一、流程的作用
1、流程可以不断的总结和固化优秀的经验
2、实现经验教训共享
3、优秀的流程能够提升企业的核心竞争力
Fast、Right、Cheap、Easy
4、流程是对业务运作的规范，保障最终目标的实现
5、提高整体绩效，保障企业平稳运营
二、企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
建立规范的业务流程体系
定期评估流程的运作绩效
建立流程持续优化的机制
把流程从职能组织的背后移到前面来
三、两个关键词
1、流程的顾客是谁？（上下游环节）
2、顾客的订单是什么？
（对什么负责，公司只有产品开发和营销流程是公司产出主流程，其余流程都要为这二个主流程服务）
四、流程关键评估要素
顾客满意：顾客对流程输出的满意程度如何？（相对于它们的期望和需求）
周期：相对于流程顾客的需求和流程目标，流程周期的适合程度如何？
返工/缺陷：流程产生的缺陷和返工的程度如何？
成本：流程的成本效率如何？
决策制定：流程中决策制定的有效程度如何？
五、流程体系规划思路：从框架到细节，从高端到底层
六、集成产品开发（IPD）结构化流程层次划分
七、流程的表达方式
八、流程的四要素
1、角色：活动的执行者2、活动: 流程过程中的具体行为和步骤
3、逻辑关系: 活动与活动之间的先后关系；也代表信息流、物流、资金流的流向
4、时限: 执行该流程的活动所要求的时间期限
九、Design Flow 流程图
十、《流程操作指导书》——活动清单
十一、流程操作文件的用途
（一）《XXXX流程图》
可视化的业务流——入职培训
分析流程问题——流程优化
（二）《流程操作指导书》
业务运行操作指导
职责划分依据
1、流程活动清单：解释流程图；明确活动逻辑关系、配合制度指导业务活动进行
2、流程各角色主要职责：明确自己在流程中的工作内容
3、关键节点：提醒流程的操作重心
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