他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第三届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！
作为一名对公客服经理，自2020年工作以来，始终以客户为中心，用心聆听客户的需求，积极为客户提供优质的金融服务。她具备丰富的行业知识和专业技能，入行四年来，坚持积极学习银行对公业务知识，认真钻研业务新变化，熟练掌握了各项业务的操作流程。在服务客户的过程中，能够准确地把握客户的需求，提供专业、高效、个性化的服务，具备较强的应变能力，能够应对各种突发情况，及时化解客户矛盾，并得到了客户的一致好评。
他始终坚持以客户为中心，在对公柜台服务客户时，积极为工行的企业客户考虑。不让客户反复跑网点，在流程合规的情况下，统筹兼顾，尽量让客户只跑一趟。细微的服务得到客户的强烈好评。不仅为工行的发展做出了贡献，也积累了自己丰富的对公信贷营销经验。
在客服团队中，她以热情、专业和无私奉献的精神，为每一位客户提供着优质的服务，成为了客户心中的最美客服人。她紧跟行业步伐，积极参与各类业务培训，努力掌握最新的金融政策和业务流程，确保自己的专业知识与时俱进。在面对复杂的金融产品咨询和棘手的账户问题处理，都能游刃有余。她的专业素养让客户对工商银行充满信任。她用实际行动诠释了工商银行客服经理的责任与担当，也用自己的力量为银行与客户之间架起了一座信任的桥梁。
2011年带着对金融事业的无限憧憬，踏入了工商银行的大门。她不仅迅速掌握了对公账户开立、维护、管理等一系列复杂流程，还凭借出色的业务能力，成功开立了近1800余户对公账户。这一数字背后，是无数次加班加点、细心审核、耐心沟通的辛勤付出。在服务客户过程中，她用实际行动诠释了“专业、高效、精准”的服务理念，为企业的资金运作提供了强有力的支持，也维持了工行良好的市场口碑。
2018年入行以来，坚守工作岗位，耐心服务好每一位客户，认真做好本职工作，始终保持端正的工作态度，不骄不躁，脚踏实地。同时也积极参与到业务运营改革的工作中，认真总结远维柜台各项业务流程，把握审核细节。
在日常工作中，他不断提升自身业务能力，从银行产品知识到客户需求分析，再到金融风险防范，他精通每一个细节，力求用专业的服务为客户提供最佳的解决方案。他不仅专注于业务服务，还总能在细节中发现客户的真实需求并做到针对性营销行内产品，真正做到将合适的产品给到适合的客户。2024年度，他信用卡拓户近600户，因为出色的营销能力,也被评为“信用卡拓户专项竞赛先进个人”。
入行4年，先后从事过现金岗位以及国际业务岗和对公岗位，在工作中能够热情的招待好每一位到店客户，想客户所想，急客户之所急，服务好每一位客户。作为对公柜员同时也能兼顾大堂服务业务，与大堂经理配合营销，积极做好网点厅堂业务营销工作。
鲜衣怒马少年时，不负韶华行且知。2023年是徐嘉悦工作的第一年。她立足客服经理岗位，努力想把每一件事情做好，成功地完成了从学生到职场人的转变。她储蓄揽存、信用卡获客、厅堂小指标都在上元支行排名前列，2024年9月以来，随着人员的调整，她又转向对公客服岗，抗住压力，不断钻研，虚心求教，在一周时间内即完成岗位转变，确保了业务的平稳交接。
在一线网点十几年，她以热情洋溢的服务态度和过硬的业务能力在客服经理岗位上兢兢业业、任劳任怨，不管是日常的柜面服务还是厅堂服务，始终以自己的行动践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质的金融服务。她不断磨练基本技能，勤学业务本领，提升业务效率和质量。每季度的业务量都是网点乃至支行前列，但投诉率几乎为零。她凭借专业、负责、热情、高效的服务态度，得到众多客户的信任与肯定。
入行三年来，他始终以饱满的热情投身工作。在做好日常工作的同时，不断通过学习提升自身专业水平，锻炼个人综合素质，旨在为客户提供更温暖更专业的服务，将“客户为尊”的服务理念践行于实际行动中。在客户经理的岗位上，郭伟旭用他的专业、耐心和热情赢得了客户的广泛赞誉和同事的认可。
入行2年来，他热情肯干，勤恳工作，认真负责，通过不断积累慢慢成长为网点业务能手；能以“客户至上”为原则，竭力服务好每一位到店客户，切实为客户考虑，为客户提供最快捷最省心的解决方案；并且快速适应运营改革，及时调整服务技巧，为网点业务发展贡献自已的力量；业余时间他还跟随前辈积极学习对公和普惠等业务，不断充实自己知识储备，成为支行后备人才。
17年的柜面工作让他积累了丰富的储蓄、对公服务经验。在做好柜面基础工作的同时，他积极参与各项营销，努力为对公客户做好综合化服务。他2024年累计营销10人以上代发单位13户、开立对公账户250余户、营销新一代经营快贷11户。此外，主动承领师徒制任务，将他的经验和工作方法分享给网点年轻同事，促进网点全员业务技能、服务技巧的提升。
他的努力身边同事都看在眼里，从刚开始的胆颤心惊，到现在的有条不紊，是他一步一步脚踏实地得到的回报。他始终坚持着为客户高速度、高质量解决问题的理念，倾听客户的疑问，处理客户的问题，在保证流程合规的前提下，提高处理效率，节约客户时间，真正做到守岗敬业，高效便捷，用心服务。生而逢盛世，青年当有为，他用他的实际行动诠释着工行青年的朝气蓬勃，工行青年的努力向上！
自19年入行以来，他工作认真，勤于学习，以客户为先。凭借熟练的业务技能总能准确地理解客户的想法，为客户寻找解决方案，并且根据客户的需求为客户推荐合适的产品。在日常业务办理中，每一个数据、每一份文件，都严谨对待。无论是为客户开户，还是处理复杂的业务，都全力以赴。对待客户的认真态度，不仅赢得了客户的赞誉，也为银行树立了良好的服务形象。
自2022年入行以来，她凭借过硬的专业技能、热情的服务态度和严谨的工作方式，持续为客户提供专业、温情、优质的金融服务。她的专业能力扎实，精通现金、对公、大堂的各项业务，是行内不可缺少的全能人才。她的营销能力出众，年内营销办理300余户个人养老金预约开户、信用卡新客获客100余户。她还是擅长写作的“才女”，她撰写的网讯多次被央广网等媒体报道，引发了广泛关注。
