料来源：沙利文报告
禧月荟成立于2015年，其直营门店遍布深圳、成都、武汉、青岛等城市，独创9大核心服务体系，始终以客户需求出发，以极致的服务精神打造高品质月子中心、自主搭建母婴数字化平台，通过品牌引领、标准先行、科技赋能、数字支撑、人才保障构建国内值得信赖和尊重的母婴健康生态。
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