——以走访广东ZY智能家具有限公司有感
摘要：律师身为法律的服务者，面临的不仅仅是公检法部门，更多的是具有法律纠纷困扰的当事人。但是，对于第一次接触律师的当事人而言，由于没有聘请律师的经验、无法知晓律师的专业能力、不会表达自身的具体诉求和整理案件的相关证据等导致与律师的合作产生信任危机。为了站在当事人的视角评价下建立与律师的信任桥梁，故提出律师为当事人提供法律服务时要尽职尽责以及具备专业的职业意识和严谨的举止的解决路径。
关键词：专业的律师；当事人；法律服务；专业能力
引 言
近年来，由于中国法制建设的不断完善和法律知识的不断普及，人们对法律的了解不断深入，法律意识不断增强，因此，当人们的权利受到侵害时，以仲裁或诉讼的手段进行维权的情况逐年增长。根据中国裁判文书网显示，2022年判决书已经达到了9308651篇，相比2021年增长了55.6%。同时，法律的实施离不开公检法以及人们熟悉的律师。而相比于公检法部门对案件的中立态度，律师主要以实现当事人利益最大化为目标为当事人服务，律师行业更偏向于服务类。那么，在与一个陌生的当事人打交道时，一名合格且专业的律师是什么样的？一名专业的律师应当如何快速获得当事人的信任？一名专业的律师如何让当事人认为你是专业的？这是本文丞待讨论并解决的问题。
一、当事人眼中不同律师的模样现状
1、律师专业水平参差不齐
近年来律师行业竞争日趋激烈，虽然每年法律服务市场都在扩大，但是新人多、新所多、发展速度快，加之大部分法律服务对象对法律服务所体现的价值不具备判断能力，也容易使法律服务市场走入误区。当事人对一个律师的专业度的评价，笔者认为他们主要以两方面入手：一是律师在法庭上的表现；二是与律师交流过程中，律师的观点输出。
笔者在与广东ZY智能家具有限公司的创始人交流过程中，笔者了解到对于一个法律了解不多者，当遇到诉讼纠纷时想要聘请律师为其代理，首先考虑的是花费问题而不会着重于律师的专业水平。最终如果当事人败诉，这时才会反思这个律师的专业能力能否可以胜任本人委托。因此，在这种情况下，更加专业的律师会因为律师费问题错失与当事人合作的机会，而收费低、水平暂且不论的律师会得到当事人的优先考虑。这时，律师的专业水平高低与否只能通过当事人最后是否胜诉来评判律师的水平。
当事人除了从律师是否胜诉这一条件观察律师的专业度以外，他们还会从与律师之间的交流沟通中评判。广东ZY智能家具有限公司的创始人提到，由于自己法律知识不充足，在于律师对话的过程中，很多法律上的专业词汇无法准确说出，这时如果一个律师解答各种专业词汇，用“法言法语”输出自己的观点，就会觉得这个律师很专业。故一名专业的律师，不仅要具备充分的法律知识，还有有输出意识，把自身学习到的运用并解释给当事人，从而让当事人安心的把案子交给自己。
2、律师庭上代理当事人诉讼的状态
首先，对于一个从来未跟律师交涉过的当事人来说，律师在代理时庭上的反映会起到一个当事人评判律师水平高低的决定性作用。当一个律师在庭上被对方当事人律师问的哑口无言、无法反驳，那么在当事人眼里，你就是一个不合格的律师。相反，当一个律师在庭上巧舌如簧、熟练法律法规应对对方各种问题，并且拼尽全力当事人争取利益，那么，即使案件最终不理想，当事人依旧会认为你是一名专业的律师。
其次，对于第一次合作的当事人和律师来说，如果律师对双方的争议焦点摇摆不定且表达“不清楚”、“不了解”等词汇，那么不仅可能导致案件败诉，更给当事人一种我委托的律师一点都不专业，被对方牵着鼻子走的感觉。
最后，案子的证据是否齐全对于案件的胜诉率起着关键性作用。在当事人眼里，如果一个案子简单、没什么挑战，那么他们会认为这个律师请亦或不请并没有什么差别。但是一个案子诉讼时长较久，证据链不足并且可能面临着败诉的风险，而最终当事人聘请的律师取得了案件利己最大化，那么他们会认为律师非常专业。同时，这些案例也会成为律师的经典案例，当事人与律师达到了双赢的状态。
3、律师与当事人合作后的感悟
对于第一次找律师为其提供法律服务的当事人，考虑的不是律师的专业能力，而是聘请律师的花费。这种情况就会导致经验丰富但是收费相对较高的律师丧失竞争能力。对于当事人来说，第一次聘请律师会在差不多的价位上考虑以下方面：一是与律师沟通案子时，律师给予的专业法律反馈；二是律师所属单位的知名度；三是律师的主要办案经验等。笔者在会见广东ZY智能家具有限公司的创始人时，创始人提到由于第一次没有考虑律师的价值，导致案件最终险些败诉。由于第一次的经历，在之后聘请律师为其提供法律服务时，他会着重看这名律师是否值得信任。显然，在有第一次聘请律师的经验之后，当事人更看重的并非在花费上，而是在律师本身的专业能力上。因此，笔者认为一个律师在法律服务行业上越走越远，靠的只能是自身的专业能力。
二、当事人与律师之间信任交流的危机
对于第一次委托律师进行诉讼的当事人，通常会从以下几个方面入手：一是先通过有这方面关系的熟人进行介绍；二是从网上相关法律平台上推荐中查找；三是利用现在的社交平台进行沟通；四是公检法部门的推荐等。对于以上情况寻找的律师，当事人并不能够完全信任其是否能够帮助他解决纠纷。同时，与律师交流的过程中会有所保留，这就导致了律师存在信息差，在法庭上面对对方当事人或对方委托的律师所提的问题很有可能“一问三不知”。倘若是专业且资深的律师，为了避免此种情况的发生，就会在与当事人交流的过程中询问案件关键点并且判断当事人回答的真实性，这样能够尽量避免庭上无法应对的情况。当事人看到此种情况，相应的会肯定律师的专业性。但是，现实中当事人与律师的沟通效果往往背道而驰，究其原因，笔者主要认为存在以下问题：
当一个面临诉讼困扰的当事人把自己的案子交给律师时，律师进行的各项事务可能由于复杂性，因此并没有跟当事人进行详细的沟通，可能只在开庭前跟当事人简单的汇报工作进度以及跟当事人介绍在庭上的做法。这种情况下，就容易导致当事人和律师的沟通壁垒，更有甚者是当事人会怀疑律师是否没有用心的帮助自己。由于案件的进度当事人无法知晓，即使律师在庭上的表现很好，当事人也会觉得自己与律师在这个案子中相处的并不是很愉快，这就会导致案件进入下一个阶段时，当事人另请他人的情况。
法律服务行业是一个具有特定知识的领域，如果一个人没有了解过法律或者接触过需要运用法律来解决的纠纷，那么身为法律服务者的律师就给当事人一种触不可及的感觉。不仅如此，由于现在互联网的不断发展，律师行业的推广普及，人们对律师行业了解逐渐加深，如“能言善辩”、“很厉害”、“记忆力好”这些词语都是人们听到你是一个律师后的第一反应。但是，当真正需要律师帮助自身的时候，他们没有办法判断一个律师是否专业，没有办法知晓律师的工作状态，更没有办法判断律师是否能够解决的纠纷。这将是给律师和当事人之间遮了一层面纱。
三、当事人与律师建立信任的解决路径
1、为当事人提供法律服务时要尽职尽责
一位专业的律师，勤勉尽责的帮助当事人解决法律问题是最基本的职业道德。而勤勉尽责四字说起来轻松，但做到却是一件难事。笔者将以诉讼为例，提出以下几点：
首先在接到当事人案件后，整理证据时先向客户提交一份详细的证据清单，让客户知道准备哪些证据以及要补充哪些资料；然后在庭审开始前，向当事人提交你准备的庭审提纲，让当事人了解你准备从哪些角度、方面入手进行法庭辩论。
其次，在庭审后将庭上的情况以及涉及的法律等制作成一份资料是非常有必要的。这会让当事人认为你是认真且尽职尽责的完成委托，即使结果不能全部让当事人满意，但你的态度会让当事人觉得自己的委托具有价值。
最后，在接到当事人的委托后，要对当事人案件进度写一份详细的工作日志交给当事人查阅，让当事人了解到你是尽心尽力在帮助他。同时，在给当事人建议和案件交流时，应当做一份会议记录，让客户随时可以翻阅，给客户展示自己比其他律师的优势。
2、具备专业的职业意识和严谨的举止
作为专业人士，律师在提供法律服务时言谈一定要有职业意识。笔者认为首先要求律师保持思路清晰，表达流畅，口语和书面表达都要考虑周全、严谨。一位专业的律师，口语表达能力是其最基本的职业技能之一。试想一下，一名语无伦次、自己逻辑自洽的律师与当事人进行沟通时都漏洞百出，如何能够让当事人信服你能够胜任其委托的事项。此外，作为一名专业的律师，书面文字的表达能力也是其最基本的执业技能之一。在提供法律服务过程中，一名专业的律师在撰写法律意见书、律师函、合同和诉讼文件等法律文件时，运用“法言法语”来表达、输出自己的观点时，当事人即使可能不能完全理解其中细节，但是看到专业的术语也会觉得自己请的律师足够专业。
致 谢
不知不觉间，来广信君达律师事务所孙俊杰律师团队已经将近两个月，时间虽不长，但在这里收获却不少。对于一个第一次进行专业实习的我来说，很感激本团队给予我这次实习的机会。谢谢各位律师们的悉心教导！在这次实习中，我学习到了完整的诉讼代理程序应该具备哪些资料、跟客户会面的时候应当如何应对、如何审查经济往来合同等。这些都是我在课本上无法接触到的知识，是平凡的我在这个非凡的团队中收获的学习经验。同时，这个团队还让我了解到了律师行业的工作——忙碌但充足且有价值。想感谢的话很多，但总觉自己词不达意，千言万语最终化为对团队最真诚的祝福：
祝福孙俊杰律师团队越来越好，案源越来越多，业绩满满，心情郎朗。愿各位律师工作顺利，顺颂商祺！
此致
工作顺利，身体健康，万事如意！
实习生小李留笔
2024年8月31日
