近年来，数字印刷技术发展迅速，在诸多垂直细分领域取得广泛应用，催生出许多新业态、新模式，促使数字印刷市场获得了长足发展。
为更好地报道数字印刷企业发展近况，传播先进经验，洞察行业发展趋势，《印刷技术》编辑部特推出“数字印刷中国行”专题，深入企业一线，挖掘创新模式，以期推进行业稳步前行。本期，让我们走进北京美立特科技有限公司（以下简称“美立特”），与其总经理李海军聊一聊美立特发展背后的故事。
北京美立特科技有限公司总经理李海军（图中）
美立特成立于2005年，业务范围涵盖数字印刷、广告标识、物料制作等，是一家以遍布除港澳台外全国31个省市的直营图文快印连锁店为基础，公关广告设计和大型制作工厂为支持，致力于企业非核心业务一站式办公服务的集团化公司。
早在高中时期，李总便怀揣着自主创业的梦想。2001年自吉林大学毕业后，李总进入一家国有企业，并给自己定下目标：在未来3～5年内，要努力学习技能，增强自身实力，为日后的创业之路打下坚实基础。
在此期间，李总每天早到晚走，不仅圆满完成了所在部门的工作任务，还主动协助其他部门的工作。利用毕业于信息管理系统专业之利，不仅设计了工资自行计算程序，还担负起公司信息化和智能化知识学习培训等职责。“当时一心只想学习新东西，每天都满怀期待，也不会觉得累。”李总笑道。
经过一段时间的学习与实践积累，李总的创业梦愈发强烈，于是他毫不犹豫地辞去原有稳定工作，投身创业浪潮中。起初，李总尝试了多个创业项目，但均未找到合适的方向。彼时恰逢数字印刷在中国逐渐兴起，李总在考察了当时的kinkos、时美、康文伟义、普美达、亚西亚图文、丰海通等多家门店后，决定入手。2005年，李总开设了第一家美立特门店，正式进入图文快印行业。
作为数字印刷领域的“新手小白”，在资金极其有限的情况下，李总在创业初期遇到了诸多挑战。
在门店选址方面，第一家美立特门店为了便宜，选在人迹罕至的胡同里，人流量少且缺乏发展空间。
在设备方面，由于资金有限，李总引入的数字印刷设备仅为入门级设备。
在员工方面，受限于资金因素，店长也只是参加工作仅1年左右的小姑娘。
在技能方面，刚开始李总对快印用的软件都不熟练，于是他带领员工自学PS、AI、CAD等技能，逐步完善印刷工作流程。
在客户方面，李总带领员工一起发宣传单扫楼。
……
鉴于当年良好的市场环境，虽经多番周折，美立特仍在2005年实现了较高的投资回报率。
怀揣着将企业快速发展壮大的决心，2006年，李总花了一年的时间进行实地考察，足迹遍布西安、杭州、武汉、郑州、长沙、广州等多个城市，拜访当地优秀数字印刷企业，学习他们的先进经验，并将所感所得撰写成一份投资报告交给投资人，希冀获得千万元的投资。
在投资人的首肯下，鉴于在国企工作期间对北京市房地产商圈的了解，李总选择了当时竞争较小，经济发展飞快且没有一家大型门店的上地作为其企业腾飞的基地。
“当时特意选择了上地大厦，它位于上地商圈的必经之路，二楼长期租不出去，便于我随时扩租成为公司总部。”李总如是说，“当时充满了激情，想着有几千万的投资，做事也比较冲动和激进。除了彩机受投资人的影响，没有选购市场上已经成熟的施乐8000外，其他奥西黑白机和工程图机，以及装订设备一应俱全，整个门店加上贷款投了足足近200万元，另外还邀请了各行业精英加盟，诸如kinkos最早期的店经理、彩丰印刷的业务经理、培训公司的培训师和上市公司退休的人事经理等。”结果投资人的资金没有到位，一切投资基本上要由李总自行承担。
“2007年是我最难的一年，整宿整宿的睡不着，每天都在发愁货款、工资、贷款……幸亏当时同学和家人给予了支持，借给我了几十万元，勉强撑了过去，还完了所有贷款。主要是那台彩机还特别烂，一打印就出问题，伤客户伤的特别厉害。当年全国除了我因为对方坚持要求遵守合同没有退机外，其他同行全部将设备强行退还给了厂家。在我全款购买了一台每分钟2、3张的入门级彩机替换掉那台每分钟70多页（不降速）的彩机后，美立特上地店3个多月业绩就上升了近1倍，而那台近百万的设备被我1万元卖给了一家印刷厂。”谈到当年的坚难，李总感触很深，“当年的图文快印店，生产基本都由店内完成，生产设备的好坏，完全会左右一家门店甚至生产企业的生死。”
2008年到2011年，由于家庭原因，李总基本离开了美立特。据创业初就跟着李总的员工讲，当时李总一年回美立特几趟，基本就是拿完钱就走了。
2012年，李总在回归美立特不到1年的时间，听说kinkos要撤出中国，就连忙联系上kinkos的部分管理人员，引入了一批专业人才，扩大了美立特服务团队，进一步提升美立特的服务质量。
2009年开始运行的北京标书电子化招标系统，在2013年时推行到科技行业，给美立特上地店带来了巨大冲击，其依赖的标书业务遭遇腰斩，流水大幅下滑；美立特位于写字楼3层的三元桥店楼下新开的图文店大打价格战，让该店业务腰斩再腰斩，企业发展陷入困境。
未来到底往哪儿走？标书业务没了还能做什么？如何找到适合美立特发展的业务？李总开始思考美立特未来的发展方向。2015年，李总带领美立特迈出了关键一步，除原有的文印业务外，逐步拓展广告、标识、企服等领域业务。这一战略调整成效逐渐显现，自此之后，美立特营业额不仅止跌回升，甚至远超低谷前的水平，进入快速发展期。
2015年之后，美立特门店数量稳步攀升，平均以每年1家的速度增长。2018年10月，美立特商学院成立，并制定下5年规划：加快开店速度，由原来的每年1家增加到2家甚至3家，截止2023年底实现北京20家经营网点。这一计划即便在疫情影响下也未曾改变，至此，美立特覆盖范围持续扩大，客户群体也日益壮大多。
到2023年底，美立特在北京拥有21家门店+驻场点，基本实现了当时的5年计划。“这符合我们当初制定的拓展计划，哪怕环境影响再大，我也努力将计划变为现实。”李总表示。
截止发稿前，美立特在全国已拥有40多家门店+驻场点，自2023年4月以来，美立特已在全国范围内新增20多家门店+驻场点，而这均源于李总的全国业务布局战略。
为何要在当前的经济环境下，还新开这么多家门店+驻场点呢？究竟是如何的商业规划呢？谈及此话题，李总笑道：“我们在2023年春节时，领导层们达成一致，制定了【迈出北京，走向全国】的新5年规划。”即5年内除港澳台外，全国大陆31个省市至少开一家直营店。目前，美立特已在全国19个省市成功布局门店，正稳步朝着既定目标迈进。
“我们决定学习时美图文，开店时跟着客户走。”在每一家新店开业前，李总都会亲自选址考察。基于依托客户就要服务好客户的思维，虽然客户对美立特没有任何要求，李总给自己要求的是：门店与H公司的距离不超过3km。事实上，每一家门店的距离均控制在1km内。尽管这样的选址策略会增加成本，还会减少机会，但李总仍然坚持：“我习惯于先付出，把该做的事情做到位，自然会吸引忠实用户。如果一味地伸手索求，这样的合作关系难以长久。”
目前，这些新店仍处于亏损状态，但李总的开店计划仍在继续：“任何企业没有根，就发展壮大不起来。美立特开店都是根据布局来的。很多门店都是从0开始，没有老客户，没有老业务，全凭扎实根基与逐步拓展赢得客户。更何况现在还有一点客户基础呢。我们希望能成为一家全国连锁的图文快印门店，因此会坚定继续走下去。依托H公司并不代表H公司一定会选我。做得好，客户选择我很开心，做的不好，客户不选我是应该的。我们能做的是继续提升自身竞争力，服务好每一位客户。”
在当前激烈的市场竞争中，企业间的价格战愈演愈烈。下市场竞争激烈，企业间价格战严重。针对这一现象，李总表示：“身处时代发展的洪流中，任何人都无法独善其身，价格战是市场竞争的产物，我认为其并非长久之计。客户不会因为一时的价格优势就锁定某一家企业，一定会综合考虑品质、服务等各方面因素。我们无法掌控市场走势，我们能做的就是不断提升自身的实力和服务水平。”
目前，美立特绝大部分客户为企业客户。为服务好客户，美立特从2007年起就定下“准时、准确、省心、省钱”的服务理念。
所有订单严格按照客户指定的时间完成并送达。
在产品制作上追求文字无误、颜色精准、尺寸严丝合缝。
提供全方位顾问式服务，让客户省心、放心。
所有产品定价均遵循市场价格，公开透明，不恶意黑客户，也不刻意压价。
自2008年起，美立特确定自身发展定位为“您身边的数码印刷顾问”，在2022年随着品牌创意部等多个部门的成立，将自身定位升级为“您身边的一站式办公助手”。要求员工以顾问/助手的思维服务客户，通过自己专业的知识和经验，为客户提供更多解决思路和建议。凭借全方位的服务，美立特赢得了广泛好评，吸引了众多新客户前来寻求合作机会。
当前，美立特客户多分布于门店周边区域，对于客户服务范围，李总提出“10分钟服务要素”：步行10分钟到达的客户为天然客户，服务不好丢人；骑行10分钟到达的客户，要努力让客户感受到步行10分钟的服务感觉，全力以赴做好服务；开车10分钟甚至更久才能到达的客户，需要提前提醒客户，服务肯能会有延迟。
优质的服务离不开每一位员工的努力。在美立特门店，李总制定了“五星培养计划”，以打造一支高素质的团队。美立特只有一星是分客服和技术的，随后需要全业务技能整合。即在完成一星学习后，随着经验的积累，新员工将进入二星和三星阶段，将要求全方位掌握门店包括客户接待、前期排版和后期制作等技能。进入四星阶段后，除了要熟练掌握相关技术外，还需要根据门店实际情况灵活安排业务分工、客户接待及相关事宜。最终，达到五星水平的员工将有机会参与到门店的一系列管理工作中，为门店的持续发展贡献力量。
“2018年我们正式启动了美立特商学院，专注于对员工的培养。后因各种原因暂时搁置，下一步，我们计划重启美立特商学院，为打造知识管理、人才培养、适应竞争的发展平台再启新篇章。”李总畅想道。
除技能要求外，李总对员工品德也有着严格的要求。李总非常认同社会主义核心价值观里面的“爱国、敬业、诚信、友善”，并将“爱国、诚信、共赢”作为美立特核心价值观：“企业和人一样，应诚实经营、遵纪守法、爱国敬业。在发展的道路上，美立特致力于通过自身努力为客户提供更优质的服务和更大价值，促进双方及整个行业的共同发展，迈向更高质量的发展阶段。”
未来，美立特还将秉持初心，脚踏实地，在实现梦想与目标的道路上坚定前行。相信通过不懈的努力与坚持，美立特定能在时代的浪潮中乘风破浪，书写属于自己的更加辉煌的新篇章。
编辑：胡贝尔
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