2024年直面经济下行压力，国内外环境复杂多变，外部环境变乱交织，国内经济结构调整转型，周期性矛盾和结构性矛盾相互交织，对物业行业的竞争格局、发展模式等都带来了巨大冲击和影响。在年初物业行业被国家调整行业分类获得核心政策支持，相关政策继续以规范行业发展、建设行业标准为主线，鼓励企业开展多元服务为辅，从全国到各地均出台各类政策，为物业行业“保驾护航”。下面，我从三个方面谈谈对2024年物业行业发展的一点思考。外部环境变化影响着物业行业的发展和变革严峻的外部环境给物业行业的生产要素也带来了新变化，从房地产业、金融界、国资企业等跨界的人才纷纷涌入物业行业，进一步加剧了物业行业的人才竞争；全年物业行业仍处于资本市场价值重估阶段，物业行业股价波动下行，市盈率低位徘徊，而且并购市场进一步降温，并购更加理性与谨慎；为了适应新的市场环境，满足日益增长的需求，专业化、集约化和精细化已成为物业行业发展的新方向，IFM（Integrated Facility Management），即综合设施管理服务，正成为企业和产业园区管理的一项重要策略。物业行业持续引入各类新技术，通过机械化、信息化和智能化的深化与应用，为客户提供更加优质、更有温度的服务，同时提升人均效能，而这也在深刻地影响着物业行业的发展和变革。房地产进入深度调整期，房地产的售后服务和质量保证出现了一些状况，以及使用公共维修资金时面临诸多困难，导致物业企业肩负的责任也越来越重。尽管物业行业所处的环境复杂多变，面临着诸多的变化与挑战，但是整个行业不断提升服务品质，满足客户需求，塑造品牌形象，推动行业发展，追求对客户服务品质提升的初心始终不变。2024年2月1日开始实施国家发展改革委颁布的《产业结构调整指导目录（2024年本）》，明确物业服务的业务分类及内容，从“鼓励类－其他服务”调整至“鼓励类－商务服务业”。物业服务业一方面在行业分类上得到进一步明晰；另一方面也意味着物业服务业正处于房地产产业链和消费服务业的交汇点，其发展重心从地产链向基于“物”的消费服务行业转型。经济下行对物业行业带来的三大变化经济下行既是挑战，也是机遇，对物业行业的生产要素也带来了新的变化。首先，经济下行导致物业行业人才竞争的加剧。社会发展至今，物业行业劳动密集型的本质未变，物业行业作为具有服务性质的行业，在人们生活水平逐渐提高，人们对物业服务的品质需求也逐渐增高。在这种背景下，物业行业相对稳定的增长和多元化的业务需求，成为一个吸引跨界人才的“避风港”。其次，经济下行让物业行业在资本市场的热度降低。2024年物业企业现金流压力持续存在，上半年65家上市物业企业现金及现金等价物均值为17.4亿元，同比下降6%，近六成企业现金及现金等价物出现下滑，反映行业依旧陷入增收不增利的困境，物业企业盈利能力大幅减弱。 最后，经济下行导致物业行业在聚焦对“人”服务的同时，持续挖掘对“物”的管理与整合。回归初心方能行稳致远当前，物业行业不断引入各类智能交互平台、各类智能机器人、巡逻无人机等新技术新装备，并持续关注人与人之间感情的传递、无微不至的关心、时时刻刻的惦记、与之分忧的关怀。基于技术创新的智能化服务依赖于各类智能化装备与设施的应用，依靠物业员工来传递服务，通过简化功能性的流程、优化服务创新模式和采用更及时、更快捷、更高效的生产方式等为客户提供更加优质、更有温度的服务。物业服务与房地产开发唇齿相依，随着房地产进入深度调整期，房地产市场销售面积和金额双双下降，涉及售后服务和质量保证方面也出现了各类状况，如房屋维修质量不达标、维修周期长等问题，以及在使用公共维修资金时面临诸多困难，这些问题的解决涉及政府、社区、企业、居民等多方主体，协调难度大，解决起来非常困难，严重影响了业主的服务体验，导致业主对房地产行业的信任度下降，更是将物业服务企业推到了冲突的第一线，业主潜意识认定物业企业为第一责任人，尤其是在行业负面舆情不断发酵的大环境下，物业企业的责任更是被无限放大。基础物业服务是压舱石，智能化服务是现代物业服务的重要组成部分，个性化服务是满足业主特定需求的重要手段，跨界合作是物业服务企业拓展服务范围和提升服务质量的有效途径。物业企业通过引入新兴技术，整合各类资源，解决客户需求痛点，让客户获得更加全面、安全、高效和便捷的服务体验，物业行业追求对客户服务品质提升的初心始终不变。莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼量。物业行业在新时代挑战与机遇并存，引入新兴技术，创新服务方式，提升服务品质，坚守服务客户的初心，持续解决客户痛点，改善客户服务体验，提升客户满意度，全心全意为构建和谐社会做出积极贡献。 - The end -
