他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第三届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！
胡秋妍，2020年7月入职工行，自2024年1月在南京城西支行担任客服经理，主要负责办理公积金和外汇的相关业务。作为一名一线的银行员工，无论是为老年客户解释复杂业务，还是处理着急客户的突发问题，她都保持平和。每次与客户交流时，她都会把专业的金融术语转化为通俗易懂的话语，让客户轻松理解。
自进入工行以来，她始终凭着热情真诚的服务态度，凭借着“干一行、爱一行、精一行”的高度责任心，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。在面对客户的困难和问题时，总是毫不犹豫地伸出援手，积极主动地为客户排忧解难。用实际行动诠释了客服经理的责任与担当，成为客户心中值得信赖的金融顾问。
作为青年党员，他坚持为人民服务的宗旨，时刻为客户着想，注意服务中的各个细节，以高质量的服务夺得客户的青睐；爱岗敬业，努力提升自身业务能力，平衡好营销与服务，以过硬的业务能力获得客户的信任；严于律己，注重内控合规，遵守业务服务标准，与同事协同服务客户，以标准的业务规范取得客户的称赞。通过两年的积累，他成长为一名高服务、精业务、控风险的全能型客服经理。
在工行的服务前线，他就像一颗璀璨的星。面对客户的每一个问题，他都报以耐心的微笑。无论是复杂的业务咨询，还是棘手的投诉处理，他总能用专业的知识和亲切的态度化解。细心聆听客户的需求，每一个建议都像是为客户量身定制的锦囊。在忙碌的工作中，从未有过一丝懈怠，用高效的服务让每一位客户满意而归。用热情与责任书写工行服务的华章，以真心和奉献赢得客户由衷的赞赏。
钱欣然作为一名合格的客服经理，拥有严谨的工作态度。她把业务学习和知识储备放在首位。在办理业务过程中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声，耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。在银行新开展的业务上，她都率先学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，做到技术全面，业务精通。
客服经理殷艳，是一名进行17年的老员工了。这些年的临柜工作让她深知服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的客服经理，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，她在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。以尽善尽美、尽职尽责的初心，用心服务、认真工作，用一次次专业服务，让客户高兴而来，满意而归。
梅洁是一名在客服经理岗位上默默耕耘的金融工作者。她以热情洋溢的服务态度和扎实的专业技能，赢得了同事们的认可和客户的信赖。在日常工作中，注重细节，用心倾听每一位客户的需求，用真诚和耐心为他们解答每一个疑问，无论是面对复杂的业务问题，还是处理客户的投诉和建议，都能保持冷静和理性，以专业知识和技能为客户提供满意的解决方案。同时，作为网点一线员工，她积极站在防范电信诈骗最前沿，曾在柜台堵截了一起投资汇款诈骗，为客户守住了百万资产，荣获“南京市建邺区见义勇为”表彰。
有这样一位工行大堂经理，每天带着温暖的笑容迎接每一位客户。无论是老人对业务的迷茫询问，还是年轻人匆匆忙忙的复杂需求，她都耐心解答。那耐心就像冬日暖阳，能融化客户心头的焦虑之冰。同时在与社区街道联合开展数字人民币宣传活动中，客服经理黄忆积极开展宣传，克服困难，热情为每一位商户服务，同时用自己的专业，给每一位商户宣传，信用卡的优惠活动，各种理财保险，大师金，贷款产品等，并耐心地给不同的客户配置了属于自己的产品，得到了他们的一致好评。她用责任与担当，诠释着最美工行人的深刻内涵。
作为联系银行与客户之间的纽带，刘影每天都微笑面对客户，搭建起工行和客户之间信任的桥梁。刘影对每一位客户的问题都耐心解答，这样细致周到的服务信念，一守就是好多年。“坚守信相远、卓越逐新境；感恩心相伴、大爱谱馨章”，这是工商银行营业网点的特色服务文化，也是刘影的服务宗旨。
陈杰始终以饱满的热情投入工作，每天面对不同客户的咨询和问题，无论是金融产品的疑问，还是账户问题的焦虑，他都耐心倾听、细心解答。他熟练掌握复杂的理财方案和贷款政策，能够清晰、准确地为客户答疑解惑，让客户从迷茫到信任。这背后，是他日复一日的学习积累。他还注重服务的创新。为不同客户群体建立服务档案，针对年轻客户推荐便捷的线上服务，针对老年客户提供贴心的人工协助。他总是站在客户的角度思考，不断优化服务细节，真正做到以客户为中心。
陶长宏是一个迎难而上的人，特别是在碰到难题时，虚心向同事请教，在服务上寻求有经验同事的帮助，务求解决难题，事后更是认真做好笔记以防下次再碰到类似情况。进行18年以来，陶长宏默默践行着工行人的初心，爱岗敬业，开拓创新，传递着工行温度，用行动诠释一名客服经理努力做好客户服务的使命和担当。
陈姗姗自2024年2月加入工商银行新安江街支行担任客服经理以来，一直坚守在这个平凡而重要的岗位上，以奋斗、勤奋和真诚的态度对待每一位客户和同事。陈姗姗总是迎难而上，每当遇到困难，她总是虚心向同事和领导请教，务求解决难题。从一开始的懵懂无知到现在独当一面，她的不懈努力帮助她成为了一名业务熟练的客服经理。
“急客户之所急，想客户之所求，排客户之所忧”一直是客服经理陈青霞坚持的服务理念。她在日常工作中认真严谨，努力上进。认真学习业务知识，努力提高业务技能的同时，耐心热情地服务每一位客户。没有惊天动地的大事情，只有日复一日的平凡琐碎，在这些平凡的每一天，她总是微笑着服务客户，从客户角度考虑问题，即使牺牲自己的时间，她也没有任何怨言，想方设法帮客户解决问题，面对客户的感谢，她总是微笑着表示这只是她的分内事，是她应该做的。
他是工商银行一名普通的员工，从部队转业到工商银行，在一线网点默默奉献八年，在平凡的岗位上力求做出不平凡的贡献。在当今这个数字化快速发展的时代，尽管线上银行服务日益便捷，但工商银行柜面服务作为传统金融服务的重要一环，仍然扮演着不可或缺的角色。客服经理不仅是银行与客户之间的桥梁，更是金融安全与服务的守护者，他以专业的技能和温馨的态度，传递着工商银行对每一位客户的关怀与承诺。
作为一名工行客服经理，他立足一线默默奉献，敬业爱岗，在工作上认真负责，坚守岗位履职，业务技能牢固，良好的服务获得了客户和同事的一致认可。在做好本职工作的同时，他用诚心、热心、细心、将心比心的实际行动，让客户获得良好的体验，也让客户真切的体会到工商银行是您身边的银行，是您可信赖的银行。
