⚪ 作者：杨钢
⚪ 编辑：小克老师
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导读
许多做质量管理的，每每谈及工作，都有一个共同的感慨就是——累！
当然，这个累并非仅仅是工作强度大，更多的是一种心理上的疲惫，令难行禁难止。
为什么会出现这种心理上的疲惫呢？很大程度上是因为我们在质量管理工作中把重点搞错了。当你手里只有锤子的时候，眼里必然看到的都是钉子。换句话说，如果你只是围着问题打转，那么你就会陷入死胡同无法自拔。
那么，质量的真相到底是什么？到底如何才能摆脱问题的“牢笼”？
企业为什么需要质量管理？
想要弄清楚质量的真相，我们就要回归原点，从它存在的意义开始探究。
企业为什么需要质量管理？大致来说有六点原因：
01
质量管理可以影响经营管理
其关键点是: 如何在不增加资金和人员的情况下拓展企业能力。
02
质量管理影响企业资源
质量管理可以有效地通过识别、分析和削减很多领域的 PONC，实现优化企业资源的目的。
这些领域包括：现金流、库存、生产车间、材料、物流、数据处理、工程设计、采购、销售营销等。
03
质量管理影响员工
没有质量管理，就不能提升个人价值，改进员工需求；也不可能由“要我做”变成“我要做”，把外在压力变成员工的内在动力；更不能调动每名员工的积极性。此外，如果建设不好团队，员工满意度也会下降。
04
质量管理影响客户
没有质量管理，想做到符合客户的要求，关注客户的质量改进过程，将客户期望转化为可衡量的要求，将非常困难。
05
质量管理影响供应商
质量管理能帮助企业与供应商建立起良好的业务关系，提高自身战略竞争优势。
06
质量管理影响营销能力
以质量管理为支撑，企业可获得各种认证与奖章，如IS09000、六西格玛等，进而提升企业品牌，提高企业的市场占有率。
在人类历史上，为了使组织变得“可信赖”，我们使用过很多方法：
20世纪50年代到70年代，企业主要依靠成品检验，属于质量控制(Quality Control)的范畴；
到了八九十年代，开始采用文件系统或程序，这就迈入质量保证(Quality Assurance)领域了。
但实际情况呢? 很多企业付出了巨大心血，最后得出的结论是：无论控制、检验，还是文件系统和程序，都是非常有用的工具，但如果我们的思维和态度出了问题，它们就都成了摆设。
所以，在我们的观念中，究竟是如何看待质量的，这一点就显得非常重要了。
管质量累，关键是你怎么看待它
很多人认为，质量可以靠工具获得，但我想纠正这一观念：质量很简单，但它不是技术活动，我们不能过分仰仗工具的力量。
借用克劳士比先生的比喻：管理一个企业就像管理一个家庭，都需要以人为本。
如果工具能带来好的质量，我们是不是可以大胆假设，用一套软件管理家庭就能使夫妻美满？现实生活中有没有人把结婚证贴在墙上期许与另一半白头到老的？肯定没有。
那么，有些企业认为有了 ERP(企业资源管理系统)，有了ISO9000，就能在质量上高枕无忧了，只要企业获得的认证往墙上一贴就大功告成了，这不是很可笑吗?
质量是什么？是政策和文化的产物。
任何先进的管理原则，方法，工具都要为效益服务。
这就需要把我们这种“锤子”和“钉子”的思维，要把我们传统的质量思维抛到一边。
我们传统的思维正像一句俏皮话所说的：“当你举起了锤子，满眼都是钉子。”以至于我们为了使得我们能够有效地实施我们的管控、考核、监管，我们用了更多的技术，去选择更多的大锤子。
因为要去砍我们眼睛所看到的缺陷，就使得我们要不断地更换砍刀，不断地更换我们的锤子。从而就使得我们像着了魔似的，越发地把管理当作技术活动，去开发各类的管理的工具，大锤子、小锤子也就越来越多。
实际上各种的管理的工具，就好比盖大楼用的脚手架，大楼建好了，脚手架也就该处理掉了。
假如你的质量大厦还没有建立起来，拆了脚手架你还剩下什么呢？什么也没有！
所以，我们一定要创造一种制度，一种机制，创造一种氛围，让它持续地行动。
用零缺陷拆除阻碍成功“笼子”
质量管理的目的是营造一个能清楚界定所有要求、顺利完成每次业务，并使员工、供应商和顾客之间关系融洽和睦的公司文化。
为此我们必须建立正确的认知，通过持续不断的教育和改进，自上而下打造零缺陷的组织能力，拆除阻碍我们实现目的的“笼子”。
具体可以从以下几个方面入手：
一、第一次就把事情做对
要求组织和个人都能够坚持第一次就把事情做对。对于个人而言，不让缺陷发生或是传递到下一工序，这就可以减少很多处理缺陷和失误所造成的成本，提高工作效率和效益。
二、成为有用的和可信赖的
我们做任何事情必须站在客户的角度来审视其结果是否是有用的，然后再看是否是可信赖的，有用的和可信赖的结果才是客户所需要的。
三、提供客户、员工、供应商需要的解决方案
任何一个组织都是因为客户的需要而存在，客户、供应商和员工的需要形成了统一的价值链，必须统一看待它们三者的需要。
为此，管理者需要培训员工，帮助他们正确地理解，让大家在质量管理的理念或哲学上达成一致。从而创建生命系统强壮的、预防为主的可信赖的组织。
-end-
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