他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第三届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！
客服经理顾竹从事该岗位十余年，精通各种业务知识及多种金融产品，对工作认真负责，积极上进，对待客户耐心负责，善于沟通交流，准确识别客户，迅速掌握其需求并解决。多年的工作经历，一直秉着“工以至诚，行以至远”的核心价值理念，追求服务永无止境。
周瑞锋2005年加入工行，至今已经有19年工作经历。始终坚持以客户为中心的服务理念，诠释工行客户至上的服务宗旨，对待每一位客户都如同家人，耐心倾听需求，细心解答疑问，迅速准确给出答复，让客户感受服务的温暖和便捷。
田惊鸿于2018年加入工行，至今已有6年的工作经历。目前从事公积金柜台工作，面对业务勤学习、肯钻研、敢突破，积累了丰富的金融业务知识，熟悉各类公积金，贷款等产品的政策和流程，能为客户提供全面准确的金融咨询和服务。面对可疑的公积金提取能成功有效拦截，堵截风险。作为客服经理身兼数职，在工作中做到眼观六路、耳听八方，用心倾听、敏捷响应，随时掌握客户需求，赢得客户信赖。在服务上始终坚持以客户为中心的服务理念，诠释工商银行“客户至上”的服务宗旨，对待每一位客户都如同家人，耐心倾听需求、细心解答疑问，迅速准确给出答复，让客户感受服务的温暖和便捷。
作为一名银行一线的客服人员，王海波一直严格要求自己，积极提升自身素质，认真学习业务技能和专业知识，以专业的姿态做好一线客户服务工作。在与客户交流中做到热情细致，与客户建立良好的信任关系，保证客户工行服务的满意。在这个平凡的一线岗位上，二十几年如一日，一步一个脚印，从日常中的点点滴滴开始，把服务融入到工作中的一言一行，让服务成为行动而不是口号。
面对老年客户群体对新业务的不理解，客服经理杨子成总是展现出非凡的耐心。有位老人对银行新推出的电子社保卡业务充满疑惑，担心会有风险，杨子成用通俗易懂的语言，详细地介绍了电子社保卡的便利性和安全性。他不仅在银行内为老人演示操作流程，还专门为老人打印了简易操作指南，并用大字标注。在老人尝试操作的过程中，杨子成全程陪伴，每一个小问题都认真解答，直到老人成功开通并能独立使用。日常工作中，杨子成会主动为老年客户准备老花镜、放大镜等工具。他常说，老年客户需要更多的关怀，我们的一点细心和耐心，能让他们感受到温暖。他就是这样，以诚挚之心、专业之能，成为银行最美客服经理，为客户送去优质服务。
孙家文作为一名青年员工，入行一年，如今已成长为能在工作中独当一面，为同事领导分忧的网点中坚力量。他坚持以客户为中心，用微笑面对每一位到店客户。在柜面业务处理中，能够高效的为客户解决问题，业务量也排在支行前列。他能够准确的抓住客户需求，为客户排忧解难，赢得了客户的一致好评！在行内外的活动中，能够在紧张的工作日程中积极投身文体各项活动，并都取得了不错的成绩。今后，他将继续以青春之力，展青春之为，践为民之心，她将继续保持蓬勃朝气、挺膺担当，在工行路上继续奋斗！
何子安2022年8月加入工商银行，入职以来一直秉承“客户至上”的服务宗旨，以其敏锐的业务洞察力和对客户无微不至的服务，迅速的成长为网点的业务骨干。人民至上，客户为本的服务理念深深扎根在他的心里，时刻鞭策自己，持之以恒做优质服务的引领者，让客户高兴而来，满意而归。
作为一名客服经理，曹艳平时主要的工作是在厅堂，厅堂是网点最先接触到客户的，是给客户留下良好印象的重要位置，面对客户要做到来有迎声，问有答声，走有送声。在等候的客户较多时，她能够积极引导，主动分流，能及时察觉客户的焦急情绪并做出安抚，遇到腿脚不便的客户能够主动上前搀扶，主动倒上一杯水。在遇到不方便到网点办理业务的客户时，她也会及时了解客户需求，做出判断，提前沟通，以饱满的热情，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以真诚的服务赢得了客户的信任。
红山路支行客服经理王小兵，凭借专业的金融知识和热情的服务态度，为客户提供优质、高效的服务。他善于倾听客户需求，耐心解答客户疑问，并提供个性化的服务方案。高龄客户办理取款、网银等业务时，他会主动递上信封，告知客户注意风险，如何正确使用网上银行。就这样一个个简单的动作，一句句关心的提醒，获得了客户的一致认可，熟悉的客户也会亲切的称呼他为“王师傅”，真正将“从细节见服务效率”的工作理念发挥出来。
自入行16年来，客服经理李越越始终坚守在客户服务的第一线，秉持“客户为尊“的理念，善于从客户角度为其提供有温度的金融服务。业务能力过硬，熟悉本行的各项业务和产品，遇到突发事件总能第一时间处理解决。
东方花园客服经理马芸，凭借着熟练的业务能力以及很强的沟通技巧坚守在服务第一线。入行22年来，始终保持初心，坚守岗位，尽心尽力的服务好每一位客户。无论何时何地，都能迅速高效的处理各种问题，让客户感受到她的专业和热情。她总说：”客户的满意，是对我们工作的最高赞誉”。
