他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第三届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！
厉新晨，南京江北新区分行营业室客服经理。入行以来一直用她那颗始终为客户着想的心，默默地在客服岗位上耕耘。以她的敬业精神赢得了同事和客户的广泛赞誉。每当遇到复杂或棘手的问题时，她总是能够迅速找到解决方案，为客户排忧解难。她的这种敬业精神和专业素养，不仅提升了客户的服务体验，也为工商银行树立了良好的口碑。
入行17年来，她坚守奉献在一线。日常办理业务时，她细心谨慎，在确保效率的同时认真留意每一个细节，做到万无一失。在这平凡而又重要的工作岗位上，她时刻以饱满的热情，专业的水平投入每日的工作中。以身作则，言传身教，毫无保留的把所学所会传授给其他的员工，全面加强柜面营销和柜台服务水平，用心关心，共同进步。
常小浩自2021年入行三年来，始终坚持以客户为中心，认真服务每一位客户，精准抓住客户需求，高效解决客户遇到的问题。同时充分学会换位思考，急客户之所急、想客户之所想，对于客户急切解决的问题，都会及时响应，用微笑服务给予客户工行温暖。遇到自身无法解决的问题，也能够积极寻求同事、领导的帮助，以客户需求为第一位，并在事后充分总结，形成自身的知识储备。
2022年，她怀着对金融事业的向往与追求进入了工商银行，转眼间，这已是她进行的第三个年头。她积极参与市场调研，了解行业动态和客户需求变化，以便及时调整服务策略。通过数据分析，她能够更好地把握客户心理，制定出更符合市场需求的服务方案。这种前瞻性的思维方式，可以使工行在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
作为一名入党积极分子，陆飞始终以优秀党员的标准来要求自己，能够以身作则，积极学习。面对客户，他能以扎实的业务知识和暖心的服务满足客户的需求。对待同事，他能充满耐心事无巨细地帮助学习。作为一名全能型网点员工，他站在大堂能够做好服务和指标；坐在柜台他能保证速度和质量；在空余时间还能帮助处理工单、安保等内部事务。入行五年来，他多次获得优良考评。在奋斗的道路上，他将不断发挥自己的能量，为工行的高质量发展贡献更多力量。
在两年多的客服经理岗工作中，他始终保持着朝气蓬勃的精神面貌和耐心细致的服务风格。在涉及大堂现金等多项业务中，他展现了出色的综合能力，并热衷投身于组织的各项活动。他以一颗真诚的心，服务每一位客户，将“客户为尊”的服务理念体现在每一项具体行动中，从而赢得了客户的深厚信任。他严肃认真对待每一次培训，班后对每一个错误案例进行深入剖析和学习，严格执行业务操作系统安全规范，始终依照规章制度严谨行事。
在客服经理的道路上，充满挑战的同时也收获颇丰，她将继续在自己的岗位上深耕细作，不断提升自我，为客户提供更加优质、贴心的服务，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，不惧荆棘载途，不啻微芒之光，谱写新篇章！
她热情迎接每一位客户，想客户之所想，急客户之所急。她以卓越的服务和专业素养，不仅迅速而准确地处理各种业务，认真对待每一位客户的需求，解决客户的问题，还经常主动为客户提供额外的帮助和建议，使客户体验到真正的关怀和便利。“客户至上，服务为本”是她的工作理念，她的细心和耐心，赢得了客户的广泛赞誉。
入行两年，从现金柜台到对公柜台，“常问、常学、常积累”是她掌握业务技能的必备方法。她时常告诉自己，工作质量不仅取决于自身的实力，同样也取决于自身责任感和踏实的工作态度。客服经理的工作提升了她的沟通能力和耐力，培养了她的团队意识，她将继续以客户为中心，不断提升自己的服务能力和工作能力，为客户提供更优质的服务，为工行贡献自己的力量。
2004年12月，她满怀着对银行和金融事业的向往和追求加入了中国工商银行这个大家庭，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想。不知不觉已近20年，无论是在工作上，学习上还是在思想上，她都逐渐变得成熟起来。虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁婺、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。
自2021年进行以来，作为一名网点对公客服经理，他一直严于律己，追求卓越。日常工作中，他努力学习专业知识，训练打字，小键盘等业务技能，不断提高自己的沟通技巧和交流能力，倾听客户心声，积极理解客户的需求和问题，并给予准确的回答和建议，为客户匹配合适的产品。面对客户急迫的业务需求，他曾一天开立四个对公账户，忘记了吃饭喝水，只为尽快帮客户解决燃眉之急，并获得了客户的好评和锦旗。
无论是复杂的金融产品咨询，还是繁琐的业务办理流程，王一如都能游刃有余地为客户提供准确、清晰的解答和建议。一次，一位老年客户前来办理业务，但由于对银行业务流程不熟悉，显得有些焦虑和无助。王一如主动上前，亲切地与老人交流，耐心地为老人讲解每一个步骤。在办理业务的过程中，她发现老人视力不好，便亲自引导老人填写表格，并逐字逐句地为老人核对信息。在工行一线，她用实际行动诠释开拓进取的拼搏精神和忘我奉献的初心使命，在青春不止、梦想不息的道路上，努力绽放属于自己的光芒。
冯庆元自2022年入行以来，严于律己，爱岗敬业，勤于学习。以扎实的业务功底和高效的业务处理得到了客户的认可和赞扬。秉持着“客户为尊，服务如意。员工为本，诚信如一”的服务理念，在自己的岗位上发光发热。
进行一年以来，对待客户她耐心引导，积极营销，针对繁复业务她不断总结班后积极复盘。积极参加行内各项考试，不断精进自我。在平凡的岗位上高效率的处理工作，不论三尺柜台还是明亮厅堂，都能看到她认真工作的身影。未来她仍会一步一个脚印，勤奋耕耘全力以赴，不断提升专业素质，成为更优秀的工行人。
徐钰萱是南京江北新区分行桥北路支行的一名客服经理，入行一年以来，她始终坚守岗位，无论是经历发展的起伏，还是面对各种挑战，她始终充满信心。通过不断学习与实践，逐步提升了自己的业务技能和服务水平。在工作中，她时刻保持着高度的责任感和职业素养，为客户提供了高效、优质的服务。
自硕士研究生毕业后，他跟所有新员工一样，有过大堂站到脚痛，腿痛的感受，同时也会在客户情绪波动时感受到不安与局促。但是在领导和同事的指导和帮助下，他很快找到了一线高强度、高效率的工作状态，从刚开始的手足无措到从容大方、从业务小白逐渐转变成业务熟练的老手。入行4年来，他先后经历了大堂、现金柜面、对公柜面业务与国际业务等岗位的锻炼。站在工行这个广大、优质的平台上，他努力学习、扎实工作，把青春与热血播撒在工行发展征程上。
张莉，2005年参与工作，先后在大厂支行、晓山路支行工作，2024年调入扬子三村支行任对公客服经理至今。参与工作十多年以来，在行领导的细心培育和同事们的大力支持下，通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，始终以道虽通不行不至，事虽小不为不成为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，用自己的辛勤和才智为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
沈福标，曾是一名军人也是一位久经考验的优秀党员，转业到银行担任客服经理。他把部队的优良传统，践行在工作中，既解放思想、勇于创新，又实事求是、知难而进；既严守纪律、谦虚谨慎，又同心同德，顾全大局，他始终秉承勤劳节约、清正廉洁、励精图治的理念，为我们树立榜样。
