北风潜入悄无声
未品浓秋已立冬
进入冬季
天气越发寒冷
一场客运服务品质提升的“战役”
正在全局客运系统
如火如荼地展开
特别是北京七大火车站
认真落实国铁集团和
北京市工作要求
全面提升装备“硬实力”
和服务管理“软实力”
努力做到服务理念先进
旅行环境温馨
服务能力坚实
为旅客提供更加美好的出行体验
今天，小编就带大家去看看
这些车站又有哪些服务举措“上新”啦
旅客们又给出了怎样的评价？
北京站深入开展
客运服务品质提升专项活动
加强重点旅客人文关怀
持续完善重点旅客预约服务流程
在进站口外
设置12306预约旅客会合点
方便重点旅客找寻
同时加强与重点站区
“京徽志愿服务总队”志愿服务岗配合
加强特殊重点旅客站区全过程服务
提升重点旅客出行体验
北京西站积极开展调研
了解旅客诉求
在进站安检仪处置岗的旁边
安装便民寄件柜20个
旅客可以将禁止携带乘车的物品
邮寄至指定地点
既解决了物品浪费问题
又保障了旅客列车运行安全
他们还在卫生间盥洗室增加暖手宝
为旅客洗漱提供热水
北京南站打通
服务旅客出行“最后一公里”
与地方政府协调
推进公交场站功能优化调整
新开辟北枢纽出租车调度站
调整后增加蓄车能力200辆
有效减轻地下
东、西出租车调度站的压力
协调滴滴巴士进驻车站北枢纽
进一步丰富交通接驳方式
满足旅客多样化出行需求
北京北站积极优化
车站公共空间
将旋转式单向门
更换为轿厢式单向门
解决了人流较大时
旋转门速度难以满足
旅客快速通行的问题
轿厢式单向门内部空间宽敞
可容纳多人同时通行
携带大件行李的旅客
及行动缓慢的老人
均能轻松自如地进出
有效保证了旅客人身安全
提升了旅客出站效率
北京丰台站
进一步优化提升“四区一室”布局
结合现场问卷调查情况
对儿童娱乐区进行全新设计改造
更换儿童玩具及软地垫
使其更受儿童旅客欢迎
安全性也大大提升
同时，该站加强与
站区管委会的沟通协调
为南交通枢纽增加安检通道
减少旅客绕行
精心设计出站流线
增加引导标识31处
北京朝阳站针对旅客接驳换乘需求
在西交通枢纽
临时增加一处出租车上车点
并协调朝阳区运管分局
加大出租车保障力度
对车站南侧出租车候车区
形成有力补充
同时，精心设计出站流线
增加引导标识
在出站口、网约车区域
增派引导人员
确保旅客安全有序接驳离站
清河站积极协调对接政府相关部门
在服务台增设999医护人员
及街道志愿者岗位
增加血压仪、担架床
以及氧气袋等医疗设备
使服务台具有旅客问询、重点旅客服务
和医疗救助等多种功能
为旅客出行提供一站式全方位服务
车站每天有一名999医护人员
一名司机以及一台救护车
全天候在站值守
每天白天有一至两名
社会志愿者在服务台值守
做好旅客引导咨询工作
这是我第一次在北京站预约重点旅客服务，一到车站就看见了“12306预约旅客会合点”的标识，工作人员早早地就在那里等着我啦。她们特别热情，嘘寒问暖，一路推着我进站候车、乘车，让我心里感觉特别温暖。为铁路的爱心服务点赞！
北京南站出站打车越来越方便了！今天我出站后沿着地下引导标识，几分钟就走到了新设的北枢纽出租车调度站，离出站口非常近，到了就能坐上车。工作人员服务热情周到，出行体验更棒啦！
平时习惯了包里带一瓶保湿喷雾，到北京西站过安检时才想起来。本来以为只能留在车站，有空时再来拿，或者就不要了，工作人员告诉我现在有快递柜，手机下单就可以寄回去，这个服务真挺好的！
这次乘车到北京北站让我眼前一亮，出站的单向门变得宽敞了，让我们这些行动不便、使用轮椅的旅客感受到了顺畅和便捷。为铁路部门与时俱进地改进服务措施点赞！
当了妈妈后，最发愁的就是带孩子出门，本来还担心在车站候车时孩子会哭闹，却惊喜地发现北京丰台站里有一个可爱的儿童娱乐区。设施都是软包的，很安全，孩子们一起玩得也很开心。旁边还有一个特别温馨的母婴室，对带娃出门的宝妈们太友好了！
牢记人民铁路为人民的初心
践行“以人民为中心”的发展理念
努力提升客运服务品质
让环境更舒心
服务更贴心
旅客出行更安心
京铁人前行的脚步从未停止
图文：张戈 朱佳琪 高利坤 马韵楠 郝莎莎 李博文
封面：杨岚亭
编辑：张戈
校对：耿超
京铁手机报20241112期
京铁手机报20241111期
“00后”都开始带徒弟啦！
