图文快印店的发展与店长管理动作有关，管理动作与权利大小又密切相联。在现实工作中，店长权利大小的参考指标是持股比例大少。店长会根据权利大小实施实质性管理行为和象征性管理行为。在市场环境较好的情况下，象征性行为能获得不错的业绩；在市场环境较差的情况下，实质性行为才能救门店于水火。图文快印的老板们希望店长能在环境变化中迅速做出管理回应，但往往忽略了赋予店长相应的权利。本文以此为视角，为行业老板合理分配店长权利提供了参考。
店长权利是指店长压制不一致意见的能力，使其能够凭借自由意志迅速做出适应当下环境的决策。
店长通过管理行为影响门店发展。权利大的店长有着更高决策自由度和责任感，实施更主动、更冒险的门店管理行为。这些行为我们叫实质性管理行为。
权利小的店长由于决策自由度和责任感较低，行为更保守，主要从事日常事务管理或者在形式上展开一些不痛不痒的表面行动，我们叫象征性的管理行为。理清楚两种行为的具体表现对老板尤为重要。
图1 实质性管理行为和象征性管理行为
行业周期可分为四个阶段，即初创期、成长期、成熟期和衰退期。在不同时期，需要不同的管理行为去适应市场发展需求。在每个新周期的发展中段，象征性管理行为可以获得较好的收益，我们俗称最佳盈利期。在跨周期的过渡阶段，需要实质性管理行为去应对，也就是我们常说的转型期需要店长动用更大的权利，调动门店战略资源去推动门店转型。
图文快印行业从上世纪90年代开始，在这30多年期间里经历了初创期、成长期和成熟期。当下，处于成长期与成熟期的过渡阶段。在转型的节点时期，需要店长拥有更多的管理权利做出更多的实质性管理行为，实现转型期突破。
图2 行业周期、管理行为与店长特质关联图
店长的权利主要表现在组织权利、所有权权利、专家权利和声誉权利4个维度。组织权利是门店所有者所赋予的店长权利，所有权权利是店长所拥有的门店股份大小的权利，专家权利是店长专业知识和技能在处理偶然事件的能力，声誉权利是店长利用自身信誉和人品获得外部资源支持的能力。然而，组织权利、专家权利和声誉权利存在量化指标上的不确定性，所以，本文仅从所有权这个角度出发探讨。为便于理解，我们把店长权利分为三个阶段。
图3 店长权利判断参考图
门店发展指标主要表现在门店数量和质量的2个指标上。门店数量是在一个时间段开了多少分店。门店质量是营收、利润、利润率、客单价、回款率、客户满意度、可持续发展等指标上。获得门店利益相关方的认可，在行业平均水平之上且可持续则认为是较好指标。
富丽图快印是一家帮助员工创业当老板的快印连锁企业，其企业的出发点是利用图文快印广告领域的成功经验和资源，帮助普通员工成就创业梦想，实现帮助别人成就自己的商业价值。其在创业平台化过程中，已经帮助了60多位店长由员工转变成合伙人，其中有40多位店长的股份由0%变成超过51%股份的门店股东。公司创始人合理地利用了店长权利变化对管理行为的差异化推动作用，达到了门店可持续发展目的。我们知道当下创业成功率是九死一生，但富丽图快印内部创业的成功率是九生一死。这种成功率的背后一定有其运行的逻辑，理清楚这个逻辑对我们有一定的启发性。
门店在不同阶段的发展重点是不一样的，不同阶段需要不同的管理行为去支撑发展。本文分别用“不同发展时期的店长权利对门店成长作用关系图”“同一店长不同权利背景下的差异化管理行为图”来展开描述。
图4 不同发展时期店长权利对门店成长作用关系
图5 同一店长在不同权利下的管理行为差异
店长权利变化对门店可持续发展起到关键作用，权利变化的背后是股权的变化，老板们要善于通过调节店长股权大小来推动门店发展。
店长会根据自身权利大小去决定不同的管理行为，其行为分为实质性行为和象征性行为2种。在权利较小时，会选择以日常事务为主的象征性管理行为；在权利较大时，会选择改善经营方式等实质性管理行为。
虽然象征性管理行为和实质性管理行为都是门店发展所必须的，但在不同时期，这2种管理行为对门店发展推动力度是不一样的。转型期的门店，要么老板权利集中，亲力亲为推动门店转型；要么通过店长权利下放，让店长推动门店转型，这是确保门店可持续发展的钥匙。需要提醒的是，我们在店长权利提升的同时，也要加强店长监督和考核机制，优化店长“关键指标考核体系”，充分发挥团队成员的互相监督作用，避免因店长权利上升带来的腐败、机会主义和权利滥用问题。
合伙人制度在图文快印广告行业的运用已经非常普遍，行业的头部品牌基本上都在运用合伙人制度。但在具体实施过程中仍存在很多问题，比如怎样合理调整店长的权利，让店长权利匹配门店发展等。本文以富丽图快印单一案例为基础，存在普适性和客观性问题，加上每个门店都有其独特的生存方式，文中的思路和结论仅供参考。
预祝同仁，在新发展时期中能协调好店长权利关系，推动门店可持续发展，实现双赢。
作者：佛山富丽图数字印刷有限公司 束永春
编辑：胡玉林
投稿通道
请将稿件发送至Printech@keyin.cn
广告合作
请联系媒体运营部孙先生
电话：86-10-88275806
