初心不改，倾情守护旅客出行路。“人民铁路为人民”是铁路的服务宗旨，也是一代代铁路人矢志不渝的初心。
北京局地处首都，是全国路网枢纽、客运大局，始终以“让旅客出行体验更美好”为奋斗目标，不断创新服务理念，提升服务品质，通过更新硬件设施，增强服务软实力，全方位提升旅客出行体验，取得了站车面貌焕然一新、客运队伍素质过硬、服务品质大幅提升的出色成绩。
匠心筑精品，创新守初心。
国庆前夕，北京站迎来65岁生日。作为新中国成立10周年的献礼工程，北京站成为我国铁路建设史上的永恒经典。如今，按照客运提质工作部署，经过精心修缮、升级，北京站焕发崭新气象。“原貌修缮、化繁为简、聚焦首善、打造精品”，候车空间扩容、商业提质升级，旅客在复古典雅的车站中开启一段美好旅途。
长170米的候车室尽头，几扇拱形窗户后，可见年代久远的历史遗迹——明城墙。“真没想到，北京站与明城墙竟然咫尺之隔，从这个角度欣赏它，挺特别的。”带孩子回烟台的赵女士正给孩子娓娓讲述这处遗迹的历史。
这次改造，是北京局集团公司改善旅客出行环境，提升站车设备设施的一个生动缩影。
一直以来，北京局集团公司深化落实客运提质计划，秉持“让旅客出行体验更美好”的工作导向，全方位提升旅客出行品质，以实际行动让广大旅客真正实现了“畅享其行”，满足了人民群众美好出行的愿景。
顺应发展大势、立足自身实际，北京局集团公司高标定位、从细从实深化客运提质，坚持硬件与软件同步改善、车站与列车同步推进、品质和管理同步提升、站内与站场同步建设、铁路与地方同步发力，围绕商业品质、揭示揭挂、卫生质量、设备设施、站场环境等重点工作提出了100余项提质举措，始终把方便旅客出行作为工作的着力点和落脚点，让旅客充分感受到温馨的候乘环境。
客运提质计划实施以来，北京局集团公司开展客运基本服务专项整治，大力推进“厕所革命”；完善换乘方案，在站台地面、步梯、玻璃围栏等处所补强中转换乘标识；各客运车站盥洗间全面推进热水器、暖宝等温热水服务措施，满足旅客盥洗间使用温热水洗漱条件；改善电茶炉等旅客饮水服务设施，提供一次性纸杯，满足旅客候车、列车途中饮水需求；北京站、北京西站、北京南站设立医务室，为旅客提供医疗服务……进站顺畅、设施完备、候乘温馨，更高品质的客运配套“硬实力”，彰显首善之局的责任担当。
满眼生机转化钧，天工人巧日争新。
党的十八大以来，北京局集团公司客运服务提质升级，持续提升旅客出行体验，旅客出行方式发生革命性变化。
从“一票难求”到“智慧出行”，契合民众出行需求，扎实推进客运市场研发。大力完善客运产品供给，精准契合客运市场，构建公益性、公共性、经营性谱系化产品体系，持续优化“一日一图”，客运供给能力持续提升；电子客票从无到有、实现高普全覆盖，推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务，铁路畅行码覆盖所有动车组列车；推出了移动支付、自助进出站、在线选座（铺）、适老化服务等一系列便民利民服务举措，深刻改变了人民群众出行方式；各大客运站实现便捷换乘，提供互联网订餐服务；“静音车厢”服务的动车组列车让旅客出行更加温馨舒适；提升列车餐饮服务品质，努力为旅客提供“一盒好饭”，受到广大旅客赞誉。
从“走得了”到“走得好”，提升列车服务标准，客运服务措施持续优化。北京南站畅通工程、北京站客运提质示范站、G5次智能复兴号样板车带动全局站车服务品质提档升级；深入推进火车站及周边环境一体化提升和“京铁爱心”客运服务品牌建设，常态化做好老幼病残孕重点旅客服务，开辟绿色通道、提供爱心服务，助力温馨出行。
从北京站的“素萍服务组”，到北京西站“036”候车室；从北京南站“润秋服务台”，到天津站“高铁玫瑰服务组”；从唐山站“高铁凤凰”到石家庄站“馨桥”爱心服务区……在长年的客运服务实践中，北京局客运系统各单位结合实际，形成了一系列的爱心服务品牌，按照打造统一服务品牌的部署，这些品牌组合成“京铁爱心”，汇聚成一股温暖的力量，让万千旅客在匆忙的旅途中体味一丝温情，让旅途温馨舒适。
用服务提升民生“温度”，让普惠增加幸福“热度”。
党的十八大以来，北京局集团公司始终把满足旅客美好出行期待作为服务改进的动力，在服务地方经济和社会发展中履行政治责任，彰显首善格局。
——始终牢记“国之大者”，全面落实国铁集团党组部署要求，把服务保障北京冬奥会作为重大政治任务抓紧抓好，组织成立冬奥服务保障领导小组，统筹力量，协调推进，高质量开行赛时冬奥列车1664列、运送旅客9.2万人。
——将“为民服务”融入血脉，坚持常态化、高质量开行公益性“慢火车”，京原线、京承线、邯长线……集团公司管内开行的公益性“慢火车”，承载着百姓致富的梦想，为偏远地区百姓出行提供便利，为沿线经济发展注入动力。
——树立“复兴号”服务新标杆，集团公司全面提升列车服务标准，从“标准服务、精细服务、品牌服务”入手，打造温馨服务环境，完善服务设施备品，丰富餐饮服务，细化重点旅客服务，提升“复兴号”服务品质。
——持续推进“轨道上的京津冀”建设，服务区域协调发展战略，京津城际列车扩容，京唐城际、唐曹线同步优化；北京市内重点车站多点停靠列车进一步增加，北京站首次开行京沪高铁列车，丰富了旅客出行选择；满足周末通勤需求，在北京与河北衡水、保定、石家庄以及天津等地之间开行周末通勤车，给环京地区旅客出行提供新的选择；亦庄站正式开通运营，实现了京津城际列车在北京市内多点停靠。
日月升沉，光阴流转。一代代京铁人矢志不渝提升旅客服务质量、优化旅客出行体验，绘制出千里铁道“人享其行”的美好图景。站在新起点，京铁人将以高度的责任感和使命感，持续提升客运服务品质和运输效率，推动“轨道上的京津冀”加速奔跑，为广大人民群众提供更为优质的服务，让旅客出行体验更加美好。
文字：刘阳
图片：集团公司各单位
编辑：张戈 实习编辑：杨岚亭
校对：耿超
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