他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第三届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！
她精通西班牙语，是网点周边外国客户的专属客服经理，是外国友人业务办理的最佳拍档，是工行国际化程度的基层体现。她热情开朗，用笑容迎接每一位客户，用自己过硬的业务技能和专业素养为客户提供最贴心的服务。她也是反诈宣传的践行者，把客户财产安全放在首位，一次又一次守护了客户的钱袋子。她说：“工行的企业形象正是需要通过我们每一位基层员工去努力打造。”
她拥有扎实的金融知识和丰富的业务经验。无论是复杂的金融产品咨询，还是繁琐的业务办理流程，她都能游刃有余地为客户提供准确、清晰的解答和建议。她始终坚信，优质的服务不仅仅是业务上的精通，更是对客户情感需求的关注和满足。她总是以微笑迎接每一位客户，用耐心和细心倾听客户的诉求，让客户在每一次的服务体验中都感受到温暖和关怀。
工作3年以来，一直以爱岗敬业的工作态度，不断磨炼自己的工作要求，从点滴小事做起，从业务细节出发，在平凡的岗位上默默奋斗，不断提升，赢得了领导和同事的认可。用真诚专业的服务，将心比心的态度，赢得了客户的认同和称赞，取得了显著的业务成绩。今后将一直以精益求精的态度，热情饱满的心态，在岗位上继续努力，再创佳绩。
自2019年加入工行以来始终坚守在客户服务的第一线，秉持“客户至上”的服务理念，以专业的技能和热情的态度为客户提供高效、快捷、周到的服务。在服务过程中，总能细心观察客户的需求和反馈，主动为客户提供个性化的服务方案。善于换位思考，从客户的角度出发，为客户提供超越期待的解决方案。在与客户沟通时，总是面带微笑，耐心倾听客户的诉求，用专业、清晰、简洁的语言为客户解答疑问，确保客户能够充分理解并满意。
自2022年8月入行以来，在客服经理的岗位上始终将客户需求放在第一位，以热情、专业的服务态度，让客户感受到工行对客服务的真诚和温暖；用专业的知识和技巧，与客户沟通、协调，努力达到客户的满意度。工作期间，不断提升自己的业务技能与服务技能，用耐心、责任心和专业态度赢得客户的认可。未来，将持续不断提升自我职业素养，坚持以客户为中心，不断改进服务方式、提升服务质量、精进业务技能，以满足客户的服务需求。
入行三年以来，一直从事柜面现金及对公业务，工作中，严格要求自己，认真仔细的办理每一笔业务，积极学习各种文件要求和业务知识，及时掌握各种规章制度，提高合规意识，养成合规习惯。积极参与行内各序列专业考试，先后取得客服经理高级业务、运营中级等资格证书。坚持严格律己、热情服务、从容耐心，遇到问题换位思考，一直践行客户为尊的服务理念。在客户服务上，始终坚持“细致周到”的原则，积累了丰富的客户服务经验。始终将全心全意帮助客户解决问题放在工作的首位，并通过积极的沟通和专业的知识，让客户感受到工行有温度的服务。
作为网点的一位杰出青年员工，凭借其卓越的服务态度和无私奉献的精神，赢得了广大客户和同事的一致赞誉。在工商银行任职近两年的时间里，始终以热情和主动的态度为客户提供服务。无论是处理业务还是解答疑问，都表现出耐心和细致的态度，追求高效，从不草率行事，也不拖沓。总是站在客户的立场上考虑问题，力求为客户提供最便捷、最贴心、最高效的服务。从每一件小事做起，从细节入手，总是想客户之所想，急客户之所急，始终将“服务创造价值”作为自己的目标，不断提醒自己要积极主动地为客户解决问题。
作为今年新入行的员工，从入行以来勤练工作技能，以热情洋溢的服务态度和细致入微的服务技巧赢得了广大客户的喜爱。无论是面对繁琐的业务咨询，还是处理复杂的客户投诉，都能以平和的心态和专业的知识给予客户最满意的答复。她的服务不仅仅停留在表面，而是深入挖掘客户的需求，用心去感知每一位客户的独特之处。她不仅提供量身定制的解决方案，还时常收集客户的反馈，不断优化服务流程，确保每一位客户都能享受到最优质的服务体验。同时，还擅长结合客户的资产情况，为他们推荐最合适的产品，让每一位客户都能感受到她的专业与用心。
进入工行这个大家庭已经二十余年，她用青春铸就自身的蜕变，从青春年少到成熟稳重，数十年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，时刻以饱满的热情服务每一位客户，在平凡的岗位上坚守着。网点客服经理的工作是客户面对的第一人，也是了解客户价值和需求的第一关，她利用每次与客户沟通的机会，以优质的服务带出工行精彩的产品，为网点的阵地营销添砖加瓦，建立起客户与银行的第一道桥梁。
2022年进入工行南京雨花支行，入行两年多以来，对业务从不熟到逐渐熟知，再到熟练应用，期间得到了行领导和同事们的诸多关心、帮助与指教，期间从事过现金、对公和外汇业务，能够熟知各岗位工作流程。目前，工行正值网点运营改革，作为雨花支行的新鲜血液，来到远程客服岗位，他很快熟练操作方法，掌握业务技巧。不断探索、勤于钻研，将各个业务的内容归纳总结，同时也帮助其他客服经理快速掌握操作流程。
作为入行两年有余的青年客服经理，正以她独特的魅力和专业的态度，在客服领域迅速茁壮成长。在柜台上，始终展现温暖的笑容和亲和力十足的声音，总能让客户在第一时间感受到关怀与尊重。沟通时，她注重细节，擅长倾听，遵守客服经理的宝贵品质，要求自己能够迅速理解并满足客户的多样化需求。她以学习为乐，不断提升自己的业务能力和服务水平，力求为客户提供最专业、最贴心的服务体验。作为工行的青年员工，正以她的实际行动，诠释着最美客服经理的内涵与价值，践行着工行人的精神与奉献。
中共党员，2023年加入工行以来，业务上虚心向前辈学习，耐心助新人成长，践行着“传帮带”的工行传统，将业务技术和熟练度作为衡量服务水平的标准，提高效率的同时把握业务质量，切实将客户的需求放在心上，贴心为客户解决实际问题。遇到“疑难杂症”总是及时向上沟通反馈，在最短的时间内给予客户满意的答复。行而不辍，履践致远”，小小的柜台，是她奉献青春、挥洒汗水的舞台，在日复一日的工作中始终以客户为中心，为客户创造爱心、贴心、细心、耐心的服务体验。今后的工作岗位上她将一如既往，砥砺前行，立足于自身岗位不断成长。
身为工商银行客服团队中的一员，她没有夸夸其谈的豪言壮语，也没有震撼人心的壮举，唯有在平凡的工作岗位上，默默付出着自己的努力。加入银行界二十余载，她凭借对工作的热爱与执着，坚守岗位，展现了工行员工对事业的忠诚与担当，彰显了工行人的精神风貌与优秀形象。她待人友善，团队协作能力强。节假日，她总是主动替外地同事值班，坚守岗位。无论工作日还是休假日，只要工作需要，她总是随叫随到，毫无怨言。她的努力得到了认可，多次获得“优秀”、“良好”的年度考评，被评为“先进工作者”、“文明服务标兵”，2023年更是荣获资深客服经理及南京市行最美客服经理称号。
自2022年1月入职雨花支行担任客服经理一职。工作日的早晨，早早来到网点做开门前的准备工作；在厅堂服务时，因为客户较多、等候时间长，会及时去柜台补位缓解柜面压力；营业时间结束，会与同事们交流业务，梳理并记录在笔记本上，以精进自己的业务能力。作为一名党员，“为人民服务”的宗旨已经深深烙印在她心中。工作两年多以来，年度考核信息分别为良好、优秀。
她的微笑如春风般温暖客户的心。无论客户遇到什么困难，她总是面带微笑，耐心地提供帮助。一次，一位外籍客户来到网点办理外汇购汇业务，因为使用中文难以和网点工作人员沟通略显紧张。杨雨心立刻上前，用流利的英语微笑着询问客户要办理的业务。在客户表示要办理购汇三百美元后，她耐心地向客户讲解这笔业务仅需携带护照和现金即可办理。她的细心和专业，让客户放下心来。客户离开时，对她连连道谢，并表示对工行的服务十分满意，下次有这类业务需要办理会把工商银行作为首选。
