他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第三届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！
她是城北支行营业部的一名客服经理，一年的历练，让她慢慢成长，从那个不敢独自面对客户的“小朋友”变成了能在业务中独当一面的大人。在业务处理方面，一步步稳扎稳打，从现金柜员到对公柜员，密密麻麻的笔记映射出她的认真，直到现在，没有笔记本的加持也能高效快速的办理业务，不仅如此，接起客户咨询电话的得心应手，客户提出问题时的对答如流，都让她用实际行动诠释在岗位中应该承担的责任和担当。
作为一名中国共产党员，李子萱在平时的工作和学习中不断发挥着先锋模范作用。初入职场，她很快调整好自己的状态，不断加强自身学习，提高专业素养和服务水平，从刚入行的青涩茫然慌乱无措到后来的熟练上手冷静应对，独立解决大小事宜，短时间的巨大进步赢得了同事们的一致认可。在认真做好本职记账工作的同时，她也会在业余时间里钻研对外业务，在八月份她成功发表关于企业网银限额调整交易操作流程的学习视频，备受好评。
2022年8月加入工行至今已两年，他从外汇业务小白成长为独当一面的柜员。从不敢与客户沟通、业务常被退回，如今能自如应对客户咨询与营销，还实现了一季度业务零拒绝、零退回。初涉业务时，他习惯 “拿来主义”，遇到问题就问师傅，从不思考操作依据。随着学习深入，通过自行摸索冷门业务，他的心态从恐惧变为兴奋好奇，每解决一个难题都充满成就感。
近日，一位客户想将家中存钱罐中的零钱进行清点，客户表示第一个想到的就是工商银行。面对一兜子的零钱，这属实是一个‘艰巨”的任务。为了尽快将钱清点完毕，黄程慧先行对纸币进行清点，同时找来“帮手”清点硬币，帮忙裁纸。经过两个半小时的整理清点，共清点纸币5000余元，硬币1000余元。最后又替客户将钱存入其卡内。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。在这平凡的岗位上，伟大正寓于平凡之中，平凡的客服经理一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。
经过一年多的锻炼，她从刚进行局促不安的实习生变成了能够独当一面的客服经理。一路走来，她凭借着热情真诚的服务态度，厚实工整的业务笔记以及认真负责的工作态度，快速成长，承担起自己应尽的责任。现在的她站在大堂能从容不迫的解决客户的问题，满足客户的需求；坐在柜台能高效快速的办理业务，游刃有余的给客户提供建议。
加入工商银行三年来，始终以饱满的热情和专业的知识投身于客户服务工作，想客户之所想，解客户之所急，以耐心、细致、热情的金融服务，赢得客户的广泛赞誉。2022年及2023年被评为“工商银行南京城北支行最美客服经理”，并荣获南京分行 “2022年度工银成就个人奖”。而作为一名党员，她更是严于律己，恪守准则，慎独慎微，在点滴工作中彰显风采。在日常的工作中她总是以微笑服务客户，2022年曾外派到鼓楼区中央门街道服务退役军人工作，受到了街道领导和退役军人的一致认可，展现了专业、热情的工行形象。
作为一名入行十多年的客服经理，他坚持以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。恪守兢兢业业、踏踏实实的工作作风，多次获得市行、支行先进工作者和服务明星称号。他始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，虚心学习新业务，用心提升技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，遇到困难，常迎难而上，以旺盛的斗志和战胜困难的信心努力解决各种疑难。为客户带来更细心、更周到、更快捷的优质服务。
自入行以来，她始终坚持“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。好勤奋学习，不断提升自身素质，以专业的姿态为客户提供高效、便捷的服务。在她看来，每一件小事都值得用心去做，正是这种对细节的极致追求，让她赢得了客户的广泛赞誉。
工行南京大方巷支行客服经理汪李媛，以微笑作为独特的服务标志。那温暖的笑容如春风一般，吹拂着每一位客户的心田。曾有视力不佳的老年客户前来办理业务，她耐心地协助老人填写单据，细致入微的服务令人感动。她的热情似夏阳般炽热，面对客户的难题和不满，总能巧妙化解。不仅如此，她还积极参与团队建设，为提升团队服务水平贡献力量。同时，热心投身社会公益活动，积极普及金融知识，展现出高度的社会责任感。
入行41年来，王郡统在平凡的岗位上默默无闻，甘于奉献，把最美的笑容和最暖心的服务送给每一位客户。用专业、严谨、高效的工作态度赢得了单位同事与客户的一致认可。在日常工作中，王郡统十分注重风险把控、严谨服务，他时刻牢记各项规章制度，关注工作细节，及时检查机具设备。他深知，只有提高能力、严控风险，才能为客户提供高效率、高质量的服务。每当遇到转账汇款业务，王郡统总是不厌其烦地进行风险提示，“收款方您认识吗？”“汇款用途是什么？”。正是由于他的严谨、认真、负责的工作态度，时刻感染着身边的每一位同事，在支行网点起到了良好的榜样带头作用。
2007年入行以来，张明始终坚持以客户为中心，认真对待每一位客户，每一笔业务，与时俱进，不断总结工作经验与教训，提升服务效率与服务质量，得到客户的一致好评。17年的工作经验让张明在对待工作时游刃有余，解答客户疑问时信手拈来，成为了网点的业务骨干。张明始终秉持着“客户第一”的工作理念，全心全意帮助客户解决问题，并通过积极的沟通和过硬的专业知识，让客户感受到工行温度。
作为一名银行客服经理，每天的工作看似简单，实则繁琐而又枯燥，需要细致和耐心。网点的对公业务特点是财政零余额账户管理和财政账户对外支付资金清算工作，这些工作都不容有任何差错，为此，她积极提升自己，加强对相关制度和业务的学习，掌握了过硬的业务技能和丰富的专业知识。在从事日常对公各种复杂业务的同时，经常在下班后回复客户解决各种问题。只有真正在心里支起一个爱岗敬业的支柱，才能一点一点、一天一天的坚守，才能始终如一的服务客户。
定淮门大街支行客服经理陈薇薇坚守客服经理岗位17年，扎实的业务能力得到客户和同事的认可，她任凭时代的变迁，对客户的热情和真诚从未改变，始终兢兢业业，以她真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
自2022年入行以来，她不断强化“钝于外、敏于心、精于思、谨于行”的工作作风。三年来她刻苦努力，积极学习，从开始的“小白”到如今也能化身营销小能手精准分析，定制化满足客户需求。在日常工作中，她用温暖的心，做有温度的服务，坚守服务初心，把牢每处细节，屡获客户好评。在平凡的岗位上坚持做着不平凡的事，因为她坚信山不让尘，川不辞盈。
一个暖人的微笑，一句亲切的问候会让客户有宾至如归的感觉，熟练的业务知识以及操作流程可以有效缩短客户等待的时间，简单的问候更加拉近客户和员工的距离，一个细心周到的服务，都能增加客户对工商银行满意度和信任度。当遇到年纪较大的客户，她耐心地为其讲解服务，也正是因为她的热情服务，很多经常来办理业务的老客户有时甚至会同时取两个号，希望其中一个号能被她叫到。
