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现在是开展电子商务业务的最佳时机。经营零售业务的各个方面（销售、库存、客户关系管理）都有易于使用的云软件来管理。采用代发货业务模式，您的前期需求将减少到一个好主意和每月几百美元。如今您可以轻松做到这一点，这是 30 年电子商务发展的结果。为了更好地了解电子商务的发展程度，最好看看它的起源。互联网时代
1991 年，世界才刚刚开始意识到互联网的存在。普通民众可能甚至都不知道互联网的存在，除非他们花了很多时间在大学校园里。第一个网络浏览器刚刚在欧洲核子研究中心的内部网络之外发布，这在当时几乎没有网站的世界里是一个相当大胆的进步。唯一现存的网络摄像头对准了英国剑桥计算机实验室的一个咖啡壶，以便在那里工作的人知道什么时候需要刷新。“亚马逊”这个词指的是南美洲的一条河流和雨林——仅此而已。 1991 年，cdconnection.com 等服务（当时还不是网站）通过 4 类电缆接受信用卡付款。用户可以“远程登录”到 cdconnection，登录其服务器并通过文本和菜单（黑色背景上的绿色字母）进行导航。选择 1 表示摇滚，2 表示爵士，诸如此类。选择所需内容后，只需在宽阔的屏幕上输入信用卡号和家庭住址，任何人都可以查看。 这只是当时电子商务的一个例子。虽然当时的电子商务可能很原始，但它毕竟是电子商务。没过多久
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到 1995 年，互联网已经无处不在。我们都知道它是什么，也看到了它的潜力。这种猜测催生了第一个大型科技股的成功故事：在交易的第一天，网络浏览器开发商 Netscape 的收盘价为 29 亿美元。仅仅是一款网络浏览器。但实际上，投资者们兴奋的并不是浏览器本身。Netscape 还发明了一种更安全的网络导航协议，该协议使人们在使用网络发送敏感信息（例如信用卡号和家庭住址）时更加安全。Netscape 为电子商务奠定了基础，不久之后，各家公司就开始在此基础上进行开发。到 1999 年，零售电子商务销售额占所有零售额的 0.6%，这听起来像是一个很小的数字。这是因为它确实如此。即使在今天，这个数字仍然很小：2022 年为 14.9% 。从技术上讲，电子商务已经从通过 telnet 连接在加利福尼亚州桑尼维尔购买 CD 取得了长足的进步。今天的在线购物体验比 30 年前先进得多。网上购物不仅变得容易，而且已成为常规。尽管如此，采用仍在缓慢而稳定地进行。结果是：现在是开展电子商务业务的最佳时机。支持电子商务的技术成本低廉，而且普遍可用。电子商务不再是一个实验：理论已经得到证实，流程也已定义——全球近 86% 的零售额可供争夺。这是一个惊人的数字：即使 2019 年电子商务收入占销售额的 14.1%，也达到 3.5 万亿美元。是的，这是一个“t”——万亿。到 2020 年，这个数字将超过 4 万亿美元，我们的电子商务深度指南将帮助您从中分一杯羹。创办电子商务业务的权威指南
尽管设置和使用所有相关技术已经变得容易得多，但在规划和执行过程中仍有许多细节需要考虑，还有许多选择需要做出。电子商务的成功之路也并非只有一条。本指南将介绍基础知识，但可能并非每个部分都适用于您正在做的事情。与其将本指南视为操作指南，不如将其视为参考资源。 尽管如此，我们仍然按照时间顺序排列每个部分。我们将介绍：第 1 章：发布前准备指南
第 2 章：电子商务平台购买者指南
第 3 章：其他可拓展业务的软件
第四章：盘点还是不盘点
第五章：营销指南
第六章：制定商业计划
第七章：支付提供商
第 8 章：利用第三方应用程序提升销量
常见问题
第 1 章：发布前准备指南
不可否认的是，创办一家零售电子商务网站的风险比传统的实体店要小得多。由于没有实体空间，您每月可以节省数千美元。您还可以节省一大笔前期成本，包括进店、开通水电、装修和布置内部设施。有了全数字化店面，您可以减少所需的员工数量（如果您需要的话）。根据您的业务模式，您甚至可能不必提前购买、存储或管理库存。但还有很多规划要做，还有很多重要决策要做。从某些方面来看，规划可能更加困难：大多数企业家对虚拟服务器、数据使用、云购物车或ICANN批准的域名注册商了解多少？您的网上商店的所有这些方面都不如“1,000 平方英尺”或“硬木地板”这样的描述直观易懂。虽然您不必花时间在城里四处寻找不同的店面，但您仍然需要做一些准备工作，以确保您的商店位于正确的位置。这意味着注册一个吸引人的域名，找到一个可以托管您域名的网站和电子邮件的服务，以及确定您将使用哪种软件来支持您的在线商店。需要做出很多决定，而且这些决定相互交织。让我们来看看您的业务的这三个必要组成部分。虽然与寻找实际位置不同，但这可能有助于非技术导向人士从这些方面思考。位置、位置、位置：选择并注册您的域名
通常，陈词滥调最初只是一个简单的事实。就房地产而言，说只有三个重要的事情是位置、位置和位置，这从来都没有错。其他任何事情都可以修复或升级，但房产所在的区域是无法改变的。对于零售空间来说，拥有充足停车位但仍然有大量人流的主干道是理想的选择。停车位可以带来有意向的顾客；步行的人可能会一时兴起进入，只是因为他们路过并且商店看起来很有趣。域名也是一样。人们不会像行人一样一时兴起就停在那里，但如果您的域名难以记住或搜索，他们就会“走”向另一个方向（即找不到您）。要实现这一点，域名要简短、朗朗上口，而不是描述性强。别忘了，“amazon.com”这个名字中没有任何暗示其用途的东西，但我们都记得如何到达那里。![]()
选好域名后，您需要注册它。有几十种服务可以注册。不同服务的价格不一，每种服务的价格范围都基于顶级域名（或 TLD，稍后会详细介绍）。 您可以预期注册域名的基本服务 - 意味着您被列为所有者并且没有其他人可以使用它 -每年花费您 15 到 20 美元（并且，这不是很多钱）。以下是一些可能影响价格并导致价格上涨或下跌的因素：
- 顶级域名 —网址中最后一个点后面的字母就是顶级域名。如果互联网是一座城市，那么顶级域名就是您的街道。如今，您可以选择很多街道，每条街道都有其优点和缺点。.com 地址就像在主街上开店。这就是人们想到网络时想到的。您可以想象，这赋予了它最高的财产价值（但这就是我们上面提到的 15 到 20 美元的价格）。您可以通过获取较新的顶级域名（如.io或.biz）来节省一些钱，但每年节省的只是几美元。除非您有特殊原因使用这些替代方案之一，否则最好“挥霍”并坚持使用.com 。
- 域名隐私保护 —您可以使用名为“ WHOIS ”的工具搜索任何域名，以查明该域名是否已注册，该工具会返回有关该域名的一系列技术细节，以及您的姓名和联系信息。除非您已开启隐私保护。这是一项额外收费，但非常值得。
- 网站托管 —注册域名就像购买一块空地。您准备好文件，有了地址，但仍然需要建立商店 — 在本例中即为网站。如果您愿意，您可以自己在土地上购买服务器和网络设备来托管您的网站。这是不必要的成本，因为有很多公司已经拥有服务器，可以以极低的成本为您托管网站。一些域名注册商同时提供托管服务。另一方面，一些托管公司提供域名注册服务。
以下是需要注意的事项：
- 确保域名转移不收取任何费用。当您在特定注册商处注册域名时，他们会保存您网站名称和 IP 地址（用于定位您的服务器的唯一标识符）的主记录。在某些时候，出于任何原因，可能需要将您的域名转移到另一个提供商。转移域名只是更新记录的问题，不需要任何人花费任何费用。它也不应该花费您任何费用。
- 小心其他隐藏费用或意外费用。通常，低前期费用这一古老策略被用来吸引客户。也许你只需要支付几美元就可以注册一个域名，而且这个域名一年内都是你的，但需要以更高的价格自动续订。这种情况可能发生在规模较小、知名度较低的注册商试图扩大客户群时。
- 有些注册商会预先为您选择一堆附加服务，您可以自行注意并取消选中它们。在某些情况下，他们会继续将具有多个不同 TLD 的相同域名添加到您的购物车中，因为他们认为您现在应该锁定市场。但您真的需要具有.net、.io、.biz和.www的相同域名吗？可能不需要。结账时，请确保他们没有“有帮助地”将其他服务添加到您的订单中。
注册前
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虽然您不必将网站托管在您注册的同一家公司，但尝试这样做通常是一个好主意。拥有单一联系点（和发票）只是一种更整洁的方式——更不用说当您捆绑服务时，您通常会得到更好的交易。这就是为什么在注册域名之前评估您对网站的需求是一个好主意。当您提前做好一切准备时，当您找到适合您的服务时，您将能够迅速采取行动。在选择使用哪种服务时，需要考虑以下几点：
- 您会聘请自己的设计师还是使用预制模板来确定外观和感觉？如果您有预算，最好聘请专业的网页设计师，即使您使用主题和模板。他们不仅可以设计出专业且实用的网站，还可以专门根据您的品牌进行定制。许多托管公司提供用于网站建设的模板和图形工具：您只需提供文本和图片。这些设计是为了让新手更容易操作，因此您不需要知道任何代码。但您确实需要了解一些图形设计知识，即使是为了让模板看起来不错。如果您必须自己动手，请在购买前进行免费试用，以确保拥有一个好看的网站真的像他们说的那么简单。
- 您的客户群有多大？大多数托管公司不再限制带宽，因此您不必担心这一点。但您需要确保您的网站位于具有处理能力的服务器上，以处理负载。托管公司提供一系列计划，从与其他公司共享硬件资源到您自己拥有专用机箱的计划。您需要先弄清楚您可能获得的访问量和销售额，然后再做出相应的选择。
- 您将使用哪种购物车软件？在某些情况下，托管公司会提供一种从您的网站销售产品的方法，内置在计划中。不过，这些可能并不总是最好的选择。托管公司不一定是电子商务专家，而Shopify或BigCommerce等第三方公司则是。确保您的托管公司提供与这些平台的集成。我们将在下一章中更深入地讨论如何选择其中之一。
综合起来
现在您知道在注册域名和启动网站之前需要注意什么。虽然我们已经说明了从域名注册开始，然后逐步完成网站托管，最后进入购物车平台，但您的规划过程应该反过来进行。您将分三个步骤进行规划：![]()
- 您正在创办一家电子商务公司。您需要从这里开始，找到一个适合您需求的电子商务平台。这不仅关乎技术规格，还关乎您使用它的难易程度。这些平台旨在让外行人轻松使用，因此请确保它们对您来说也很容易！同样，我们将在本指南的下一章中介绍购物车平台，因此一旦您完成这一章，就可以开始搜索了。
- 确定了想要使用的平台后，您需要找到一个可以与您选择的平台集成的托管服务提供商（或者至少可以将购物车软件无缝嵌入您的网站）。托管公司可能还内置了合适的电子商务平台。
- 选择购物车和网络托管后，您终于可以注册域名了。如果您的托管公司可以处理注册，那就太好了！如果不行，只需从信誉良好的公司中挑选一个价格合理的域名，然后将域名指向托管公司的服务器（如果需要，他们会帮助您完成此操作）。
如果您准备充分，设置域名和托管的整个过程大约需要 10 分钟。请记住，在开始之前，请确保您已阅读有关选择电子商务平台的部分。第 2 章：电子商务平台购买者指南
在本指南的第一章中，我们介绍了您需要考虑和执行的所有事项，以便让您的互联网小空间准备好托管您的在线商店。现在，我们将介绍商店本身：您的网站。或者更具体地说，处理购物体验的软件。 从最基本的层面上讲，电子商务软件就是购物车本身。当您的客户选择一件商品时，它会进入购物车，然后他们会在购物车中设置送货偏好和付款信息。然而，如今的电子商务平台提供的功能远不止这些，要弄清楚您的确切需求可能相当困难。由于本《买家指南》是一本关于开办电子商务业务的大型指南的一部分，因此此处的信息将基于以下几个假设：您是从零开始，您的技术水平不高，而且您可能不会聘请技术水平高的人。顺便说一句，这没关系。在云软件（软件即服务，简称 SaaS）可以通过 Web 浏览器访问和运行的时代，聘请仅负责 IT 的人员是不必要的开支。 需要考虑的几件事
在 SaaS 平台和购买安装有软件的服务器之间做出选择通常是您必须提前考虑的事情之一，但我们上面已经为您做出了这个决定。那么让我们继续讨论在您做出决定之前需要考虑的另外几个事项：![]()
- 一体化还是单点式？有些平台以捆绑包的形式提供全套工具。这些工具远远超出了购物车软件的核心——简单的销售点/交易处理。其他平台允许您组合自己的临时解决方案，挑选和选择您需要的服务。例如，如果您是一家希望扩展到在线销售的实体企业，您可能已经有一个库存系统来跟踪您的产品。在这种情况下，您需要找到一个可以与您已经在运行的系统集成的东西。
- 商业软件还是开源软件？有些开源软件与任何商业软件一样复杂且功能齐全。如果您不熟悉开源软件，您会想知道它是免费的。但是，如果您从未听说过开源软件，请远离它。它需要一些技术知识，并且通常不涉及任何支持。如果有，那将是一份高级合同，通常是通过第三方签订的，最终可能会蚕食这些储蓄。
- 您将如何收款？付款处理是一体化电子商务平台内置的另一项服务。就像客户在商店刷卡付款时您需要向处理器付费一样，在线购物时您也需要这样做。处理器会从每笔交易中抽取佣金，因此您需要货比三家以获得最优惠的价格。而且，您需要一个可以自由选择的电子商务平台。在决定软件之前，您无需确定特定的处理器；只需确保——尤其是如果您的电子商务平台有自己的处理功能——您可以在需要时自由切换和集成新的处理器。
您需要的功能
除了这些初步想法之外，您还需要确定自己想要的功能。但无论您是否知道，您还需要一些功能，因此让我们在这里进行分解。如果您知道 WordPress 是什么，那么您就知道 CMS 的作用是什么（您可以跳过下一句话）。如果您不知道，那么它就是您用来管理网站及其所有内容的后端系统。它将提供可以控制整个网站外观的模板和主题，并允许您在网站运行时更新网站或网站上的任何页面。所有电子商务平台都会提供某种CMS，但功能可能有所欠缺。对于拥有静态产品线的小型企业来说，这可能没问题。
对于更具活力的企业，产品会定期添加和删除，或者他们使用内容营销策略来吸引现有和潜在客户访问您的网站，您需要功能更全面的产品。一些平台（如 Shopify 或 BigCommerce）在其软件包中提供强大的 CMS。另一个名为 WooCommerce 的平台被设计为 WordPress 的插件。 有了静态页面和博客，再加上您的商店，您将拥有一个有吸引力的、内容至上的商店。您认为您不需要博客或任何如此复杂的东西吗？嗯，您需要。内容营销协会的 研究表明，63% 的营销人员认为内容有助于培养客户忠诚度。与 CMS 一样，这不一定是您的电子商务平台的一部分 - 您可以使用集成良好的第三方解决方案 - 但如果您从零开始，您将需要仔细研究库存模块。实际上，这不是您的购物车软件“是否”具有某些库存功能的问题，而是它有多好的问题。在某些情况下，只需输入您手头的数字，让软件倒数，然后在库存不足时提醒您。使用其他系统，您可以拥有一个成熟的采购和仓储管理系统作为库存控制的一部分。无论您选择哪种方式都取决于您，但不要忽视这一点的重要性。 一个简单但容易被忽视的功能，能够说明产品变体（如尺寸或颜色）可确保您的网站看起来不像个笑话。这样想：如果您销售一件衬衫，并且这件衬衫有 3 种不同的尺寸和 4 种不同的颜色，那就是 12 件不同的衬衫。如果没有变体，那么您可以从 12 个不同的网页购买同一件衬衫。有了变体，那就是一个页面，客户可以选择合适的尺寸和颜色。这是一种更简洁的方法。拥有产品变体不会让您的在线商店成为前沿，但没有它会让您的网站成为笑柄。事实上，您不需要像处理 CMS 或库存那样使用此功能。如果您的网站在一段时间不活动后就从缓存中清除这些购物车，那么没有人会知道。但这是实体世界中没有类似功能的功能。H&M 的销售助理不会在第二天早上拿着顾客最后没有购买的衬衫敲门，并询问他们是否真的想这样做。那会很恐怖。这样的功能是您希望走电子商务路线的一个重要原因。它为您提供了另一种不令人毛骨悚然的方式来接触您的客户并吸引他们购买。将放弃的购物车转化为销售的一种方法是提供一次性折扣，以激励顾客回来购买。如果您的软件无法处理这一点，那将是一个很大的错失机会。当然，这不是您需要它的唯一原因——促销和季节性销售是业务的一部分。与库存一样，这是每个人都会提供的功能，但有些人做得比其他人更好。一定要看看它是如何处理的，以及如何跟踪折扣销售。支付方式越多越好。如今，这不仅仅是使用各种信用卡的问题。PayPal 或 ApplePay 等在线服务因其额外的安全性而越来越受欢迎。说到这一点：确保您的网站从上到下都是安全的当然很重要。但在结账时，风险甚至更高，因为一些极其敏感的信息会通过网络传输。请记住，如果您的网站被黑客入侵，那么面临风险的不仅仅是您的数据。如果您不采取预防措施，您的客户可能会付出代价。他们可能不想再为任何其他事情付钱给您。 也称为 CRM，您可以在这里存储所有客户信息（如个人信息、付款方式和送货地址）以及所有购买数据。了解这些信息是为您的客户提供个性化体验的好方法，但您的 CRM 也是您营销工作的基础。您将了解客户的趋势、要推广哪些产品以及向谁推广。而且您将存储他们的联系信息，以便您可以直接向他们的收件箱进行营销。这绝不是一份详尽的功能清单，但这些功能对于发展和维持您的在线商店至关重要。在本指南的其他地方，我们将更深入地介绍一些其他类型的软件，它们可以帮助完善您的业务 - 从会计和营销等高价项目到可以帮助提高销售额的附加应用程序。不过现在，您已经有一个商店要建立了。利用您在前两章中学到的知识，让您的业务开始运转。第 3 章：其他可拓展业务的软件
除了购物车软件的明显需求之外，您还需要考虑各种其他软件包。购物车处理收款的核心任务，但您有什么来管理库存？客户关系？市场营销？这些领域不会直接产生收入，但这并不意味着它们就不重要了。在本节中，我们将介绍可用于帮助您解决这些领域的不同类型的软件。我们将深入介绍每个类别，并指导您了解哪些功能最重要，以便您知道如何购买正确的解决方案。请记住，其中一些功能可能包含在您的购物车平台中，但这些功能应与您可能查看的任何第三方选项一样受到严格审查。有时，附加功能最好的一点是它们已经存在 - 但仅此而已。 看看零售业务的这些更边缘的领域，并了解您需要做什么来解决这些问题。客户关系管理
客户关系管理顾名思义就是：您与客户的关系在他们访问您的网站之前就开始了，并且不会在他们购买后结束。关键在于 — 您猜对了 — 在购买之后的很长一段时间内管理您与他们的关系。它为未来的营销工作提供了起点，因为好的 CRM 将为您提供 — 并允许您记录 — 任何相关信息，以便下次让他们的体验更好。![]()
至少，好的 CRM 将具备以下大部分（如果不是全部）功能：- 联系人数据库 —您可以在此处存储每位客户提供的所有联系方式。请确保有一种机制可以记录客户的笔记，无论是基于互动还是购买。您可以使用所有这些信息来个性化推荐，并向他们发送有针对性的优惠，或者只是提供优质的客户服务。
- 分析和报告工具 — CRM 是收集客户数据的好方法，但这些数据的好坏取决于对数据的分析。确保软件的仪表板易于阅读并提供有用的信息。查看生成的标准报告类型，并确保您可以自定义自己的报告。
- 协作 —确保所有信息都可以在团队中共享，即使该团队只有两个人。团队中一个人创建的内部笔记应该可以被任何其他合适的人看到和编辑。请注意，这里说的是合适：确保您可以微调团队成员的权限，即使该团队只有两个人。
- 数据导入和导出 —理想情况下，您的所有软件都应存在于一个和平的生态系统中，每个部分都无缝集成在一起。但事情并不总是这样，因此请确保您有办法将数据从一个平台传输到另一个平台。并确保操作简单。
- 营销自动化 —如果您的 CRM 尚未内置营销功能，请确保它与您用于向现有和潜在客户营销的任何产品集成。无论是电子邮件营销平台还是社交媒体，或者两者兼而有之，您都不希望拥有与营销工具隔绝的所有客户主列表。
说到营销工具……
全数字商店需要全数字营销策略。您永远不会获得人流量：不会有人“路过”您的网站并想，嘿，那个地方看起来很酷。没有人会告诉他们的朋友一个他们没有访问过但从远处看到的新网站即将开业。在这方面，营销比实体店面更难。您必须确保自己始终出现在观众面前，提醒他们您的存在。 实现这一目标的三种最佳方法是：电子邮件营销、内容营销和社交媒体营销。其中任何一种方法都可以有效。三种方法结合起来才是理想的。以下是您应该在每种方法中寻找的内容的快速分析：经过这么多年，电子邮件营销仍然是接触现有客户的最佳方式。这也是将潜在客户转变为现有客户的不坏方法：许多企业如果您订阅他们的电子邮件通讯，都会提供一次性折扣。为了最大限度地利用您的电子邮件营销，请确保您考虑的任何平台都可以处理以下问题：- 自动化 — 确保软件可以在一定程度上自动运行。显然，您需要撰写电子邮件，但如果您做好相应计划，您可以让电子邮件营销平台在预定时间内代表您发送邮件。不要只满足于一次性发送电子邮件的方法。例如，滴灌式营销是一种非常有效的方法，可以随着时间的推移激发人们的兴趣。
- 细分 —并非所有客户都是平等的，或具有相同的兴趣。男士内衣的“买一送一”优惠不一定能吸引女性，因此请确保您有办法创建具有共同兴趣或背景的客户群，以便您可以针对他们量身定制营销方案。
- 分析 —每个平台都提供某种报告。确保获得尽可能多的报告。知道谁打开了电子邮件是件好事。了解您的点击率和转化率就更好了。找出谁分享或转发了电子邮件可能比这更好。你能找到的信息越多越好。
- 内容营销 —在 B2B 领域，内容营销用于展示公司在其行业中的专业知识。对于零售业来说，这更像是一种建立品牌形象的活动。无论您的内容营销目标是什么，您用来管理它们的任何软件都应该能够做到以下几点：
- 内容日历——安排日程是必然的，但请确保您的软件有一个易于阅读的可视日历，以便一目了然地了解排队的所有内容。
- 工作流管理 —如果做得不好，选择和安排所有内容可能会成为组织的噩梦。通过工作流管理，您将能够掌握每部分内容在流程中的位置。
- 发布工具 —再次强调，自动化程度越高越好。当软件处理日常任务时，一切都会变得更容易，几乎没有什么比手动发布内容更平凡的了。让软件帮你把内容发布到你的网站上。
- 社交媒体营销 —您可能会使用社交媒体来推广您的品牌并寻找新客户。在您的社交账户上发布内容也是良好内容营销策略的一部分，因此如果您能将这两个部分整合在一起，那就太理想了。有许多社交媒体营销工具可供选择，因此您需要多加努力，确保找到一个能够胜任这项任务的工具。
- 内容安排、日历和发布 —就像内容营销一样，自动化是成功的关键，也是幸福的关键。您在社交资料中预先加载的图片、标题和链接越多，就越容易控制账户。如果您的软件可以代表您发布，那就更好了。密切关注它如何处理发布到 Instagram 的内容，由于 Instagram 对 API 访问的规则更严格，这并不总是一件容易的事。
- 中央收件箱 —之所以称为“社交”媒体，是因为它与受众之间是双向关系：如果您希望他们继续与您互动，就必须与他们互动。跟踪您在多个渠道收到的所有评论和消息可能是一项艰巨的任务。一款优秀的社交媒体管理工具会将所有这些集中到一个“收件箱”中，让您逐一回复所有消息，并明确告知您何时已达到收件箱零。
- 社交聆听 —要想在社交媒体上保持相关性，您需要了解社交媒体上当前相关的内容。社交聆听工具旨在让您了解谁在谈论什么以及任何热门话题。此外，您还可以监控人们对您和您的竞争对手的评价，从而为您的营销决策提供一些真正的商业情报。
这应该是不言而喻的，但我们还是要说：您的内容和社交营销平台应该包含强大的报告和分析引擎。如果您衡量成功和失败，或使用有关受众的所有可用数据，那么您只是在浪费时间和金钱。
库存管理
除非您是其他公司产品的经销商，否则库存管理将成为您成功的关键部分。如果您不能严格控制进出货物，那么您最终会比给每个想要购买商品的顾客开支票更快地亏钱。以下是盘点库存时必须具备的一些功能：- 采购功能 —您需要先购买库存，然后才能拥有库存。如果您购买库存的方法全部包含在跟踪库存的系统中，那岂不是很棒？良好的库存管理系统会在某件商品库存不足时提醒您。优秀的库存管理系统会在库存不足时自动剪切并发送采购订单。
- 未来预测 —您可能认为自己已经了解了需要什么以及何时需要，但您可以确信：您并不知道。至少，您没有像软件那样使用历史数据来让您知道需要多少钱。手头有现金总是一件好事，预测功能可以帮助您保留更多现金，防止您过度购买。
- 发货和收货 —将这两件事与库存系统联系起来，可以降低不计算进出货物的风险。几乎每个库存管理系统都会有某种收货方法，要么手动收货，要么用扫描仪收货。不太常见的是将发货任务整合在一起，尽管这样做非常合理。
业务的这三个领域——客户关系、营销和库存——在电子商务公司成立后通常被视为事后考虑。你先把所有主要部分都准备好，然后再考虑这些事情。但当你之前的选择限制了你未来的选择时，这会导致令人不快的妥协。这就是为什么现在考虑所有这些事情很重要。 您的公司规模可能很小，不需要软件来管理这些事情，但您打算一直保持这么小规模吗？现在考虑这些事情是件好事，至少给自己留出空间，让自己有更多选择。请记住，这些事情可能包含在您已经决定的软件中（或者，如果您希望有一个单一的操作点，您可以确保它们包含在内）。您可能不需要购买单独的平台来管理业务的每一部分，但您确实需要知道在计划如何管理时需要考虑哪些因素。第四章：盘点还是不盘点
电子商务商店的好处之一是，您不一定需要在库存上投入大量资金，甚至根本不需要。近三分之一的在线商店（确切地说是 27%）使用直运来完成销售。如果您不知道，直运是指卖家安排第三方合作伙伴（分销商）将产品从其仓库直接运送给客户。 除非您是 Etsy 类型的“制造商”，手工制作待售物品，否则使用代发货模式很有可能为您节省大量前期成本和开销。您甚至可以销售和定制一些定制产品，而无需在库存上花一分钱——想想Cafepress的马克杯和 T 恤。有了这种灵活性，值得深入研究代发货作为一种可行的经营方式。当然，它并不适合所有人，但也许它适合您？直接代发货的好处
首先，代发货可以节省资金。在实体店，你需要花费数千美元来补充库存，但对于电子商务来说，这并非必要——你的客户并不关心购买产品时产品在哪里，只要产品能在合理的时间内送到他们家门口就行。 你还可以节省开销：如果我们手头有一堆产品，那么你就需要空间来存放这些产品。当然，你要确保这一点，并且需要通过软件进行精确的控制，以跟踪进货和出货情况。所有这些都是有代价的，如果你想自己存货，你就需要每月支付这笔费用。
您将花费一些时间寻找合适的分销商并与他们协商所有成本，但一旦完成，您的库存就全部准备好了。您不必订购，也不必等待它到达；无需“接收”、组织和编目。对于每个到达的订单，您不必挑选、装箱、打印标签或发货。一切都通过您的分销商进行，他们已经拥有处理此问题的基础设施。
如果某件商品卖得不好，你就不会陷入一堆卖不动的货品的困境。相反，你只需停止销售某件商品即可。这对个人而言很有帮助，但对整个企业而言也是一笔巨大的财富：你实际上是在对你的产品线进行 A/B 测试，而没有额外的财务风险。增长是内置的
你可能会发现，自己存货是有意义的。但如果你永远无法达到这一点，那么代发货的增长将没有上限。如果你想销售更多产品，你不需要购买更多库存，也不需要寻找更大的仓库空间。你只需要销售更多产品。也有缺点
当然，放弃购物有很大的好处，但并非一切都是完美的。这种选择也有一些缺点，重要的是要权衡这些缺点和优点。仅仅因为您没有保留自己的库存并不意味着您从永不耗尽的神奇供应中订购。有时分销商没有商品，而您无法控制他们何时补货。您绝对不想与失望的客户进行这样的对话。电子商务企业与多家分销商合作，或者其分销商拥有多个仓库，这并不罕见。分销商方面有很大的出错空间，但如果出现问题，你仍然是必须向客户承担责任的人。理想情况下，您在与分销商签约时会了解您的退货政策，然后以此为基础制定您自己的退货政策。但情况并不总是这样，而且这些事情往往会变得复杂。最终往往会出现谁对谁负责、对谁负责的争议——与本列表中的其他所有内容一样，最终的问题是谁在控制销售流程，而通常不是您，即直销商。寻找合适经销商的秘诀
因为您在客户心目中的声誉很大程度上取决于供应商的交付能力——从字面上讲——所以在推出网站之前，您需要将大部分时间花在规划上。确定您的供应商是您在业务早期阶段必须做出的最关键的决定。做好功课，确保您信任与您合作的人，尤其是您的客户代表。 - 运输时间 —由于额外的复杂性，您可能无法获得像 Prime 那样的送货体验。您可能无法实现两个工作日，但三个工作日是完全可以实现的。调查您潜在分销商的运输能力以及他们可以保证什么。
- 合理的每笔订单费用 —支付一定费用让他们为您处理和运送订单是不可避免的。但有些供应商收取的费用过高：计算一下他们收取的费用，看看他们按百分比收取了多少。这是公平的吗？
- 后端技术投资 —信不信由你，一些分销商在为客户运营提供 Web 前端方面仍然落后。这比你想象的更重要。通过与他们做生意的难易程度，你可以了解他们的现代化程度。你能在网站上轻松找到你需要的任何东西吗？你可以通过它订购吗？供应商的基础设施越现代化，与他们做生意就越容易。
- 产品质量 —小心令人震惊的低价：您最终得到的往往是物有所值的。寻找客户满意度高且退货率低的供应商（如果您能找到的话）。这些指标表明产品质量上乘。
放弃还是不放弃，这是个问题
正如您所看到的，在决定是否采用直接发货时需要考虑很多因素，之后还有很多决定要做。如果您做足功课，并与一些优质分销商合作，您会发现很多业务似乎都在自动运行。您还可以看到，如果您不在这里尽职尽责，您最终将处于不断追赶的状态。 所以，请做好功课，选择合适的合作伙伴。让他们处理您的所有订单，让您可以专注于开展电子商务业务最重要的部分：营销。巧合的是，这正是我们下一节的主题。
第五章：营销指南
1975 年，当年最畅销的产品之一，其创意乍一看简直荒唐可笑。但当你深入挖掘并真正理解它时……嗯，它仍然极其荒谬。它被称为宠物石，字面意思是盒子里的石头。当然，它是一块漂亮的石头，闪闪发光，光滑如新，只需 4 美元，你就能得到这块石头、一个“载体”（前面提到的带有气孔的盒子），以及一本 30 多页的指南，教你如何拥有和照顾你的新宠物，它永远不会离开你，永远不需要喂食、散步或清洁。它是纯粹营销的产物，它的发明者——当然是一位广告主管——在不到一年的时间内成为了百万富翁。了解了这一点，坏消息是：您的电子商务业务就像宠物石。没有人想要它，没有人需要它。这听起来很残酷，但基本上是真的。除了极少数例外，像您这样的在线零售可能已经被完成了。销售科技产品？已经有人做过了，成千上万次。对时尚有独到的眼光？这个看似无限 的公司也是如此。即使是独特的产品也有无数独特的竞争对手。如果您销售带有原创设计的 T 恤或新型订阅盒，那么您就正在与所有其他销售原创 T 恤设计或订阅盒的供应商竞争。而且，仔细想想，您还在与销售原创 T 恤设计订阅盒的人竞争。您唯一独特的东西就是您的品牌标识，而这需要精心培育。将您的企业想象成一块宠物石。即使有人真的想要您拥有的东西，他们仍然可以从其他地方更轻松地获得，而且价格更便宜。那么您的营销就是人们真正花钱购买的东西：可爱的宠物笼、有趣的手册，以及最重要的，参与其中的感觉。这就是为什么营销至关重要：您需要吸引并留住人们的注意力，而做到这一点的方法有两个方面。您的网站
如果您的业务是一块宠物石，那么您的网站就是带有气孔的载体。这是您整体品牌的第一印象。如果您对自己打造一个人们会回应的网站的能力没有 100% 的信心，那么您需要考虑聘请某人。即使您在电子商务软件中使用主题和模板，训练有素的设计眼光也是必需的，特别是因为您希望将其与您正在讲述的任何品牌故事联系起来。始终应遵循以下两条规则：- 您的网站设计不仅要有吸引力，还要反映品牌故事：它应该展示故事，而不是讲述故事。
一个例外证明了规则的正确性：amazon.com。坦白地说，它并不是最好看的网站。即使经过搜索，结果也不会以最简洁的方式呈现。但他们是在网络购物还不是日常体验时开始的。他们没有像你那样的竞争，所以他们所需要做的就是履行他们的承诺——快速、轻松地接受付款并交付你的订单——并做好。现在他们是世界上最大的公司，你必须提高你的营销策略才能引起注意。
让我们回到这两条规则。让我们通过检查Organic Basics的“低影响”网站，看看这两条规则在实践中是什么样子。OB 销售有机服装，因此这已经告诉了你一些关于该品牌的信息。为了与“Organic”一词所代表的“爱护地球”的氛围保持一致，OB 推出了低影响网站，该网站采用极简设计，更多地依靠静态代码来减少电力消耗并降低网站的碳足迹。 ![]()
从颜色到简单的线条图（代替高分辨率照片）再到网站低功耗的说明，一切都完整而令人满意地讲述了您正在与之打交道的公司。它让客户有机会参与其中，对与 Organic Basics 做生意感到满意。他们的故事并不一致。低影响网站的设计堪称奇迹，既展示又讲述了 OB 品牌故事。但问题是：他们还有一个普通的在线商店，消耗的电量与其他任何以脚本和图片为主的网站一样多。当你在页面底部看到它的碳足迹与普通网站上的同一页面相比低了多少时，你会好奇它是什么样子。于是你点击了进去，现在你消耗的电量比你刚开始访问普通网站时要多。 如果您想查看要购买的产品，情况也是如此。低影响网站可能会或可能不会显示照片（根据任何特定时刻的服务器负载，它将选择 2D 线条草图以节省功耗），因此如果您真的感兴趣，您最终会在常规网站上找到该商品。有人真的会稍后再回来查看服务器是否足够空闲以显示照片吗？这是一个巨大的矛盾，它暴露了品牌身份的本质：一种营销策略。营销策略并不总是坏事（例如：宠物石），但当营销具有道德诉求时，它们就不起作用了。不过，无论故事是什么，都要确保它反映在你的网站和营销中。
社交媒体
回到我们的宠物石类比：如果你的企业是石头，网站是装石头的盒子，那么你的社交媒体形象就是一份长达 32 页的宠物石护理和训练指南（真实故事）。这是你商店个性得以充分展现的地方，在这里你可以与观众/客户互动，并让他们与你互动。 没有正确或错误的个性可言，只要它符合您的品牌形象即可。一个例外证明了这一规则：温迪汉堡的 Twitter 账户。在 Twitter 发明之前的任何时候，温迪汉堡都是一家健康、家庭友好的快餐店，以使用新鲜牛肉为荣。现在，它基本上是一样的，只是他们有一个史诗般的 Twitter 账户，向任何想尝试超越他们的人发出嘲笑和侮辱，同时提醒读者他们的新鲜牛肉。虽然您需要确定独特的个性/身份，但如果您想充分利用社交媒体营销，那么有一些适用于每个人的好规则。- 始终设定明确的目标，并时不时地重新审视这些目标。社交媒体可以用于多种用途，包括建立知名度、培养客户忠诚度、推广待售商品等等。当您明确设定这些目标时，如何实现它们就变得容易得多。
- 了解您的客户群，瞄准像他们这样的受众。或者，如果您刚刚起步，请做一些研究来确定您应该瞄准哪些受众。这时社交聆听工具就派上用场了，因为您可以看到竞争对手在做什么，并真正了解情况。确保您使用的任何软件都有强大的报告和分析工具来处理您的数据。
- 持续发布引人入胜的内容。说起来容易做起来难，你可能需要花一些时间才能弄清楚什么对你的受众有用，但在早期成为人们定期关注的内容还是值得的。即使你的内容一开始并不出色，它也可以提醒人们你的存在。
- 参与其他帐户的内容。点赞、评论、分享和转发内容，就好像您不是企业一样。对于您发布的所有内容，可能是您的社交活动吸引了新的关注者。
- 寻找有影响力的人，甚至只是知名的账户。无论您是付费与有影响力的人合作，还是自然而然地与更知名的账户建立联系，与他们进行深入交流都是有益的。这些账户的关注者更多，即使只是提及一下也能给您带来很大的提升。
您可能正在阅读该建议，并想知道广告从何而来。您何时将您的产品发布到受众面前，供他们查看并购买？同样，这里没有硬性规定，除了您的业务实际上不应该成为帐户的主要焦点这一事实。人们对无休止的广告和产品推销感到厌倦。您需要为他们的信息流增加价值，而不是推销。这是营销人员的世界
无论你是否喜欢，在线做生意往往更注重产品背后的营销，而不是产品本身。一百五十年前，有人发明了牙刷之类的东西，这种产品会自己卖出去。你不需要与潜在客户进行社交：只要邀请他们闻一闻自己难闻的口气，然后告诉他们牙刷的用途。如果他们有钱，他们就会买。如今，创业一般来说不仅关乎营销，还关乎企业背后的理念。在线零售几乎完全是营销人员的游戏。除非你有千载难逢的发明，否则没有强大的营销策略，你是不会赢得任何销售比赛的。另一方面，不要对自己的营销技能过于自大，认为这就是你谋生甚至更多所需的全部技能。你仍然需要一个有凝聚力的商业计划，将所有成本和细节都考虑在内，以展示你将如何实现盈利。
这正是我们在下一章要讲的内容。
第六章：制定商业计划
由于电子商务企业需要的先期资金少得多，因此所有者通常可以自行创业，而不必寻求融资。在不向其他人或机构借钱的情况下创业总是一件好事，但许多在线企业家认为这意味着他们不需要写商业计划。人们普遍认为，一份记录详尽的商业计划只是为了向潜在投资者证明你已经考虑周全，并且能够提供一些具体的数字来支持你的想法。 即使商业计划是关于责任的，但如果不对自己负责，它也会为前进奠定一个危险的运营基调。仅仅因为你知道你要去哪里并不意味着你可以熟练地到达那里：你仍然需要参考地图和指南，了解你将要经过的所有地方的复杂性，以尽量减少风险。你的商业计划就是地图，你需要不时地参考它。即使有地图，你仍然可能会迷路——也许你错过了一个转弯，或者有什么东西分散了你的注意力——但如果没有地图，你永远找不到回到计划路线的路。撰写商业计划书时，要像计划一次长途旅行一样。如果觉得其他路线更好，或者想参观之前不知道的地标，您可能会时不时偏离计划。您不必拘泥于计划书，因为计划书在您开始之前就已经写好了，但如果您迷路了，可以参考它。 在规划公路旅行时，您不能只是得到路线然后出发。您必须规划沿途的需求，并为所有需求做好准备。商业计划的每个部分都是为即将到来的旅行做准备，确定您在每个转弯处要做什么，以及如何支持自己的努力以实现目标。您的计划的关键信息
- 企业的目标/目的 —是的，你的目标是提供人们会购买的产品，这样你就可以把产品卖给他们，但这是不言而喻的。你需要更具体一点：你为什么要销售这个特定的产品或产品系列？你能确定你要填补的市场空白吗？或者你的产品能解决的问题？谈谈你选择进入这个行业的所有原因，以及你的想法实际上有哪些卖点。
- 公司信息 —您应该包括公司及其所有者以及其他相关人员的一般背景。谈谈每个人的技能和专长，以表明您如何胜任这份工作。阐明每个人的角色。列出过去的创业努力（如果适用），并描述您从中学到的使这次更有可能成功的东西。老实说，如果您不寻求资金，这部分并不是完全必要的，但出于两个原因，将其包括在内总是好的。首先，您现在可能不寻求资金，但也许将来会寻求。最好把这部分写出来。其次，明确定义每个人的角色，可以避免以后出现谁负责什么的问题。
- 产品详情 —在这里您可以介绍产品线的具体信息。请注意，不要太详细：这里不是列出您打算销售的所有产品的地方。从更一般的角度定义产品的“阵容”以及它与竞争对手相比的独特之处会很有帮助。突出显示任何让您与众不同的东西（例如，我们的衬衫只使用有机棉）。您还可以利用这个空间来描述您将如何采购它，以及您预计的成本和收入是多少。
- 定义您的目标市场和营销策略 —您可能已经完成了这一部分，因此您应该能够非常清楚地描绘出您的目标市场。请务必尽可能多地包含人口和心理信息，以及您接触这些人的方法。您可以讨论您的竞争对手成功做到了哪些您可以模仿，以及他们做得不好而您可以解决哪些问题。详细描述您的网站和社交存在将如何成为销售的催化剂，您将如何进行搜索引擎优化以便人们看到您的网站？是否会有付费搜索？列出您将用来让人们参与您的业务的每一种策略。
- 财务 —您有多少现金开始创业？您的成本（前期和经常性成本）是多少？您预计第一年的收入是多少？第二年呢？虽然您基本上可以“鸟瞰”商业计划中的所有内容，但财务规划中没有细节可以忽略。列出您需要花钱的每一件事：网站托管费、产品投资、仓库空间、办公室咖啡……一切。列出您的资产，预测您的盈亏。您的预测应该基于现实的假设：不要因为“相信”自己和您的业务而预测 100 万的销售额。财务部分可能是您最常参考的地图部分，而不是商业计划中的任何其他部分。这是因为它是大多数企业主迷失的资金流向。
- 运营——详细描述您将如何从运营上实现业务计划中规定的所有内容。谁将成为您的供应商？您将如何处理从接收订单到发货的工作流程？想象一下几年后，您的业务运行良好且盈利：所有相关人员的日常工作是什么样的？
最佳计划
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罗伯特·彭斯的一首古老诗歌中有一句广为人知的格言：“人算不如天算。”这句话有两个有趣的地方。首先是它的含义，它直截了当地提醒我们，我们能控制的事情是有限的，当不可预见的事情发生时，我们需要灵活应对。其次，这甚至不是真正的引言。这句写于 18 世纪的诗句实际上是以“gang aft a-gley”结尾的，而不是“often go awry”。它的含义仍然很有价值，因此这些词语在保留其核心的同时，演变成更适合现代的词语。你一开始写的内容可能并不适合未来，所以你必须灵活变通。计划的基本目标永远不会改变，但你用来实现目标的方法可能会改变。无论如何，如果你一开始没有把所有的事情都写清楚，到时候可能很难知道该改什么。并不是每一家有计划的企业都会成功。但每一家没有计划的企业都很难取得成功。第七章：支付提供商
接受信用卡和借记卡付款（或任何形式的非现金付款）从未如此简单。与所有事物一样，便利性带来了丰富的选择。我们将为您提供知识，让您做出正确的选择。你知道那句老话：要用钱才能赚钱。这句老话在收款业务中再贴切不过了。另一句老话告诉我们“现金为王”。但如果这是真的，那么现金似乎与国王有着同样的意义：因为传统就是如此。2022 年，美国现金占 消费者交易的 19% 当然，您开展的是电子商务业务，因此现金甚至不在考虑范围之内。在线上，信用卡为王，尽管有些新的支付方式（ApplePay、Venmo 等）开始变得越来越流行。不过，这些并不是成功所必需的，就像使用信用卡或借记卡一样：86% 的交易都是通过一种或另一种类型的卡完成的。接受信用卡付款是业务的另一个方面，由于技术的发展，它变得更加容易获得。当所有商店都是实体店时，接受信用卡意味着要通过支付处理器进行漫长的申请流程。接受信用卡比以往任何时候都更容易、更便宜，而且使用支付网关（本质上是在线处理器）的注册过程要快得多，而且并非那么轻松。在设置过程中，最艰巨的任务可能是选择与哪家公司合作的简单事实。![]()
关于“处理器”和“网关”这两个词的简要说明——这两个词描述的是两个不同的实体。处理器实际上促进了您、客户的发卡银行和信用卡公司之间的付款。网关是一种软件工具，可以安全地传输在线支付的数据。但现在一切都如此捆绑在一起，当提到提供这些服务的公司时，这两个术语可以互换使用。您将在本章中看到这两个词，为了避免过度使用一个词，它们通常指的是同一件事。
我的钱最好归谁所有？
您首先要考虑的是每笔交易的成本。我们不要小题大做：当您登录支付网关时，您将把您企业产生的每一分钱都托付给该客户。这家公司本质上是您的收银员，站在收银机旁，有义务在一天结束前将收银机连同收据一起交给您。不要让价格成为您唯一的指导方针。这很重要，所以让我们再说一遍，以一种更直观和更符合 SEO 的方式：总体而言，您会发现不同提供商之间的处理费大致相同。我们说的是每笔交易的几美分差异。因此，如果您发现一家公司给您的报价远低于市场价格，请尽快离开。您知道谁愿意以您采访过的其他人的一半价格来照看您的收银台吗？小偷。 费用有多种形式。有时是固定费率，有时则基于信用卡公司向处理商收取的“交换”费率（费率不断变化，且因公司而异）。有时您会采用分级定价，即当您的交易次数达到一定阈值时，费率会降低。无论如何，一旦您全心投入到每一小块工作中，您就可以预期每赚一美元就会得到大约三美分的报酬。有些网关的费率低一些，有些网关的费率高一些。但如果您获得的报价在3% 到 3.5%之间，则说明您的选择正确。
客户服务共赢
对于支付处理商来说，声誉与其服务产品同样重要，甚至比价格更重要。专家评论有助于评估您支付的价格，但最终您应该让消费者评论成为您的指导。实际客户可以告诉您实际体验如何。您可以先从消费者评论开始，然后深入了解您的精选列表，或者您可以先购买所需的功能，然后从该候选列表中找到评价最高的功能。 特别注意他们关于服务履行和客户服务的总体评价。这里的履行主要是指他们按时将你的钱存入你的银行账户，没有不合理的差异。获得付款所需的时间各不相同；处理器是否快速完成并不重要，重要的是他们是否可靠、无误地完成。 至于客户服务，请阅读评论以了解他们的响应程度。问题和错误是否能快速解决？他们是否能主动应对可能的欺诈行为（例如识别欺诈交易、联系客户进行调查、如果您怀疑存在欺诈行为，是否易于合作）？等待时间是怎样的？请记住，您通过网上商店赚取的每一分钱都必须先经过他们。在某个时候，您将会与他们通电话。事先了解情况如何。
您应该了解的其他功能
网关的作用远不止是发卡银行和您之间的中间人。行业竞争的加剧使得像您这样的企业主能够获得比以往更多的收益。曾经有一段时间，接受信用卡就像是一个您必须加入的专属俱乐部：严格的申请流程让许多企业被拒之门外，甚至在 15 年前也是如此。现在，商家可以自行选择，您需要权衡服务的各个方面，以便更好地相互比较。安全、安全、安全——这一点毋庸置疑：这些付款必须是安全的，而且有几件事你需要确保。了解这些内容并不重要，更重要的是确认你选择的支付网关提供以下所有功能：- PCI DSS是支付卡行业本身规定的安全标准。您希望您的提供商达到 1 级
- 标记化，这是一个花哨的术语，其含义是客户未加密的数据永远不应该存储在任何地方
- 3D Secure是用于防止欺诈的附加安全协议的“通用名称”。每个主要信用卡发行商都有自己的品牌，因此请仔细检查网关是否支持它们：Visa 给它起了一个非常吸引人的名字Verified by Visa/Visa Secure；MasterCard 称之为SecureCode；Discover 称之为ProtectBuy；American Express 称之为SafeKey 。你看它们都有多个大写字母吗？这就是大写。
- 欺诈预防工具可以涵盖任何有助于确保信用卡交易安全的好主意，大多数发卡机构和网关都有自己的套件来处理这项工作。欺诈预防可以采取多种形式，但至少应该有某种活动监控来寻找危险信号。
- 购物车集成——如果您选择用于处理购买的软件允许您自由携带自己的支付处理器，请确保您正在考虑的支付处理器实际上与该软件集成。
- 会计集成——当所有收入和运营成本都通过适当的代码直接进入您的会计软件时，您的生活将变得无比轻松。
- 付款期限 —您多久可以收到款项？一般来说，预计需要一到三个工作日，每天的所有付款都将分批处理。
- 报告/分析 —当然，您获得的数据本质上是日期、时间和购买金额的列表。但这些数据可以以多种不同的方式组织，为您提供敏锐的业务洞察力。如果您从电子商务平台获得高质量的报告，这可能不是必需的，但看看处理器在这方面提供什么也无妨。根据提供的报告，您可能会从支付处理器那里获得不同的视角。
- 可选硬件 —作为一家网上商店，您不需要刷卡器、芯片读取器和收据打印机之类的东西。如果您考虑进入现实世界 — 无论是开设实体店，还是在贸易展览或节日期间开设快闪店 — 您都需要一种在那里接受付款的方式。大多数处理器只是转售主要制造商的标准设备，因此请确保他们没有向您多收费（您可以在亚马逊上购买收据打印机）。还要确保读卡器使用的是最新的安全技术，例如 EMV（实际上它甚至不是新技术，现在已成为公认的标准……但有些人仍然没有使用它）。
现在您知道了自己在支付处理器中寻找什么，是时候去购物了。您选择的电子商务平台是一个很好的起点：要么确保它满足您在此处阅读的内容，要么找出它们支持与哪些处理器集成并检查它们。一切设置完毕后，您的网上商店就可以开始了。我们已经带您完成了从构思到销售的整个过程，现在是时候开始销售了。现在也是时候看看如何利用一些巧妙的零售应用程序来提高收入了，这恰好是本指南的下一章，也是最后一章。
第 8 章：利用第三方应用程序提升销量
从送货服务到忠诚度计划，您可以整合大量第三方应用来吸引更多受众。本指南将介绍最佳选择。现在，您的网上商店已经开张，营销工作全面展开，您也开始取得一些销售成果。感觉您已经完成了创业的准备工作，如果您愿意，您可以完成。但您不想这样做，对吧？因为您知道，即使您的收入超出预期，也总有增长空间。我们之所以说“特别”，有两个原因。首先，您的客户不仅限于您周围的人；全世界有数十亿人使用互联网，他们访问您的网站并不比您所在社区的人更难或更容易。其次，这是一件大事，您有技术的支持。有数百种应用程序旨在与在线商店集成和协作，目的是提高销售额。实现这一目标的方法有很多种，让我们来看看可以提供帮助的不同类别的应用程序。社会认同
你从未听过“社会认同”这个词，并不意味着你从未经历过。社会认同本质上是资本主义形式的同侪压力，零售业中的社会认同是指人们看到其他人在购物时会更放心地购买商品的现象。如果你在购物中心看到两家商店都在卖你喜欢的衣服，你更有可能去逛人流较多的那家，而不是空荡荡的那家。同样的道理也适用于网络，尽管显然运作方式略有不同。对于在线商店，社交证明可以以弹出通知的形式出现。你可能已经经历过这种情况了。例如，如果你在网上查看某件商品，社交证明应用程序会在每次其他人购买该商品时弹出一条消息，来自宾夕法尼亚州斯克兰顿的 Michael S. 刚刚购买了 15 瓶伏特加！看到这些信息至少可以让人们确信你是真的，而且其他人也在购买。在购物“旅程”中看到几条这样的消息还会产生严重的 FOMO（害怕错过）——让人们做出更冲动的决定，以免被拒之门外。忠诚度、奖励和推荐
您花费时间和金钱来获取新客户；确保他们会回来！如果他们非常高兴回来，请确保他们会向朋友介绍您。 - 虚拟打卡——购买一定数量的商品，可免费获赠一份；这是购买低成本、非必需品的完美设置。
- 积分系统——累积积分，获得奖励。更适合专注于高价商品的商店。
- 社交发布——通过忠诚度应用程序奖励签到或分享购买的客户。
除了这些奖励之外，还有简单的推荐应用。您可以在购买时（或实际上任何时候）提供奖励，并提供链接回客户的推荐代码。追加销售和交叉销售
通过正确的集成，您可以将互补的产品分组，或识别升级/更新的型号。当您的客户将某件商品添加到购物车时，您的商店可以提出建议。它可以像亚马逊的“客户一起购买了这些商品”推荐或提醒有更新更好的版本可用。社会融合
将您的 Facebook 和 Instagram 个人资料与您的电子商务商店整合，同时开辟多个销售渠道。每个平台都有自己的强项。Instagram 卖家的平均商品价格最高，但 Facebook 的覆盖范围要广得多——更不用说它拥有更完整的销售基础设施。70 % 的 B2C 企业通过 Facebook 获得客户，这是一个很难被忽视的统计数据。如果您想利用 Facebook 和 Instagram 的强大功能， Beacons等第三方工具是不错的投资。简而言之，它是一款创作者工具，提供一个仪表板，您可以在其中跟踪、规划和分析所有社交频道帖子。客户服务/在线聊天
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在实体店，有疑问的顾客可以走到店员面前，店员会给出答案。但在网上商店，顾客往往只能自己解决。电子邮件适合满足顾客不太紧急的需求，但在销售情况下却无济于事。打电话更直接，但你知道，电话就是电话。现在没有人用手机说话了。实时聊天功能为原本机械化的体验增添了人性化元素，这本身就很好。更棒的是，它让客户知道他们不会因为不确定某件事而放弃购物车。寻找合适的应用程序
您可能已经想到，有数百甚至数千个应用程序可以集成到您的商店中，而且集成的原因远不止提高销量。并非所有应用程序都与每个电子商务平台兼容，因此您可能需要一些时间才能找到适合您的应用程序。与任何事情一样，您需要对软件进行尽职调查。验证您将获得何种级别的支持（如果有）。许多插件都是免费的，并且提供有限的支持。其他插件您可能需要付费，但这并不能保证您能够打电话给某人来解决任何问题。用户评论同样是了解 每种解决方案的可靠性和有效性的绝佳起点。您将把此软件集成到您的业务中，因此您要确保它不仅能像广告中宣传的那样工作，而且能够正常工作。您不想安装无法正常工作的东西，并让它可能干扰您商店的其他部分。您要增加收入，而不是减少收入。当你找到适合自己的产品后，你就可以正式考虑完全建立你的在线商店了。你不能只是坐下来等待销售滚滚而来——还有很多工作要做，但至少你不必离开家就可以做这些事情。
更多资源和信息
我们还为那些希望获得不仅仅是一种支付方式的企业提供了一些关于购物车软件的更深入的评论。我们在电子商务、数字营销和增长黑客方面拥有 70 多年的经验，这些经验都融入了这些指南中。这些经验加上大量的研究，造就了这本电子商务业务入门指南。所以，开始吧——祝您研究愉快！常见问题
如何开始电子商务业务？
正如我们在本终极电子商务指南中所解释的那样，现在是开展电子商务业务的最佳时机。但是，需要进行大量规划并做出许多重要决策。您需要决定打算销售什么以及计划如何销售。了解这些之后，找到您喜欢的电子商务平台，找到托管服务提供商并注册合适的域名。您还需要决定如何处理库存。有关更多信息，请阅读本指南。启动电子商务业务需要多少钱？
建立电子商务业务通常比传统的实体店更便宜。具体成本取决于您在建立业务时做出的决定。如果您只通过社交媒体销售少量商品，可能不会花费太多。但是，如果您建立大型电子商务商店，运送您首先必须购买的库存，则成本将大大增加。只需不到 1,000 美元的前期投入，就可以创建一个盈利的电子商务业务。我如何在电子商务中取得成功？
没有一个电子商务企业家是绝对可靠的；即使是最好的商人也会失败。然而，你可以做一些事情来提高成功的几率。首先要建立你的品牌，强调它的核心价值。然后要保持品牌形象的一致性。对潜在客户要开诚布公。不要因为你在线就匿名隐藏。持续努力提高网站的搜索引擎优化，这样你才能在潜在客户眼中保持可见性。确保为网站访问者提供良好的用户体验。最后，努力提高你的整体参与度。简单来说，什么是电子商务？
简而言之，电子商务 (eCommerce) 就是在线销售商品或服务。它不一定只是通过正式的在线商店进行买卖。许多人使用在线市场（例如 Amazon Marketplace、eBay 或 Etsy）来销售商品。电子商务甚至包括在线劳动力市场，例如 Udemy。事实上，有些人仅仅通过社交媒体销售商品就能过上不错的生活。然而，大多数成功的电子商务企业都使用专业的电子商务平台来建立电子商务商店。做电商难吗？
建立自己的电子商务业务是一项令人兴奋且充满挑战的任务。创办电子商务业务可能很难，但随着您建立电子商务网站并向客户营销和销售产品，您将了解产品、其可行性等。哪个电商最赚钱？
如何创立电子商务品牌？
电子商务有哪三种类型？
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