福·龙门|贴心上门服务 关爱温暖人心

财富   2024-11-11 21:44   山西  

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近日,一位王女士着急的走进河津农商银行朝霞支行营业大厅,诉说着自己的难处,她的父亲因中风偏瘫,申请的补助款需要开立我行结算户发放,急需了解具体的办理流程。

     得知这一情况,朝霞支行的工作人员立即耐心地询问王女士父亲的身体状况,确认老人虽偏瘫但意识清晰,经过一番细致的沟通,双方约定了一个既方便客户又符合银行工作安排的上门服务时间。      
      工作人员立即耐心询问王女士父亲的身体状况,确认老人虽偏瘫但意识清晰,经过一番细致的沟通后,工作人员带着专业的开卡设备及准备好的资料提供上门服务,然而,未曾想出现波折——客户家位于一个拐角处,网络信号极差,开卡设备无法连接网络,多次尝试均无济于事。面对这样的困境,王女士很焦虑,担心银行会因此放弃。工作人员耐心地向王女士解释并安抚,回来后会立即联系业务部门,探讨在合规的前提下,如何通过代理方式办理业务。通过多方联系,在第二次上门服务时,成功地为客户采集所需信息,并由王女士为父亲代办了结算存折,解决了客户的难题。

当王女士接过结算存折时,连声说着感谢:“真是太麻烦你们了,来回跑了这么多次,谢谢你们!”

 这次服务不仅体现了河津农商银行对特殊客群的关心关照,更彰显了社会责任感。下一步,朝霞支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,用实际行动诠释“做河津人最贴心的银行”服务理念,为广大客户提供便捷优质高效的金融服务。(赵昕)

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