近日，西城支行工作人员凭借高度警觉和专业素养，成功拦截一起柜面取款电信网络诈骗，为客户避免了重大资金损失，用实际行动诠释河津农商银行在防范诈骗中的重要职责。
12月9日，一位客户来到西城支行，要求办理一笔3万元取款业务，并表示家里老人要用钱。工作人员在与客户交流过程中，发现客户对资金的具体用途含糊其辞，且不断使用自己的手机与他人联系，这一系列异常行为引起工作人员的警觉。
凭借丰富的反诈经验，工作人员初步判断该客户可能遭遇了电信网络诈骗。为避免客户资金受损，工作人员稳定客户情绪后，立即核查该笔业务，经电话核实，发现交易对手所述情况与客户所述情况不相符。在与河津市反诈中心联系后，表示该银行卡涉嫌电信网络诈骗，告知客户需与公安机关核实后方可办理。该支行成功拦截电信网络诈骗3.23万元。
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西城支行始终将客户资金安全放在首位，通过加强员工培训、强化风险提示等措施，构建起坚实的反诈防线。此次成功拦截电信网络诈骗，不仅为客户挽回经济损失，也为广大客户敲响防范诈骗的警钟。今后，该支行将继续积极履行社会责任，为守护客户的“钱袋子”不懈努力，做河津人最贴心的银行。（马琦斌）
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