他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第三届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！
城中支行
自2012年参加工作以来，她一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到客户和同事们的一致好评。
在客服的田野上，她是一位不懈的耕耘者。近二十年的光阴，她始终坚守在一线岗位，以满腔的热情和专业的素养，精心服务每一位客户。她的名字，成为了热情周到的代名词，她以敬业为本，兢兢业业，将每一位客户的需求铭记于心，用行动诠释着服务的真谛。她的业务知识娴熟无比，每一次解答都能准确到位，赢得了客户的广泛赞誉。
作为一名新时代青年党员，居志超坚持党的方针政策，自加入工行以来，他遵守行纪行规，以饱满的热情投身于工作，为城中支行的新发展注入了青春活力。他始终将客户的需求放在首位，工作稳当效率高，积极总结工作经验，致力于提升服务品质。在产品营销方面，出色完成柜面基本存款任务；在厅堂服务中，根据不同客户群体的特点，他能够进行有针对性的精准营销，依靠热情服务，提升客户体验感，增强客户忠诚度。
服务创造价值，只有优质的服务，才能赢得客户的信任。在网点，每天接触的客户需求多种多样，遇到的问题也不尽相同，杨宇璇始终以客户需求为导向，以优质、贴心的服务赢得客户赞誉与信赖。作为青年员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位，积极的处理疑难杂症，坚持边干边学边练，努力做到技术全面、业务精通。不断拓宽视野，提升综合素质，以坚忍不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩获得了大家的认可。
王恩妮是察哈尔路支行的对公客服经理，主要负责网点的外汇业务和日常经营结算。在支行的员工技能练兵中，多次排名前列。外汇业务是她的强项，网点的企业客户和经常汇款的个人客户对她高度认可和信任。在网点运营改革中，她积极参与，做好新业务的学习和钻研。今年的百日大会战中，单日最高新开基本结算账户9户，赢得客户与其他员工的称赞。
耕耘于四时，收获于仲夏。作为一名入行二十年的客服经理，田雯一直以高度的责任感为动力，立足岗位，勤勤恳恳，踏实工作。她坚持“凡事先想一点、勤问一些”的学习态度，在遇到困难时积极向同事请教，学以致用，迅速提升了业务水平，为更好的服务于客户奠定了良好的基础。一次，两家对公单位因急于收境外货款需要开立外币账户，因客户对外汇政策、外汇业务流程等都不太了解，支行领导与对公单位进行沟通并迅速组建微信群进行相关业务的解释和指导。从开户到外汇备案，再到入账材料的准备等等，只要客户有疑问，无论时间早晚，她都尽快详细的回复客户，共同解决了一个又一个难题，顺利完成了外汇业务，彰显了工行始终以客户为中心的服务理念。
城中下关支行的兰冰玉，目前主要从事柜面现金业务。自2022年进入工作以来，一直在客服经理的岗位上担当一线工作。作为一名客服经理，不仅有着扎实牢靠的业务本领，也有为客户排忧解难的心。她时刻要求自己既要保证业务处理速度，也要关注客户的情绪和诉求，提供优质的服务，为客户创造满意舒适的服务体验，让客户乘兴而来，满意而归。
胡靖康在网点主要负责对公柜台的业务处理。中山桥支行地处鼓楼区核心地段，紧邻鼓楼区政务大厅，日常需要面对许多大型企业集团客户和复杂的个人业务。即使遇到困难，也会始终保持自信，凭借专业素养有效的为客户解决问题，提升客户对工行的信任，展现工行的责任担当。
徐甜同志热爱工作、业务熟练，对自己高标准，严要求，立足本职工作，潜心钻研业务技能，能够起到骨干带头作用，做到不畏艰难、任劳任怨、勇于开拓、乐于奉献。在日常工作中爱老助老，真正把客户最需要、最急迫的事放在心上，为客户提供方便、快捷、准确的服务，树立热忱服务的良好窗口形象，让每位顾客都高兴而来满意而归，深受客户喜爱。在生活中廉洁自律，充分发挥表率作用，树立起工行员工的优秀形象！
日常工作中，唐镇宇巧妙地将服务与营销有机结合，营销业绩一直稳步增长，年内累积信用卡拓户159户，个人养老金237户，商户二维码102户，三方存管285户，扫码取号码上有礼均900余户，各项数据均在网点处在领先的地位。除营销方面外，他的真诚服务换来了四次客户工单表扬，种种方面使他入行第二年就在年度考核中获得了优秀。
参加工作十余年，她一直坚守在三尺柜台，精通临柜业务，能准确高效地处理客户的各类业务。每天，她总是以饱满的精神状态迎接每一位前来办理业务的客户。面对客户的诸多疑问，无论是复杂的理财咨询，还是琐碎的账户业务问题，她总能凭借扎实的专业知识，用通俗易懂的话语为客户答疑解惑。
杜逸轩同志是一名加入工商银行一年的新员工。行海辽阔，新帆启航，虽然是新加入这个大家庭的小同志，但她吃苦耐劳、积极进取，身体力行地学习并贯彻着“工于至诚，行以致远”的工行理念。她始终怀着一颗敬业的心态，努力学习和成长，以自己的实际行动践行着银行人的职业道德和责任担当。
陈煜在日常的工作中，严格贯彻以客户为中心的服务宗旨，业务熟练且有优秀的英语沟通能力。在服务一对伊朗的高知夫妇的过程中，他能够第一时间理解客户需要办理的业务，并且严格贯彻我行的业务合规准则，及时告知客户业务办理所需要的资料，并且能够清楚地通过英文向客户表达我们能为其提供的服务，获得了客户的高度认可。
眼睛是心灵的窗口，柜面是银行的窗口。透过柜面，展现的是工行员工的精神风貌。入行以来，她一直坚持微笑服务，因为她坚信，没有什么比一个微笑更温暖人心。她认为自己热情的服务态度、专业的服务水平、良好的金融体验，是工行员工理应回馈给工行客户的。正是她把每一位前来工行办理业务的客户当作家人，急客户所急、想客户所想，以真心换真心，才会有客户留言簿上那一行行发自内心的感谢以及赞扬。
以客户为中心是一切服务工作的本质要求，作为直面客户的一线工作者，他一直坚持以客户为中心，为客户提供全方位、周到、高效的服务，用真诚和热情来赢得客户的感谢和认可。同时，他也时刻要求自己把控风险，牢记各项规章制度，关注工作细节，每天班前班后仔细检查相关机具设备及业务凭证。当前工行业务不断优化发展，客服经理需要不断熟悉新流程，掌握新操作，才能在这个过程中保持竞争力，为客户提供更优质的服务。
该同志在工行油坊桥支行主要担任大堂客服经理工作。他深知作为网点最先接触到客户的是银行工作人员，他的工作态度与专业性直接关系到客户对工行服务的满意度和认同度。因此，他总是以高度的责任心对待工作中第一处细节，从客户进门的那一刻起，他以饱满的热情，严谨的工作态度，专业的理论知识尽可能为每一位客户提供满意的金融服务。
