The Friction Project
Jan 30, 2024 | St. Martin's Press | 304 pages
ISBN：1250284414
RS202409
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在科技和互联网领域，"frictionless"（无摩擦）通常用于描述一个流程或体验非常顺畅、没有障碍。例如，用户体验设计中，"frictionless experience" 是指用户能在没有任何阻碍的情况下完成任务。这种“无摩擦”体验被认为是最理想的，但有时也被调侃为过于简化，失去了某种乐趣或挑战。在关系或团队合作中常会用到“磨合”这个词，被用来描述两个人或一群人通过相互适应，减少摩擦并最终找到更好的合作方式。这些都是在说摩擦带来的影响。
在我今天分享的这本新书中，作者将带大家探讨组织内部的“摩擦”——那些让工作变得更困难、更慢、或者更复杂的因素。书中不仅揭示了这些摩擦如何影响员工的工作效率和满意度，还介绍了如何识别并解决这些问题，以使组织运作更加顺畅。书中提到了类似好摩擦，坏摩擦的概念，摩擦修复者的说法等。
书中也有一些关于摩擦的有趣例子，比如我开头说的无摩擦体验：亚马逊Echo Dot的一个案例中，6岁的小女孩Brooke Neitzel通过对话操作Alexa，意外下单购买了一个价值162美元的玩具房子。这个故事展示了“去摩擦”的极限，尽管技术能够让购物变得无比简单，但也可能导致意想不到的后果。亚马逊后来在系统中引入了更多的确认步骤，来增加适当的摩擦，避免类似事件再发生。还有一个关于老人购物的案例，我想这个很多人都有类似的体会：荷兰Jumbo超市为了减少老年顾客的孤独感，设立了“慢结账通道”，让不赶时间的顾客可以与收银员多聊几句。这种增加摩擦的做法不仅没有减少客户满意度，反而赢得了老年顾客的好评。这显示了适度的摩擦如何在数字化和高效的社会中创造更多人性化的关怀。
总之本书通过深入分析和案例研究，揭示了组织中摩擦的双重作用。它不仅告诉我们如何减少不必要的摩擦，提高工作效率，还展示了适当的摩擦如何推动创新和正确决策。通过理解和管理这些摩擦，组织可以在提升效率的同时，保持人性化和创造性。
最后，大家还记得标题“摩擦，摩擦，是魔鬼的步伐”出自哪里吗 😄
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