破除质量迷思的关键

当前我们正处于一个大变局时代，机遇与挑战交织共振。一边是愈发多变的世界局势和商业环境，另一边是发展新质生产力和推动高质量发展的时代要求，新与旧、立与破、质与量.....我们应该如何在复杂的环境中立足？又该如何驱动企业的生命力？

论坛的开局，学院创始人、《质与量的战争》作者杨钢院长以高屋建瓴的视角，开启了对这一话题的深入探讨。

他提出在许多企业里，质量常常被视作问题，这其实是个值得深思的现象。消费者在购买商品或服务时，并非是为了得到问题，他们所期望的是优质的产品和体验，这说明质量本身不应是问题。

那么，质量为何会在企业中演变成问题呢？这涉及到我们看待问题的视角，是平视、仰视还是俯视，不同的视角会产生截然不同的理解。如果企业总是围绕着问题转圈，就会陷入死胡同。我们应该向内求，从自身寻找答案，而不是一味地向外找借口。

在这个充满变局的时代，万事万物都在变化，但总有些东西是永恒不变的，“质”就是那个不变的世界。“质”代表着一种规律，企业一直追求盈利和成为百年老店，这种对长期稳定发展的追求是不变的；而“量”则充斥着加减乘除，表现着不断扩张的欲望。

过去的几十年，中国企业在发展过程中一路狂奔，问题也随之增多，这其中存在着时间差的问题。过去我们在发展中侧重于量的扩张，与西方国家在质量思维上存在差距，这种差距导致了我们在质量把控上出现滞后，使得质量问题逐渐凸显。

要解决这些问题，需要从质量的三个面向入手：面向未来，站在长远发展的角度规划品质战略，不能局限于当下；面向客户，以客户需求为导向，将客户满意度作为质量衡量的重要标准；面向业务，让质量管控贯穿业务流程的每一个环节，确保业务发展与质量提升相辅相成。

未来的组织应该是自我管理的组织，每个人都能在其中发挥积极的自主作用。零缺陷理念就是要推动组织从依赖领导驱动的火车模式转变为实现自我驱动的动车模式，让组织中的每个人都能成为推动组织前进的动力，驾驭好自己的 “战车”。

在问答环节，现场气氛热烈。与会者们从自身的工作出发积极提问，杨钢院长耐心地一一解答。

一位管理者问到：在企业中谁该为管理质量负责，质量管理又该由谁来评价？

对此，杨钢老师给出了答案：他指出质量先要明确主体，没有主体就会导致没责任、没担当、到处是借口。评价是两面的，既是科学也是艺术，例如流程就有和人打交道的艺术面以及和技术设备打交道的科学面，企业不能只用科学技术评价一切。

在企业的日常经营中，“质”与“量”的战争每天都在上演。是为了满足市场需求，以数量抢占市场份额？还是坚守品质的底线，以质量赢得口碑和长期的客户信任？成为了影响企业发展的关键抉择。

克劳士比雷崇老师结合企发展中的实际问题，对“质”与“量”的关系进行了深入的剖析和解构，为企业破局指明了方向。

雷老师提到，企业在发展过程中面临着多种内外部矛盾，质与量的冲突只是表象，背后是组织经营管理理念、组织架构等多方面的问题。

在解决质量问题的过程中，企业往往存在误区。抱着寻找“灵丹妙药"的心态，希望能从琳琅满目的管理工具中找到办法，这些看似合理的做法很多只是将矛盾转移，没有抓住问题本质。

“质”与“量”的冲突背后是思维方式的问题。质量思维是要求明确，说到做到，是0和1的问题；而数量思维往往是让步和妥协。企业要真正深入理解质量问题，避免陷入专业逻辑自嗨和文字游戏，将重点放在为企业创造价值上。

我们应关注第一次把事情做对，研究正确的做法，包括仔细制定要求、避免双重标准、不怕报告错误、高度重视预防等。企业要从数量向质量、从传统向未来、从效率向效益转型，管理者要构建系统，共同确定标准，培训员工能力，推动质量持续改进。

如今企业面临的竞争已从“局部战争”演变为“全面战争”，本土企业想通过质量提升品牌，国外企业则通过降价阻击国内市场，这使得质量成为企业、行业、产业、国家之间较量的关键。

企业在发展过程中，不能仅靠低成本和规模换取效益，因为随着客户要求提高，原有的组织能力和思维模式已难以适应。变革是成为企业发展的必经之路，统一思想是推动变革的关键。

变革最大的困难在于改变人的思想，传统的质量观念若不革新，企业将难有未来。这需要企业从上自下形成共同的信念，持续投入资源，将理念转化为实际行动，并长期坚持，从而提升企业整体竞争力。

一位线上的观众问到：小微企业应该如何开展零缺陷工作。

雷老师指出小微企业开展零缺陷工作，把握好其两面性。容易在于其规模不大，老板一人就可能撬动变革，对企业的控制力相对较强。但缺点也很突出，资源如现金流、人才、技术等不足，整体的发展基础较差。对此，要给足时间，因为基础薄弱的企业不能急于求成，发展过快会带来较大风险，要慢慢成长。

当前，质量成为新时代的主旋律。“新质生产力”作为新时期的新引擎，正以前所未有的力量重塑我们的经济和社会发展格局。企业的成功不再仅仅取决于规模和速度，品质竞争力成为了决胜的关键因素。

克劳士比李莉老师在围绕 “提升品质竞争力，打造永续成功的组织” 这一主题，为企业描绘了一幅通往未来成功的清晰蓝图。

李莉老师通过英特尔和柯达、台积电等案例的分析，强调了企业生态系统完整性三原则，为企业在质与量竞争中提供了战略思考方向。

英特尔曾在PC和服务器领域占据主导地位，但因未能敏锐捕捉市场动态，如忽视移动芯片市场、放弃定制芯片业务、适配AI业务的芯片发展缓慢等，导致在新兴技术浪潮中逐渐落后。

在客户价值与公司价值之间，企业需要做出长远的选择。传统相机胶片产业巨头柯达公司的案例也是一样。在数码技术刚刚兴起的时期，柯达选择守住传统胶片业务的利润，而忽视了市场变化的趋势，导致其在数字化的竞争中败下阵来。以上案例都表明了一点，企业必须时刻保持对市场变化的感知能力，时刻围绕客户价值调整战略布局。

企业在不同发展阶段应关注不同的关键要素，质量人应在企业成长过程中发挥积极作用，帮助企业提升产品质量、优化管理流程，实现可持续发展。菲利普·克劳士比提出，组织是一个生态系统，其完整性原则有以下三点：帮助员工成功、帮助客户成功、帮助供应商成功。

在杨钢院长《质与量的战争》一书中所提出的“品质竞争力曲线”的理念，正是强调企业领导者要看准趋势，选对战场，从而辨明真相。你的思维是围绕着利润、产品、技术在打转，还是以客户为中心？

同样，在书中也指出了决定企业竞争优势的三大要素：

新质时代，企业要避免价格战，打赢价值战，坚持长期主义，持续提升品质竞争力。

真正地激活每一个员工，实现自我管理，做到人人担责、环环相扣，为注重培养创新思维和生态思维，构建良好的企业生态系统，促进内部协同与外部合作，提升企业的综合竞争力，成为永续成功的组织。

活动的最后，《质与量的战争》全新第三版书籍签售会将气氛推向高潮。杨钢院长与读者们亲切交流，分享了自己在撰写这本书时的心得体会。他鼓励读者们要认真阅读这本书，转变认知和行为，在实践中找到质量的“真相”。

在大家意犹未尽的讨论中，本次的活动落下了帷幕。相信这些思考和行动将在未来的实践中展现出强大的力量，推动企业朝着更优质、更具竞争力的方向发展。我们也终将打赢“质”与“量”的战争，迎来一个崭新的、充满信任与卓越的品质时代。

-end-

面对巨变的环境与管理的挑战，质量系统转型升级以应对危机，是企业迫切需要研究和解决的课题，也对质量领导人提出了更高的要求。

●企业一把手如何引领组织向“质”的管理模式转变？

● 新时代的质量总监如何用金钱来衡量与管理质量，并引起一把手的关注？如何构建品质竞争力，做到“顶天立地，左右逢源”？

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