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社交媒体营销不再是品牌或企业在线成功的一种选择，而是一种必需品。由于全球范围内有如此多的人口群体活跃于社交网络，因此您需要参与、影响和转化。
要了解原因，只需看看 Datareportal 的全球社交媒体统计数据：
全球活跃社交媒体用户超过 50 亿，占全球人口的 62%
每天在社交媒体上花费的平均时间为 2 小时 20 分钟
YouTube 活跃用户数量最多，其次是 WhatsApp 和 Facebook
人们平均每月使用 6.7 个平台
这些统计数据表明社交媒体在人们生活中发挥着重要作用。但仅仅活跃在社交渠道上还不够，您还需要知道如何与受众交谈并为他们服务，分享让他们感到有趣和兴奋的信息，提升品牌知名度并产生潜在客户。
在这篇博客中，我们将分解社交媒体营销的最重要元素。
什么是社交媒体策略？
制定社交媒体策略有哪些好处？
建立社交媒体策略的8个步骤是什么？
社交媒体策略的优秀示例 （B2B、B2C 和非营利性）
什么是社交媒体策略？
简而言之，社交媒体策略是一个全面的计划，概述了您的社交媒体目标、用来实现这些目标的策略以及用于衡量绩效的指标。
它应该有助于提升您的目标受众在社交媒体渠道上的品牌知名度和参与度，产生潜在客户并帮助培养客户关系。
制定社交媒体策略有哪些好处？
您可能已经成功开展了社交媒体活动，或者您发布的内容获得了很高的参与度。这种一次性的成功是可以实现的。
然而，社交媒体营销的难点在于一致性。您了解该活动或帖子为何成功吗？您能轻松复制它吗？
制定社交媒体策略可能是一件令人畏惧的事情，但它将为您的企业带来许多切实的利益。
所有社交媒体活动的方向
提高品牌知名度
提供社交客户服务和支持
增强跨受众和平台的定位能力（例如，您的 Facebook 受众与 TikTok 受众将有很大不同）
引导并增加网站流量
个性化内容
产生更高质量的潜在客户
创造社交媒体影响者机会
提供社交商务和可购物帖子
收集可以分析和测量的数据
宣传您独特的、可迅速传播的内容（还记得麦当劳推出的“眉毛拱门”活动吗？）
“社交媒体是品牌与受众和客户互动和沟通的一种不同方式。它不同于其他所有媒体，因为它具有三个独特特征：大胆、新鲜和极富创意，”社交媒体转型咨询和营销顾问公司 Small Wonder 的数字策略师兼创始人 Julie Atherton 在DMI 播客上说道。
社交媒体具有巨大的好处，因此制定策略将有助于实现您的业务目标并推动客户参与。
建立成功的社交媒体策略有哪些步骤？
1）为你的企业设定目标
Facebook - 覆盖面、参与度和印象 Instagram - 互动、个人资料访问和故事发现 X-关注者数量、分享和链接点击可能会揭示见解。
2）研究你的受众
在线调查 客户访谈 建立焦点小组 在 X、LinkedIn 或Threads等平台上进行民意调查 通过应用程序（例如WhatsApp） 征求意见和反馈
3）研究你的竞争对手
使用的社交平台（哪个以及多少个） 信息传递——语气和声音 按平台划分的目标受众 品牌（他们如何使用他们的品牌或风格指南？） 内容和使用的格式 活动类型（公司新闻、民意调查、推广门控内容等） 社交帖子频率 与顾客的互动 利用影响力人物 社交商务选项
4）选择你的社交平台
Pinterest： Pinterest 专注于社交发现。人们来这里是为了从图片和视频中获取灵感。它展示的数百万个图钉涵盖了从家居装饰到食谱等各种内容，非常适合内容策划 - 就像一个社交情绪板。
生活方式品牌和设计公司 Oh Joy! 在 Pinterest 上有许多图板，但最受欢迎的是“食谱”图板，上面有近 2.7k 个图钉。
YouTube：现在某个地方的某个人正在观看 YouTube 视频。2024 年，它取代 Facebook 成为最受欢迎的社交平台（以用户数量计算）！YouTube 提供了一种与客户建立联系的方式，既可以提供信息，也可以提供娱乐。
这是 GoPro 提供的一段技巧视频，向人们展示如何使用 Quik 桌面应用程序上传、传输和编辑视频。
如果您的品牌制作了大量视频，尤其是操作方法或教程，那么这个平台可能适合您。它也是一个很棒的发现平台，许多人将其用作搜索引擎，因此请考虑YouTube 的 SEO。
Threads：Threads是 Meta 的微博平台，定位为 X 的替代品。该平台的目标是允许用户分享文本更新并加入公开对话。
Threads 的功能包括已保存的帖子、已保存的草稿、向帖子添加图片、向搜索页面添加趋势和“为您推荐”信息流。该平台不断发展，值得关注。
Netflix使用 Threads 向其 560 万粉丝推广其新内容和旧内容。
5）规划你的内容
现在您已经完成研究并决定了正确的社交媒体平台，现在是时候考虑您的内容和方法了。
随着短视频内容越来越受欢迎，人们不再有耐心浏览长篇内容来寻找他们想要的信息。
Sweathead 的作者兼首席执行官马克·波拉德 (Mark Pollard) 在最近的DMI 社交媒体策略网络研讨会上指出了使用内容开发品牌时需要牢记的一些因素。
大多数人并不经常购买：您不需要瞄准重度购买者，他们可能占潜在买家的不到 5%。瞄准轻度购买者，他们可能占潜在买家的 20%。
品牌需要时间和金钱来发展：品牌建设可以带来长期销售增长，但这需要大量的时间和金钱。
太多的信息会淡化您的品牌：信息越多，任何信息就越难以记住。
情感有助于打造品牌：当你激发情感时，有助于建立强大的品牌记忆。创造那些情感品牌联想。
名气成就品牌：当你建立起强烈的情感联系时，你可以帮助品牌更加出名。
品牌资产留在记忆中：品牌资产——例如标志、人物、配色方案、口号和字体——可以加深与人们的情感联系。
自然内容胜过精心设计的内容：自然内容（例如产品照片、人物头像或人类与产品的自然互动）通常比名人出演的内容更有效、更具相关性。
名人并不总是有效：名人和有影响力的人往往表现不佳。如果与名人合作，请确保他们宣传的是品牌，而不仅仅是他们自己。
创意内容推动利润：创意和创新的内容推动盈利能力。
大多数人会忽略更多的广告： 80%的广告都未能达到注意力阈值（2.5秒）。
我们分享令人惊叹的内容：我们倾向于分享一些能揭示我们自己或周围世界令人惊叹的事情的内容。这有助于我们彼此联系。
当你计划内容时，请遵循以下简单步骤：
为您的页面创建基调。您是正式的还是非正式的？您使用幽默还是您的业务更严肃？每个平台也有自己的个性，所以您想在每个平台上以不同的方式说话并展示您的品牌个性吗？
创建内容主题或内容桶。看看您的USP是什么，看看您可以创建哪些内容主题或桶。例如，如果您是旅游度假村或酒店，您可以围绕健康创建一个内容桶，展示您的水疗和健康食谱。另一个内容桶可以是关于您的位置，是什么让这个地方独特而有趣，是野生动物、风景等等？如果您需要内容创建方面的帮助，有一些很棒的社交媒体工具。
创建内容日历。定期在社交网络上发布内容是关键，日历可以让你发布的内容井然有序，尤其是当你在多个渠道上发布内容时。这是一个内容日历模板，可用于跟踪你跨渠道的内容。
安排好你的内容。要跟上社交媒体的步伐可能很困难，如果你定期发布内容，那么遵守时间表对于保持一致性来说很重要。
为了帮助您入门，请查看我们的社交媒体风格指南。
怎样才是好的社交媒体帖子？
创建帖子很容易，但花时间创建优质内容在覆盖面和参与度方面是值得的。那么，如何确保创建优质帖子呢？
监控内容表现——分析你的内容以了解哪些有效、哪些无效非常重要
优化内容-调整您的内容以优化其性能，并确保您在每个平台上使用正确的信息、内容和语气。
考虑内容的新角度- 幽默可行吗？或者以前顾客的视频推荐怎么样？不要总是坚持相同的信息和格式，尝试新的东西。
A/B 测试内容- 在平台上尝试不同版本的内容，看看哪个效果更好。是否有一个关键词能引起更好的共鸣，或者不同的颜色能带来更好的参与度？这里有一个 A/B 测试工具包和视频可以帮助您。
跟踪您的 KPI — 回顾您的 KPI，以确保您的内容进展顺利。
创造优质内容没有神奇的解决方案。关键在于发布内容、分析内容、优化内容，以及尝试新内容。
6）管理并吸引社区参与
社交媒体的一大优点是它能建立联系，进而形成社区。社区是奇妙的东西，因为它们能建立参与度并提高品牌知名度。
活跃的社区是一件了不起的事情，因为它可以培养品牌拥护者并吸引新客户。但社区需要培育，因此您需要花时间建立并发展它。
管理和吸引社交媒体社区的一个关键要素是响应。如果客户有疑问或意见，请快速回复并提供帮助。
随着社交媒体越来越成为客户联系的流行方式，不可避免地会出现投诉。但不要惊慌，负面评论表明人们正在参与您的内容，这让您的频道看起来更真实。
因此，请在负面评论中寻找任何有创意的机会。也许你可以就评论展开辩论，或者以一种发人深省的方式对其进行挑战。或者你可以用幽默来化解负面情绪。例如，你可以创建一个喜剧节目，在其中朗读负面评论！
“不过，要留意投诉的严重程度。如果你看起来像是在嘲笑一个严重的投诉，那可能会适得其反，”马克·波拉德说。“在某些情况下，同理心是最好的回应。”
7）增加你的粉丝
如果没有新的关注者，拥有社交媒体频道就毫无意义。扩大受众是任何社交媒体策略的重要组成部分，你需要使用策略来实现这一目标。
有两种方法可以扩大您的受众群体：自然增长或通过付费广告。
对于自然流量来说，内容至关重要，因为它有助于吸引用户并推动参与度，特别是在社交平台的自然覆盖率正在下降的情况下。
例如，根据Hootsuite 的数据，截至 2023 年 7 月，Facebook 自然帖子的平均参与率从 2.58% 降至 1.52% 。提高参与度的一个好方法是举办比赛或提供为您的品牌工作的幕后花絮。
请记住，您始终可以进行交叉推广，尤其是因为人们每天都会使用多个平台。例如，您可以通过 Meta 平台在 Facebook、Instagram 和 Threads 上发布视频。目的是推广帖子，让人们通过您的渠道看到影响。
使用付费广告，您可以设置每日预算并定位一组用户。使用付费媒体活动跟踪器，您可以随时掌握所有活动。
您还可以与有影响力的人合作推广您的产品。如果您是一家餐厅或酒吧，想吸引顾客，那么微型影响力的人在当地尤其有用。您还可以通过发布新闻稿或在相关出版物上发表文章来利用数字公关，以吸引人们访问您的社交渠道。
8）运用社交媒体算法
如果您不了解算法的工作原理，您的社交媒体策略就不会奏效，无论您有多少订阅者和关注者。
以下是 Mark Pollard 提供的一些让算法对您有利的建议。
使用大胆的钩子：用（正面或负面的）钩子震撼你的观众。添加新颖性、紧迫性或稀缺性的元素。
让角色做一些事情：当角色做事时，它会激起兴趣并使内容更具吸引力和相关性。
使用原始制作：原始内容通常比精心打磨的内容更真实。
以量取胜，以质取胜：快速制作内容并建立内容库。了解哪些内容效果最好并加以利用。重复使用和重新利用效果良好的内容。
给它一些能量：追求极端。例如，创建非常响亮或非常安静的内容。
包括产品：明确说明您销售的是什么。
添加一些 WTF：用不寻常或意想不到的内容吸引人们的注意力。旨在创造视觉、语言或听觉惊喜，或三者结合。
融入微妙的品牌：品牌塑造要微妙，但一定要融入。品牌可以印在帽子、马克杯、T 恤、墙壁等上。目标是让人们将您的内容与您的品牌联系起来，而不是让他们反感。
“制作精良的内容看起来就像广告，但我们天生就不想被广告所吸引。”
社交媒体策略的优秀范例
B2B 社交媒体策略示例
B2B 营销可能看起来很无聊，但也有一些很好的例子可以从中得到一些想法。
Mailchimp
Adobe
B2C 社交媒体策略示例
品客薯片
品客薯片 (Pringles) 就是一个真正体现“乐趣”的品牌。毕竟，它让“一旦你吃了，就停不下来”成为全世界的一句流行语！
该公司利用 TikTok 发起了#PlayWithPringles 活动，鼓励创作者在视频中使用他们的罐子来做一些有创意的事情。
Pringles 不断推出新口味，并定期在社交媒体上推出品尝挑战，以此吸引顾客。这表明，保持品牌新鲜感和挖掘人们对产品的喜爱之情非常重要。
多芬
多芬是一个以在广告中宣传自然之美而闻名的品牌。多年来，该品牌策划了许多占据媒体头条甚至引发争议的广告活动。
该公司呼吁年轻女孩注意网络安全，增强身体自信，强调女性生完孩子后面临的压力以及饮食失调问题。
非营利性社交媒体策略示例
世界野生动物基金会（WWF）
他们还利用社交渠道鼓励人们与大自然联系并在不同的季节探索大自然，并分享有关不同动物的事实，以进行联系并鼓励帖子分享。
布朗克斯动物园
筹款对于任何慈善机构或非营利组织来说都很重要。为了筹集额外资金并为公众提供独特的体验，纽约布朗克斯动物园建立了“野生动物邂逅”项目，提供与动物的亲身体验或虚拟体验。
此次邂逅的目的是让人们有机会“直接从饲养员那里了解我们非凡的工作，或者放松地参观必看的展品”。展品包括猎豹、长颈鹿、树懒、企鹅等等。
他们在社交媒体上分享这些机会，从而提高品牌知名度、推动参与度并帮助创造收入。
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