⚪ 作者：零缺陷
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导读
为什么日常的工作总是不断返工？
为什么出厂的产品老是需要返修？
供应商、员工与客户的需求总是达不成一致？
由于我们被传统的“孰能无过”的旧式思想束缚，把质量概念局限于产品质量或服务质量。
没有意识到质量的本质就是管理，是理念和领导力的问题，而不是技术活动！若想永久地免于困扰，就必须改变从根本上消除造成产品或服务不符合要求的原因。
树立“零缺陷品质观”，用零缺陷工作标准取代AQL，用预防的系统取代“救火”式的管理习惯，从领导开始，咬定质量不放松；到每个员工，品质改善无止境。
为此，管理者要构建系统，共同确定标准，培训员工能力，推动零缺陷变革。
从建立组织文化做起
以往我们推行管理提升，领导往往袖手旁观，最后常常就变成一种应付，效果大打折扣。要避免如此，就要统一意识，建立组织文化，通过改善人的关系来提高质量。
首先，要做好管理者的教育。
管理者是队伍的领头羊，管理者不但是解决问题的关键，有时还可能是造成问题的主因。只有管理层接受了零缺陷系统教育，才有可能真正的改变。
解决问题的关键在于管理层能否认真地对待产品或服务的要求。当管理层坚持一切必须符合要求，而且提供必要的协助以防止不符合要求的状况出现时，零缺陷才有可能出现。
此外，管理层必须在企业中树立正确的经营哲学，建立适合的产品要求体系，在科研生产过程中不断强化员工的客户意识。
当管理层清楚地表明出他们的组织文化是要求第一次就做对，组织中的每个人才会真正做到这一点。
如果管理层优柔寡断，朝令夕改，就会使人无所适从。
其次，统一员工的思想，使每一个人都参与进来，并强调第一次就把事情做对。
统一的产品意识应成为组织文化重要的部分，员工要觉得产品与每个人息息相关，他们必须了解管理层对质量的决心并清楚组织的质量政策，知道不符合要求的代价。
质量并不只是制定要求或单纯地要求把事情做对就行，质量必须成为组织营运的标准，必须使组织中的每个人通力合作，才能使组织的管理政策落到实处。
当所有员工都对质量达成共识，确实了解管理层的要求，也明白自己在达成质量过程中所扮演的角色时，组织的文化才有可能得到彻底的贯彻。
做好预防工作是重点
质量管理的目的不是容纳错误的事，而是消除错误，并预防这种情况的发生。
所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法，即了解行事程序而知道如何去做。
因此，我们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员工的工作程序制定出来，使所有的人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做对，即必须教会每一位员工按程序行事，第一次就把工作做对。
必须注意的是所有的工作程序(工艺)在正式使用之前，一定要经过严格地(正确性、可行性、可操作性)审查。
做好预防工作的秘诀在于检查整个流程，找出每个可能发生错误的机会。这是可以做到的，因为无论生产业或服务业，工作程序都可以分为许多段落，每个段落都应该消除这一段落中所产生的错误。
尤其对重要工序(难度大、易出问题的工序、部门)要进行事先预测、分析(每个可能发生错误的机会)重点防范、重点监控、事前设定应变方案。
一定要坚持，当每一个工作程序都符合要求时才能进行下一个步骤。
需要不断地进行质量改进
质量改进就是要求不断地推动变革。
质量改进的基础在于每一个人都第一次就把事情做对，而要做到这一点的关键则在于要清楚地了解要求，然后消除一切阻碍。
认真对待要求就是实施质量改进的第一步。
质量改进的成功与否并不依赖任何质量专家所拥有的力量，它只依赖于认真和系统的教育以及行动的实施。
在质量改进中，采取实际行动，改变组织的文化和管理风格。这种改变就是把以往的“优良”、“质量等级”和“指数为导向的文化”转变为“满足”“预防”“无缺陷”和“金钱”为导向的文化。
质量改进并不是交给员工一堆新技术，或强迫他们改变生活方式，而是改变价值观并提供典范，这必须由基本态度的改变做起。
事实证明，在实行零缺陷管理的众多组织中，产品的质量水平逐步得到提升，质量改进变得卓有成效，产品质量接近于“零缺陷”。
应始终坚持质量优先
质量似乎是“进度、成本和质量”中最好商量的一个。大多数产品的质量问题都是由“明知故犯”的冒险行为引起的。导致质量问题常归因于以短视的决策来解决进度或成本方面的问题，从而导致问题的发生。
许多组织都承受着交货期或资金短缺的压力，随着问题的临近，标准就随着降低，质量部门就面临着要么接受、要么拒绝的境地。
当有缺陷的产品被批准放行，瑕疵品就可以出库并流入市场，管理者以为对质量做出适当的让步是解决问题的好办法。殊不知不久所有人就都会知道，没有必要切实的去符合产品和服务的要求，差不多就好，偏差是正常的。
如果组织执行的是有偏离的管理体系，这会导致人们粗心的工作，并想方设法把不符合项植入业务过程中，把缺乏诚信植入到组织中。这造成了组织诚信的缺乏，进而影响到组织的声誉，给组织带来更大的损失。
一个成功的组织，必须具有“有用性”和“可信赖”两大属性。“有用性”是产品或所提供的服务决定的，而“可信赖”则是由谨慎的管理活动所完成的。
当一个组织把诚信贯穿其业务中时，他就能够获得信赖性的声誉。
有用和可信赖的结合就造就了组织的成功。组织的诚信取决于是否坚持一个清楚的质量政策“我们将向客户和合作者提供无缺陷的产品和服务”。
持之以恒推进变革
现行的管理体系或其他认证标准，他们被植入在组织里以替代质量管理的工作。
然而我们实际上要完成的工作比那些标准要求的内容要多得多，光靠标准是不够的，因此不可能找到一种质量管理体系，可以一劳永逸地代替管理工作。
某标准允许在每一百万个元器件中可以有3~4个缺陷，那么一个普通的晶片都由一百万甚至更多的元件组成，这就意味着有可能所有的晶片产品都是有缺陷的产品，当管理者一旦放松对要求的不断追求，就会产生大量的浪费。
贯彻一种体系来获得质量的方法收效不会太大，改变组织文化才是改变结果的关键。
解决问题的方法应该是学习如何预防问题的发生，正确地做事，以满足客户的需要并坚持预防为主，“第一次就把事情做对”的态度，最终使零缺陷成为组织的文化和人们对高品质生活的态度。
-end-
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