⚪ 作者：小克老师
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导读
没有利润，企业的一切发展将无从谈起。
作为管理者，必须关注PONC，降低甚至避免由于未达到客户要求而产生的一切损失费用，节省资金和资源，才能在竞争中把握先机。
PONC是一种积极的管理工具，但在实际工作中，许多企业在削减成本的项目上常常面临着诸多困惑：
●为什么削减成本的项目总是不成功，究竟原因何在？
●如何运用质量工具削减浪费和损失，转化为企业的利润
●如何真正找到平衡质量、交付、成本之间的砝码?
...
为了更好地剖析并解决这些问题，《零缺陷·思享会》特别策划“零缺陷-PONC”专题直播，携手行业精英，共寻解题之道。
今晚，19:30，与您相约。
为什么要推行PONC？
很多企业从未深入思考过质量工作的真正目的。对他们来说，质量就是产品应具备其应有性能而不会产生麻烦。
由此，他们想从质量管理中获得以下成果：
● 要确保维护客户的利益，从而使客户相信我们有能力不断地向他们提供符合要求的产品。
● 要确保公司能够在无需花费巨额资金和不导致产品偏离市场价格的前提下，保证满足这些要求，从而维护公司的利益。
这是相当明确的目标。但是，我们不能死搬硬套，直接作为命令下达到各个部门，然后再坐享其成等下属成功的承诺。必须要把这些目标转变成行动方案，并加以实现。
于是，质量管理的目的就变成为：用更少的钱得到更高的产品信任度。
1965年，时任ITT全球副总裁的菲利浦·克劳士比先生提出了“质量成本”的目的是构建缺陷预防系统，推进公司层面的管理变革，便在实践中提出了PONC与POC的理论。
总营业成本=PONC+POC+EFC
●PONC(Price of Nonconformance)，即不符合要求的代价;
●POC(price of conformance)，即符合要求的成本;
●EFC(Error-Free costs)，即无失误运作成本。
克劳士比还发现，企业由于第一次没有做对造成巨大浪费，在制造业往往能占到销售额的20-25%，而在服务业则更高，甚至占到运营成本的30-40%，不符合要求的代价（PONC）约为税前利润的5倍。
作为管理者，必须关注质量成本，降低甚至避免由于未达到客户要求而产生的一切损失费用，节省资金和资源，才能在竞争中立于不败之地。
质量成本，为何总是不成功？
许多企业在经营管理中，削减成本时，还是执着地把目光放在POC和EFC上，放在已经削无可削的必要成本上，却对这些不符合要求的代价视而不见！
如果企业不把PONC计算入总成本，不主动挖掘冰山之下的利润金矿，只计算POC和EFC，成本能削减吗？显然不能！
举个例子来说：
小李的工资是每小时15元，他花30分钟打电话给一个客户，并填写一些新的有关丢失货物的表格。
货物丢失并不是经常发生的事、但本周却发生了。公司将重新补发价值2000元的货物，并支付重运费250元。
当小李完成文书工作之后，把它转交给大刘，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。”
大刘回答：“不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占全部货物的2%。”
小李想：我们每年大约有30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。
重新补发丢失的货物=2000.00元小李的时间=7.50元额外发货=250.00元每次出错的PONC总值=2257.00元(年丢失货物次数)x500次每年的PONC总值=1345500.00元！
这个案例非常典型，我们仔细研究：
重新补发丢失的货物2000元，小李半小时的工作时间价值7.5元，一小时15元，额外发货是250元，每次出错的PONC是2257.5元，一年多少次？
3万批的2%是600件，一年出错600件，结果损失多少？就这件小事，谁都不在意，认为理所当然的事情，但是最后的损失是很惊人的。
货物丢失了，我们的客户催促，赶快补发货物。小李的时间价值有人关注吗？没有人。有些企业还对此保密，也不让计算。
再就是额外发货的时候，有没有人在意这件事？可能大家还会理直气壮地跟物流部门交涉，要求加快速度。
就这么一件小事，任何人都不在意的事情，最后给企业造成的损失是1345500元，100多万就这样没有了，是不是应该引起大家的重视了?
为什么我们总在提钱？因为金钱能很好地把问题凸显出来，用金钱的价值表示因为缺少质量而造成的浪费最直观，有利于企业认识到自己问题所在，以采取措施减少不符合要求的代价。
可以说，PONC是一个从上至下的管理工具，更是一个从下至上的沟通语言。
真正费钱的是不符合要求的代价
质量与成本，看似矛盾体，实则共生体。
我们往往只关注预算内的成本，而忽略了看不见的PONC——这些额外的支出隐藏在“传统的质量智慧”中。
换言之，因为我们“数量化”的质量观而已经被隐含在所谓的成本预算中了，成了一种“被预期要产生的”成本。
真正费钱的根本不是所谓的“质量成本”，而是不符合要求的代价。
如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免，这也是克劳士比先生在其《质量免费》中的名言。
身为企业管理者，最迫切的任务是带领团队及时走出削减成本的误区，向质量要利润，通过成功推行PONC预防不符合要求的代价，帮助企业最大化地降本增效，度过寒冬。
关于质量成本，你或许还有更多的思考和疑问。
直播预告
今晚19:30
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-end-
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