题目
辖区内企业有很多说方言的，经常引起各种矛盾冲突，之前的调解员因为不懂方言对此束手无策，现在要招一些“方言调解员”。你认为“方言调解员”应该具备哪些重要技能？如果让你组织招聘“方言调解员”，你会怎么组织？（2022年7月，江苏省考面试真题）
破题
纵向分层结构：两问两答，第一问简略说，言之有理皆可。第二问重点说，按照时间顺序分层。也可以理解为组织管理八段锦，从“主题、时间、地点、对象、内容、方式、保障、效果”八个方向中，选择3到4个方向破题。第一条可以理解为内容，第二条可以理解为人员、第三条可以理解为方式，第四条可以理解为保障。
横向展开结构：分析问题+解决问题，解决问题两个以上支撑点。
模拟
方言调解员应该具备以下4种重要技能：
一是方言流畅。这是基本要求，最好是土生土长的本地人，讲起方言来流畅地道。二是富有耐心。调解员经常不被理解、受到埋怨，许多问题解决起来要几次三番、磨破嘴皮，没有耐心是做不来的。三是经验丰富。前一批调解员失败在前，招聘新手可能难以适应、拿不下来，最好招聘具有调解经验的老手，这样才能迅速上手、打开局面。四是熟悉政策。企业间的矛盾冲突大多是利益纠葛，调解起来必须有理有据，这就要求对涉企政策烂熟于心，否则就把握不好火候，难以让企业信服，甚至会激化矛盾。
如果让我组织招聘方言调解员，我会按照以下步骤开展：
第一，确定需求。一方面，收集意见。我会组织召开座谈会，邀请主管部门工作人员、辖区企业代表、上批部分调解员参会，了解掌握调解员工作的内容、待遇，以及调解中面临的困难和问题。同时，我会实地走访矛盾较为突出企业，现场听取对新招聘调解员的意见建议。另一方面，制定方案。根据调研情况，科学评估研判，确定招聘人数、福利待遇以及条件要求，比如年龄、学历、工作经历等。在此基础上，制定招聘方案，经领导审定后执行。
第二，动员宣传。我的招聘思路是专兼职结合，专职主要面向社会，兼职主要面向辖区党员干部。一个是，内部动员。调解员最好是有经验、有威望的本地人，熟悉方言俚语，熟络各方关系，调解矛盾就会游刃有余。因此，我会首先向辖区各单位、各乡镇办事处下发通知，说明背景目的、条件要求，动员辖区内党员干部报名，成为兼职调解员。另一个是，外部宣传。我会在政府官方网站上发布招聘公告，并利用抖音、公众号、小红书等自媒体开展宣传，讲明工作内容、福利待遇，吸引更多社会人才积极报名。
第三，严格筛选。第一步，筛选简历。从机关人事、综合、监督等部门抽调人员，成立简历筛选小组，严格按照招聘条件，对收到的简历进行审核，发现问题一律退回，并向应聘者反馈原因。第二步，安排笔试。主要考察应聘者是否掌握调解相关的法律法规，是否了解本辖区企业的基本情况，以及其他应该具备的综合素养和专业素质。笔试要严格考场纪律，保持招聘的严肃性。第三步，组织面试。面试题目还原实际调解场景，设置常见矛盾问题，由应聘者模拟处理。邀请单位领导、企业代表、组织人事部门工作人员，组成考官队伍，确保面试公平公正。
第四，培训上岗。首先，组织培训。开展针对性岗前培训，比如辖区企业情况、常见矛盾问题分析、调解方法技巧、沟通语言话术等，帮助调解员尽快适应岗位。接着，合理分工。综合考虑个人意愿、企业分步、矛盾情况等，对调解员进行合理分派，明确责任区域和工作范围，让他们尽快发挥作用。最后，开展考核。设定3个月左右的试用期，对调解成功率、企业满意率等进行考核，表现突出的予以表彰，表现尚可的加强指导，对确实不适应岗位的解除劳务合同。在整个过程中，我会持续跟进，关心关爱调解员的心理、工作、生活，推广务实管用的调解经验，当好基层调解员的坚强后盾。
今日作业
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