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培育“e路网格员”，汇聚治理“新”力量

时事 2024-11-26 15:55 北京

山东省东营市河口区探索推行“e路网格”基层治理路径，将新就业群体纳入网格化服务管理队伍，第一时间回应群众诉求，推动新业态、新就业群体参与基层治理。

全链条推进资源集聚

引领新兴业态集聚发展。建成河口区城东现代电商物流园，将快递外卖、物资集散等综合服务功能区集聚，推动辖区新兴业态持续壮大。

构建一贯到底组织体系。搭建“外卖（快递）行业党委—企业党支部—企业党员”组织架构，成立快递物流行业党委、新兴业态聚集区党建联盟，指导具备条件的快递、外卖配送企业（站点）建立党组织，不具备条件的企业（站点）通过联合建、依托建、挂靠建等方式，实现行业党组织应建尽建。

凝聚联建联营工作合力。发挥聚集区综合党委和各功能区域邻近优势，探索开展党建联建、产业联营“双联活动”，每月开展人才引流、运营分析、行业前景等主题论坛，确定电商、物流、快递等企业需求、服务两张清单，推动新业态、新就业群体进行对策共商，共同解决提升电商服务质量、降低寄递成本等需求70余个。

全方位提升素质能力

建强工作队伍。通过自愿报名，企业、行业主管部门推选等方式组建“e路网格员”队伍，将60余名快递员、外卖配送员纳入全区网格系统人才信息库，增强其身份认同感和归属感。

加强业务培训。联合应急、综合行政执法、公安等部门，成立培训讲师团，深入饿了么、顺丰、京东等10家新业态企业，以线上案例授课、线下专业讲解等方式，传授网格事件上报应用流程及方式，有效提升事项源头流转效率。

明确职责任务。根据“e路网格员”活跃在城乡大街小巷的工作特点，在专职网格员职责清单、网格化服务事项任务清单基础上，梳理制定涵盖社会稳定、基层治理、安全隐患、民生服务等4大类61项“e路网格员”巡查事项专项清单，确保群众的急难愁盼得到及时回应。

全过程推动智慧运行

服务事项专线办。打造涵盖家政服务、审批服务、医疗服务、住宿餐饮等24大类2万余条行业信息的便民咨询服务平台，开通便民咨询服务电话，及时将“e路网格员”发现的企业商户、老年人、生活困难人群等群体服务诉求导入咨询服务平台，由平台客服专线办理。

一般事件平台办。研发“e路网格通”手机快捷小程序，设置语音描述、一键定位、视频上传等快捷键，“e路网格员”可将路面坑洼、垃圾堆放、下水道井盖破损等一般性网格事件，通过“e路网格通”发送定位快速流转至责任区网格员核实认领，导入网格系统平台闭环流转，并可随时查看上报事件的办理进度。

紧急事件一键办。“e路网格员”发现火灾、交通事故等危及群众生命财产安全情况时，除了拨打急救电话，还可一键通知区级24小时指挥调度中心，中心会迅速联动附近网格员、志愿者协助开展工作。

全覆盖落实保障措施

健全激励机制。制定“e路网格员”奖励、表彰及积分管理办法，根据网格员参与基层治理情况，及时给予物质奖励。同时，将“e路网格员”纳入网格员星级评定体系，获得五星网格员荣誉的优先推荐上级社会治理表彰以及本行业领域表彰奖励。

完善援助机制。完善“e路网格法援”机制，在物流园区网格办公点设置法律咨询服务顾问，解决新就业群体法律服务需求。实施“e路网格心援”机制，在商圈专属网格、城市社区设置47个心理咨询服务点，组织心理咨询师下沉网格为快递员等新就业群体提供心理服务30余次。

打造关爱阵地。在12个商圈专属网格、24个城市社区打造“街巷服务站”，设置40余处“小哥歇脚点”“小哥驿站”“小哥充电站”等爱心站点，为快递员、外卖配送员提供暖心服务。

（山东省东营市河口区委社会工作部供稿）

来源：《中国社区报》11月26日3版

编辑/设计：于佳

审校：马思津

监制：马怀刚

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