他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第三届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！
“4号窗口的那个小姑娘，办业务时又快又准，并且总是笑盈盈的，让人觉得贴心又温暖。”这是客户对六合支行客服经理陈顺的评价。自入行以来，陈顺通过小小的柜台为广大客户提供了专业的服务，赢得了众多赞誉。她始终以热情、耐心和真诚的服务态度，用心倾听每一位客户的诉求，无论问题大小，都能给予客户最贴心的服务。她能从客户的角度出发帮客户思考问题，找到最合适的解决办法，有效缓解客户的焦虑情绪，让客户感觉到被重视和尊重。
她，是客户眼中的温暖笑脸，是繁忙工作中的宁静港湾。在这个快节奏的时代，她用心聆听每一位客户的需求，用真诚温暖每一颗向往美好生活的心，让金融服务不再是冰冷的交易，而是心与心的交流。面对每一位走进银行的客人，她以耐心倾听为基石，以高效解决问题为目标，将优质的服务融入日常的点滴中，让每一位客户的银行体验都充满愉悦和满足，这也是她收获称赞的秘诀。
优质的服务不仅是业务上的精通，更是对客户情感需求的关注和满足。她总是以微笑迎接每一位客户，用耐心倾听客户的诉求。网点经常会遇到老年客户不熟悉银行的业务流程，她都会主动上前，亲切与老人交流，细心地为老人讲解每一个步骤，老人视力不好，会逐字逐句为老人核对信息，帮助老人直至业务办完。客户离开前，也常常会夸赞一句“小姑娘服务真好！”。
“常问、常学、常积累”，这是她娴熟掌握业务技能的秘诀。从刚开始的手忙脚乱，到沉稳熟练地为客户办理各项复杂业务，三年来，她快速成长，渐渐在网点繁杂的工作中游刃有余，并成为网点的业务骨干。
自2022年入行以来，她先后从事了现金柜员、对公柜员等多个岗位，她始终将业务能力作为衡量工作成果的唯一标准，不断提升业务能力，认真履行好一名客服经理的职责。在服务上，她总是尽自己之所能，想客户之所想，明确客户的诉求，积极帮助客户解决问题，安抚客户情绪，并赢得众多客户的赞誉。她也多次以服务为契机，在柜台上多次成功营销保险，最高获得百万趸交保险大单。
工作三年以来，在现金柜员和大堂经理的多个岗位中，始终保持热忱的心，努力在与客户的交流中展现专业与热情，积极学习各项业务流程，只为能快速为客户提供专业咨询和帮助。在厅堂的业务服务中能力出众，业绩在网点一直靠前。他急客户所急，想客户所想，坚持首问责任制，不推诿，不拒绝办理业务，能从客户的角度出发，尽量用客户能理解的语言去解释业务，提升了客户的体验感，加深了客户对业务的理解。
在业务上，她始终兢兢业业，尽职尽责，严格要求自己，不断提高专业素质和解决问题的能力，努力做到技术全面，业务精通。不管是现金业务还是公积金业务，全面的岗位锻炼使她成为一颗万能螺丝钉。她始终把学习放在首位，积极学习各种文件要求和业务知识，及时掌握各种规章制度，提高自身合规意识，培养合规习惯。
在入行的三年多时间里，在领导和同事的帮助下,立足本职岗位,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，高标准，严要求，完成各项工作，多次获得“服务标兵”和“优秀员工”称号。在面对客户的困难和问题时，他能够积极主动地为客户排忧解难。在大堂工作过程中,时常会遇到焦急的客户，都会第一时间安抚客户情绪，然后了解客户的难题，从而快速找出解决办法。用实际行动诠释了客服经理的责任与担当，努力成为客户心中值得信赖的客服经理。
