业务高峰期
大堂经理分身乏术
面对业务单据
老年客户不知怎么填
不熟悉流程
客户面对智能机具手足无措
……
在银行网点
可能不时会碰到
以上这些问题
最近，一家农行网点的
AI“新员工”到岗
很多问题迎刃而解
↓↓↓
您好！我是“农小渝”，请问有什么可以帮您？
走进农行重庆渝中支行营业部，在咨询台迎接客户的除了大堂经理，还有一位到岗不久的“新员工”——AI数字员工“农小渝”。
她是重庆分行打造的数字金融智能场景，也是渝中支行营业部“AI+智慧大厅”建设项目的主角之一。
面对客户需求，“农小渝”会运用自己超强的计算与学习能力，主动与客户展开对话，了解客户需求细节。
比如客户说要开户，“农小渝”就会仔细询问客户：
需要开户办理储蓄卡，还是信用卡？
是为成年人开户，还是为未成年人开户？
……
而后结合客户给出的答案，提供具体的办理指南。
她还会贴心地询问客户是否需要将办理指南打印出来，以免忘记。
这仅是“农小渝”超强业务能力的一个缩影。在填单台、在超级柜台处，“农小渝”时刻在线。
因为提前储备了海量的金融知识，拥有卓越的学习能力，“农小渝”上岗没多久，已经成为大堂经理迎来送往、提供业务咨询、进行客户分流的“得力助手”。
填单，通常是线下业务办理的第一步。在银行网点，老年客户填错单据的情况时有发生；一些对公、国际业务因为办理复杂，填单内容较多，也容易填错。
如何让每次填单都能“一气呵成”？重庆分行创新推出的适老化智能填单机或能解决这一问题。
适老化智能填单机会根据客户业务办理需求，提供语音提示，引导客户通过语音输入，或显示屏电子输入方式，依次填写业务单内容，最后打印出来，既省时又减少了填单失误。
目前在渝中支行营业部上线的适老化智能填单机是1.0版本。据了解，对语音录入、方言识别有更强支持能力的2.0版本已经“在路上”了。上线以后，就可以跟她讲重庆话了。
与此同时，渝中支行营业部“AI+智慧大厅”还上线了超级柜台业务助手，它能为各类高频业务场景提供智能导引，给客户带来高效安全的业务办理体验。
从AI数字化员工“农小渝”、适老化智能填单机，到超级柜台业务助手……“AI+智慧大厅”建设既是重庆分行引入人工智能打造智能化服务场景迈出的重要一步，也是该行围绕做好数字金融大文章，努力打造更具辨识度的数字化转型成果。
文字：潘钰琳 任哲熹
视频及图片来源：农行重庆分行
视频包装：胡蓉
编辑：胡蓉
责审：李瑶
审读：刘科材
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