⚪ 作者：舒旋 胜宏科技
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导读
企业在“由数量向质量”的转型变革中，考验的不仅仅是企业的硬件实力，更是管理者变革的决心。
作为十几年的质量工作者，作者以自身工作经历为引，深入分享了在质量之路上的困惑与探索。从走进克劳士比《国际注册质量总监研修班》课堂寻求答案，到对零缺陷理念的深刻认知，再到对企业质量现状的反思，为我们呈现了一场关于质量的深度思考之旅。
客户需求升级
想要破局，唯有变革
干质量这行有十几年了，干的时间越长有时候会更感迷茫，我是谁？从哪里来？该往哪去？这个灵魂三问常常在脑海中浮现。带着这些疑问和困惑，我走进了杨钢老师的课堂。
目前我们公司大量的国际大客户对品质提出更高的要求，例如安波福客户直接提出“零缺陷”的要求，在这种强大的外驱力下，我们开始追求更高的产品品质要求。
当然在后面的课程中我们认识到零缺陷并非是指产品的零缺陷，更是指工作品质的零缺陷。
学习任何一个工具、一个方法又或是一种理念，要追根溯源，才能了解它。
克劳士比在20世纪60年代美国马丁公司潘兴导弹项目中首次提出“零缺陷”概念。彼时人们对问题习以为常，他认为人们有一种根深蒂固的观念，即认为不出错是不可能的。只要错误在允许的范围内，人们就不会采取任何行动。
企业里90%以上的问题都是重复发生的。造成错误的原因有两种，缺乏知识和缺乏关注。
发现问题的根源在自己身上，找到对的方向和方式并制定措施采取行动，形成正确的习惯，那么错误就不会再次发生。
质量有问题
归根结底是认知问题
课堂上杨老师用“一个划痕引发的战争”故事为例，清晰地描绘出了目前大多数公司的现状。
不良发生了，刚接受培训的QC严格按照品质标准卡关，产品被卡在生产线，而客户急等交货。这个时候各个部门都介入了，都说QC在小题大做，不该这么死板。
产品走不动了计划捅到业务，业务捅到老板，在交付面前层层妥协，所有人都签字，最后拉上老板决策，一起拍板放行，然后补上一句下不为例。
没有客诉就万事大吉，发生客诉所有人都不担责，只有公司承担所有。这个QC在今后的工作中到底该如何做？
这便是“质”与“量”的两个世界的博弈。而不幸的是这种博弈每天都在我们身边发生！
每当人们听到“零缺陷”这一词，首先把它理解成“产品没有任何缺陷”，而我们的产品品质问题每天都在不断发生，因此大家都认为零缺陷是不可能的。导致变成把零缺陷挂在嘴上，而不知道如何去做。
部分企业领导则认为出了质量问题，首先找质量部门算帐，那些认为出了质量问题就是质量部门责任的企业，品质都是最烂的。
之前听闻公司一位同事离职后去到一家公司说一年换了十几个品质经理。这样的认知，品质能好到哪里去，企业怎么能有光明的未来？
零缺陷变革：先改变自己，再影响他人
零缺陷是一种工作准则，聚焦每一个人的工作业务过程，让工作输出能够持续地满足客户要求，从而提升品质竞争力。
克劳士比说：零缺陷就是当我们答应做某件事时，就按照我们所承诺的去做。它意味着清晰的要求、良好的培训、积极的态度以及周详的计划，它的本质是“第一次把事情做对”。
质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。
质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。课堂上杨老师用风趣的话语提了个问题：你们结婚了的人有没有把自己太太改变成你理想中的样子？所有人都一笑了之，不置可否，答案显而易见。
你连自己太太都改变不了凭什么你认为能够改变你的员工？这一下震撼到我了，是啊，我们从来没这么想过问题！
这不是一蹴而就的事，接下来的工作我将思考如何将所学深度消化，改变自己，影响更多身边的人。
-end-
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