近日，国家卫生健康委、教育部、国家中医药局、国家疾控局联合发布《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》。《行动方案》要求，聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医获得感和满意度为目标，以“相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通”为核心原则，坚持“以患者为中心”，大力开展医学人文教育，加强医学人文关怀，增进医患交流互信，构建和谐医患关系。
《行动方案》指出，医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现，以对患者的关怀、尊重为目标，体现着医学对生命的态度。医学人文关怀培养应当贯穿医学生培养全过程和医务人员职业全周期，《行动方案》从医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬3个方面同向发力、协同推进。
实施医学生人文素养培育行动。《行动方案》提出，要把理想信念教育、思想政治教育和医德培养贯穿医学人才培养全过程，优化医学人文课程体系，建强医学人文师资队伍，鼓励医学院校建立人文教育实践基地、生命科学馆等，把好医生、好护士的先进事迹作为医学人文教育的重要素材。同时，加强对医学生的人文关怀，关注心理健康；在临床见习、毕业实习和临床实践训练过程中，加强医学生与患者及其家属沟通交流能力的培养；安排医学生早期进入临床科室、医疗卫生机构投诉管理部门等进行教学实践，让医学生在实践中提升医学人文素养，重视医患沟通，熟悉交流技巧。
实施医疗卫生机构人文关怀建设行动。《行动方案》明确，医疗卫生机构要将人文精神融入医疗卫生机构管理和服务各环节，将人文精神培育与医疗业务工作同步推进，制订、落实切合本机构的人文关怀制度。同时，开展人文培训，将临床一线医务人员作为主要培训对象，将新入职员工、医疗纠纷高发科室人员等作为培训重点。通过科学管理分诊，优化安排上下午、周末出诊时间、错峰排诊等，保证医患有较充分的沟通交流时间。医务人员在诊疗过程中要耐心倾听患者陈述，与患者及其家属主动沟通病情状况、治疗方案，回应患者的疑问和关切，开展有针对性的健康教育和指导。此外，要加强社工和志愿者服务，营造人文关怀就医环境，充分考虑重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元的人文关怀工作。
实施崇高职业精神弘扬行动。《行动方案》指出，推动把“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神作为行业教育的重点内容。各地应选树践行职业精神的先进集体和个人，鼓励医务人员和患者讲述“暖心服务、人文关怀、耐心沟通”的医患故事，提升医患理解与信任。同时，以中医药文化涵养医德医风，启迪医务人员修医德、行仁术，不断提升思想道德水平与价值追求。各级卫生健康行政部门要发挥官网、官微及新媒体平台作用，进一步唱响崇高职业精神主旋律。
《行动方案》要求，各级卫生健康行政部门、教育行政部门要充分发挥统筹指导作用，协调相关部门提供必要的政策支撑。各级各类医疗卫生机构既要重视服务效率，更要重视服务效果和群众感受。各地要加强对工作成效的宣传，通过社会评价检验工作成效，根据医务人员、人民群众评价结果，持续推进医学人文关怀工作。
一、出台的背景是什么？
医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现，以对病人的关怀、尊重为目标，体现着医学对生命的态度。医学人文需要通过医学实践体现对患者的关爱，坚持“以患者为中心”，满足人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，提升患者就医获得感和满意度。
国家卫生健康委历来高度重视医学人文建设工作，多次部署大力开展医学人文教育，增强人文关怀，改善沟通技巧，促进交流互信，让患者感受到医疗的温度，构建和谐医患关系。为进一步指导各地加强医学人文关怀，增进医患沟通，国家卫生健康委会同教育部、国家中医药局、国家疾控局等部门开展医学人文关怀提升行动，在各地医学人文实践经验的基础上，研究起草了《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》（以下简称《行动方案》），广泛征求教育行政等部门、地方、医疗机构、行业协会和相关医学院校意见。
二、《行动方案》主要内容有哪些？
《行动方案》聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医获得感和满意度为目标，以“相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通”为核心原则，坚持“以患者为中心”，大力开展医学人文教育，加强医学人文关怀，增进医患交流互信，构建和谐医患关系。
本行动贯穿医学生培养全过程和医务人员职业全周期，主要内容包括医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬等3个方面。一是医学生人文素养培育行动。增强医学人文认知，提升医学人文认同，落实医学人文实践。二是医疗卫生机构人文关怀建设行动。强化组织建设，坚持文化引领，开展人文培训，增进医患沟通，营造人文关怀就医环境，加强社工和志愿者服务。三是崇高职业精神弘扬行动。传承优良传统，选树培育典型，以中医药文化涵养医德医风，打造医学人文宣传平台。
三、《行动方案》有哪些保障措施？
《行动方案》要求各地卫生健康、教育行政部门要充分发挥统筹指导作用，协调相关部门提供必要的政策支撑。医疗卫生机构要优化服务方式，既要重视服务效率，更要重视服务效果和群众感受，将人文关怀融入患者诊治全流程。各地要加强工作成效的宣传，弘扬新时代医疗卫生职业精神；要注重适应当代医学生、医务人员信息传播形式多样的新特点，把人文教育和实际工作相结合。同时，各相关部门要形成可复制、可推广的经验，持续推进医学人文关怀工作。
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文：首席记者 姚常房
来源：国家卫生健康委官网
编辑：刘嵌玥
审核：崔芳 潘华虹 闫龑
