生成式人工智能（AI）仍然主导着头条新闻和会议讨论，但它既非如今唯一影响商业运营的旅行相关技术，也非唯一在不久的将来可能影响它们的旅行相关技术。
Phocuswright研究与创新高级分析师MikeColetta指出了跟上技术趋势的重要性。他说：“很明显，旅行业中至少有几件事是确定的。其一是旅行需求是有弹性的，历史已经证明它能够并且一定会从最严峻的情况下反弹回来。其二是，那些不拥抱新兴技术的旅行企业都将逐步被淘汰，这比以往任何时候都更加如此。”
“毫无疑问，生成式AI是当前最引人注目的新兴技术，但在旅行科技领域还有许多其他值得关注的发展，它们也将影响未来几年旅行企业的运营方式。”
一个例子是自主身份（SSI）和生物识别的崛起。高级技术和企业市场分析师NormRose表示，SSI赋能旅客控制其个人数据的潜力，这将带来更具个性化和无缝的旅行体验，同时降低欺诈风险。
Rose说：“在实现旅行过程的自动化和个性化以及未来实现多年来一直讨论的互联式旅行的过程中，强大、灵活、可验证的数字身份至关重要，而这项技术将使之成为现实。”
“现在需要牢记的重要一点是，这个东西不仅正在进入到旅行业，也在进入到整个市场中，”他补充道。“在政府以及企业的推动下，它正在进入到社会中。一旦我们习惯了拥有这种数字ID和得到验证的能力，我相信基础设施就会到位，我们可以向前发展，真正加快实现无无缝旅行。”
生成式AI的投资回报率有高有低
高级研究分析师CathyWalsh表示，2023年生成式AI技术推动了从客户界面到后端操作的各种优化工作，而今年的谈论则集中在了企业开始实施应用的努力上。
她说：“新兴技术总是伴随着大量的炒作和夸张说法。因此，我们真正努力深挖下去，想弄清楚到目前为止旅行公司都学到了什么，真正理解什么是有用的，什么是没用的。”
大多数公司都专注于将生成式AI整合到自己的资产中。这导致了旅行公司使用的应用程序类型出现了主题同质化，从面向消费者的聊天机器人、虚拟助手和点评汇总，到为客户服务人员提供帮助和文本翻译。
在内部方面，则是为客户服务人员提供支持，并提高编码效率。
她说，关键问题是投资回报率如何。“到目前为止，结果参差不齐。旅行公司表示，基于生成式AI的产品确实带来了一些好处，这因公司而异：为客户节省时间，更快、更深地推动他们进入漏斗，提高参与度，甚至在某些情况下带来收入。”
“另一方面，Expedia则表示其ChatGPT集成对收入或转化率的影响很小。听到很有趣的一点就是，Expedia前CEO Peter Kern去年年底曾直言不讳地说，AI规划整个行程的能力被严重夸大了。”
旅行业在技术集成方面的滞后之处
分析师MarcusShreyer探讨了某些技术（包括虚拟和增强现实（VR/AR）、Web3以及物联网（IoT））在旅行业中基本不被重视的原因，以及它们如何能够在旅行业中得到更好的利用。
旅行业在采用新技术方面落后于其他行业的一个原因是，人们担心新技术会破坏既有的人与人接触交互的模式。Shreyer指出，旅行公司应该寻求整合现代技术，为真人交互模式提供补充和支持，而不是取代它。
作为一个例子，他提到了大数据在酒店业的应用潜力。
“可能没有其他行业能像酒店业这样多地获取到消费者、以及数据点，但尽管如此，有时我们的执行效果仍然很差，”他说。“我们入住酒店时，有多少次曾被问及‘这是您第一次入住吗？’我的希望是，大数据将有助于我们利用数据，提升个性化程度，而且有时无需大量投资。在生成式AI的帮助下，我们现在看到这种情况正在发生。”
企业差旅的环保困境
就在企业差旅似乎有望重新达到疫情前的支出水平，对线下联系的需求增加能够补偿视频会议的增长之际，一个新的挑战出现了，数以千计的企业做出承诺，要减少碳排放并实现可持续发展目标。
“这些承诺很重要，”Phocuswright Research高级分析师兼创始人Lorraine Sileo说。“它们显然会对环境产生重大、积极的影响。”
不过，她补充说，商务旅行行业内企业面临的困境是，企业限制温室气体排放最简单的方式是减少航空里程。“基于科学的减排目标承诺将在未来几年内对企业差旅数据造成影响，”Sileo预测。
她说，最容易受影响的是那些专注于满足企业差旅需求的公司。此外，那些无法满足企业减少碳足迹目标的供应商和其他合作伙伴也会受到影响。
但是，尽管商务差旅的销售数字呈现积极趋势，Sileo仍对经济衰退可能带来的影响发出了警告。
“COVID-19疫情后的市场反弹、较高的票价和不断增长的需求在一定程度上弥补了数十亿美元的差旅开支预算削减，”Sileo说。“但一旦经济状况恶化，企业会有一个非常好的借口来减少差旅开支——那就是所谓的环境因素。”
央行数字货币的兴起
随着加密货币的起起伏伏渐渐淡出，Rose重新提到了央行数字货币（CBDC）的兴起。这些由国家控制的数字货币作为一国货币的数字版本，旨在将加密货币的效率优势与传统银行的稳定性相结合。
根据有关追踪数据，代表全球98%GDP的134个国家和货币联盟正在探索CBDC。
“98%，”Rose强调。“2020年5月，这个数字还只有35。有如此多的国家正在探索、研发CBDC，有些已经推出了”，包括中国和印度。
鉴于旅行业在采用数字支付方面如此缓慢，Rose称旅行公司应该评估全球市场，为这一趋势的进一步发展做好准备。
“我们看到数字货币成为这一过程一部分的情况越多，则作为其中一部分，政府提供数字ID的可能性也越大，”Rose继续说。“最近，我看到一篇文章，其中提到美国国土安全部正在就数字ID进行竞标。所以，央行货币和数字ID之间也存在联系。”
本文转自民航资源网 原文来自Phocuswire
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