⚪ 作者：杨钢
⚪ 编辑：小克老师
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导读
工作中有很大一部分问题，不来自于工作本身，而来自于沟通。
沟通难，难就难在它不以你说了什么为达成标准，而是以对方懂了多少为准绳。
那么，到底应该如何沟通，才能清楚的表达意思，明晰要求，帮助工作顺利推进呢？
组织最大的内耗，是无效沟通
麻烦是一个个雪球，不沟通，麻烦的雪球就会越滚越大，只有及时沟通，才能扫走它。
有这样一个真实案例。
一家国内企业，在某年圣诞节的时候，收到了一家英国客户的采购订单，价值10万美元，对这家企业而言这是一个大单子。
英国客户的要求是，因为自己这边要放圣诞假，对方也快放春节假了，所以希望这家客户给自己一个单证，方便及时付款，否则，付款时间很可能会延后3个月。
中方老板听完后立即把任务下达给了财务总监，财务总监又把任务安排给了自己的下属，并询问后者是否清楚单证的具体格式。
下属自信满满，说自己以前见过，让领导放心。
谁知单证交给英国人后，对方连连摇头，不对呀！中国企业傻眼了，只能是自己承担损失。
这就是典型的沟通不畅引发的小问题，小问题又带来了大麻烦。
如果老板在一开始就询问清楚单证的具体情况，并仔细交代给代办人，最后也不会出现大家白忙活一场还要遭受损失的悲剧了。
为什么沟通难？
为什么沟通很难？大家仔细看看这个“聽”字就明白了。
什么叫“聽”？用耳朵来听。但光有耳朵还不够，还要做到十目一心——要专注，看着对方的眼睛才能进行很好的沟通。
西方人有着理性的逻辑思维：正、反、合。也就是说，任何事情，听一面正的，再听一面反的，然后再说。这也很符合中国《易经》中的一句话：“一阴一阳，为之道。”
然而，现在企业是怎么做的呢？很多组织内部是怎么进行上下沟通的呢？开全体会议的时候，总裁说完，副总说，接下来是各级大小领导，领导们都说完了，散会！
还有的领导在下属给他汇报工作的时候，他总在着急打电话。这叫“聽”吗？都不是啊！所以这样的企业家难以获得成功。
克劳士比先生常谈到，当你是一名普通员工的时候，你总在抱怨，埋怨你的上级、主管为什么不愿意主动与下属沟通。
可是，当你有一天成为主管的时候，你会比以前的主管更像一个主管——当你穿上西装，打上领带，成为一个标准管理者的时候，在一个组织里，你将是最后一个知道真相的人。这真的很悲哀。
为什么管理者不愿意了解这些真实的情况呢？要知道，一旦沟通不顺畅，我们所谓的“让客户满意”就只能是一句口号。
如何有效沟通？
沟通可以让要求更明确，减少不必要的麻烦。那么，如何进行有效沟通？
这需要我们构建起一套工作哲学，或者管理哲学。
首先，在沟通要建立三种关系：互敬、互信、互利。有了它们，很多难题就迎刃而解了。
上海有一家专做压缩机的公司。有一次他们跟一个国内西部客户签了一单生意。压缩机送到客户手里开机正常运行36小时就可以收尾款了。
于是，按照惯例，这家企业的工程人员和销售人员到了客户那里。
谁知意外出现了，机器启动后一动不动。他们吓坏了，赶忙仔细检查了一遍机器，可是并没有发现任何问题。
客户很着急，明确提出，倘若在规定时间内不能让机器正常运转，就退货。
无奈之下，企业的生产经理、副总马上赶了过来。检查许久后，机器依然纹丝不动。时间一分一秒过去，上海这家企业的人一个个心急如焚。
最后他们提议，邀请客户这边的业务骨干、研发人员和当地相关研究所的技术人员聚到一起，大家一起进行会诊，所有的费用他们出。客户同意了。
最后问题终于找到了，不是产品本身的原因——从美国引进的机型主要针对的是东部发达地区，这些平原机根本不适合客户所在的西部高原的地理环境。于是他们返回上海后马上跟美国总部联系，要求引进高原机。
问题终于圆满解决了。
这个案例中问题的出现，也是因为没有做好沟通工作。
现实中，每次沟通都有不同的主题、轻重之分以及时间上的限制。因此，在与对方进行沟通前，我们要知道自己想要讲什么，花费多长时间。沟通过程中，我们要根据不同的主题确定相应的时间，有时还需要彼此交换意见，甚至共同讨论问题。
其次，在布置工作时必须事前明确工作要求。
一旦要求不明确，变成了每个人都可以理解和判断的东西，其结果必然不可控。正所谓“把自以为是却笼统空泛的东西交给大家去执行，不啻为以其昏昏使人昭昭之举”。
当要求不清楚、被省略或被遗忘的时候，就一定会产生问题。
许多错误都是由于个人的认识不足造成的。只有仔仔细细制定要求才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态。
作为管理者要把注意力集中到识别和确认要求、了解和改进过程上，从而设定有效的目标以符合已确定的要求。
因为过程和要求越清楚，就越有可能第一次把事情做对。
在沟通要求时，要做好这四件事：
●要求要明确，不能含糊；
●确保每个当事人都具有相同的理解；
●在工作过程开始前进行决策；
●及时监督过程变化。
我们要意识到，沟通是一种能力，它能避免组织内耗，减少因信息不畅而导致的失误。
只有有效沟通，高效沟通，我们才能打破工作中的无形壁垒，让组织的各个环节紧密相连、协同共进。
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