为更好地服务客户，柴家支行积极为行动不便的特殊群体提供上门服务，将金融服务送到客户家门口。![]()
近日，客户樊某来到柴家支行营业大厅支取其父母的低保补贴，但因父母年龄大了，不记得银行卡密码，试着输入几次后将密码锁定。大堂经理告知密码重置业务必须客户本人才能办理。樊某面露愁容，说母亲眼睛看不见，卧病在家，没法出来，了解到樊某的具体情况后，支行工作人员携带移动设备到其家中提供上门服务，因客户母亲眼睛看不到，面部识别不好通过，运营主管上到炕上，多方位寻找角度，耐心引导，经过半个小时的努力，终于认证成功，为客户办理了密码重置业务。 柴家支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将柜台延伸到客户身边，用实际行动让客户享受到专业高效便捷的服务，让服务有速度、有温度，做河津人最贴心的银行。（柴孟琴）近日，一位年逾六旬的大爷手持一张存单神情紧张来到张吴支行营业大厅，工作人员出急忙上前询问大爷办理什么业务，大爷着急地说帮我看看这存单还能不能取款。
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为消除大爷的顾虑，保安人员主动提出协助办理取款手续。大爷非常感动，紧紧握住保安的手，连声道谢。原来，这张存单是张大爷多年前办理的，由于年代久远，担心银行会不承认这笔存款。工作人员听后，立刻向大爷解释，只要存单真实有效，银行一定会按照规定办理取款手续。在等待的过程中，大爷告诉工作人员这些钱想取出来给儿子买房用。在确认存单真实有效后，工作人员迅速办理了取款手续。离开前大爷再次向保安表示感谢说：“姑娘，你真好！今天要不是你，我还真有些担心呢。”保安微笑着回答：“大爷，您客气了。这是我们应该做的。” 这段温馨而感人的画面，不仅展现了保安人员的敬业精神，也让客户切实感受到了河津农商银行践行“做河津人最贴心银行”的决心和信心。（董大明） 近日，中城支行上演一幕温情满满的服务场景。一位年轻客户手持其奶奶的存折前来办理取款业务，却因老人客户信息不完善而受阻。按照规定，维护信息需本人到场办理，然而老人因病重卧床在家，无法亲临网点。
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了解到这一特殊情况后，工作人员携带自助机具主动上门服务，帮助老人坐起，连接好设备，为老人拍照、录指纹，顺利完成了信息维护业务，随后其孙子到支行成功办理了代理支取现金业务。。
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这一上门服务举措，不仅解决了客户的燃眉之急，也赢得了客户的赞誉。中城支行始终将客户需求放在首位，通过人性化、个性化的服务，为特殊客户群体提供便利，让金融服务更有温度，用实际行动诠释“做河津人最贴心的银行”服务理念。（陈鹏）
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