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黄村支行
近日，黄村支行全面践行“做河津人最贴心的银行”服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，特别关注到五保户这一特殊群体在办理社保卡方面的困难，主动上门服务，为他们提供贴心的社保卡办理服务。
该支行工作人员携带相关设备和材料，现场为他们办理社保卡。在办理过程中，指导进行面部识别、签字确认等步骤，确保每一环节都准确无误。同时详细讲解社保卡的功能和使用方法，帮助他们更好地享受社会保障待遇。一位五保户大爷激动地说：“这么冷的天，你们还上门为我们老百姓办理社保卡，真是太感谢了！有了这张社保卡，我们的生活就更有保障了。”
此次活动不仅解决了五保户们办理社保卡的实际困难，也让他们感受到了河津农商银行的温暖和关怀，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，展现了河津农商银行的社会责任和担当。
下一步，黄村支行将持续关注辖内广大客户的金融需求，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，为他们提供更加便捷、高效的金融服务。（卫晓杰）
文苑支行
文苑支行始终秉持“做河津人最贴心的银行”服务理念，用实际行动诠释着金融的温度与责任。近日，该支行接到一位来自河务局的退休人员李先生的求助电话，因其单位补贴发放需要办理一张银行卡，但受限于身体状况，无法亲自前往网点办理，急需银行的帮助。
面对客户的特殊情况，该支行工作人员带着便携式智能设备和相关办卡资料，主动上门服务。在确认客户的身份信息和意愿后，工作人员指导完成银行卡的申请流程，包括信息录入、人脸识别、签名确认等环节。同时还向李先生及其家人普及了银行卡的安全使用知识，提醒他们注意保护个人信息，防范电信网络诈骗，确保资金安全。李先生感激的说：“真是太感谢你们了，我本以为这事儿办不成了，没想到你们还能上门来帮我，真是解决了我的大难题！”
此次上门服务，不仅体现了河津农商银行对特殊客户群体的关爱与尊重，也彰显了其作为地方金融机构的社会责任和担当。（袁兴兴）
小梁支行
近日，小梁支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位因病卧床不起的老年人提供贴心的上门服务。
在得知老人的情况后，小梁支行工作人员携带便携式发卡机，为老人提供上门服务，为老人办理社保卡的相关手续。由于老人身体状况不佳，无法长时间配合拍照和指纹采集，员工们便不断调整姿势、角度和光线，确保每一步操作都能顺利进行。在办理过程中，用轻松愉快的话题缓解老人的紧张情绪。经过近一个小时的努力，社保卡终于成功办理完毕，老人及其家属对此表示由衷的感谢。同时，工作人员还向老人及其家属详细介绍了社保卡的使用方法和注意事项。
此次上门服务不仅体现了河津农商银行对特殊客户群体的关怀，也展示了其服务创新和客户至上的经营理念。下一步，小梁支行将继续秉持这一理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为更多的客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（杨金豪）
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