从宜家创新实验室 Space10 运用生成式人工智能助理，打造个性化家具设计；Prada 和 Mulberry 将数字身份证嵌入产品，打击仿冒现象；LVMH 与卡地亚投资区块链技术，确保奢侈品的真实性与可追溯性；Kroger 运用 QueVision 人工智能系统，精细化管理门店库存…毫无疑问，在人工智能的浪潮推动下，零售业既迎来了深刻的变革，也收获了显著的增长。
然而，根据投资管理公司 Colliers 最新发布的报告，尽管零售商对人工智能充满热情，消费者的态度却显得谨慎有余。Capgemini 的研究显示，52% 的用户已使用生成式人工智能进行产品推荐，66% 的用户对人工智能持积极态度，看到了其在提高效率和便捷性方面的潜力。但 Colliers 的报告指出，54% 的消费者对人工智能持怀疑态度，担忧其侵犯隐私、信息安全风险、缺乏人情味，甚至可能导致裁员忧虑（67.2%）。
报告指出，超过四分之三的零售商（76%）对人工智能在零售业的运用持乐观态度，相信它能在客户参与和供应链管理等方面发挥巨大潜力。而 18.6% 的零售商对此持悲观态度，担忧数据安全、工作岗位流失和初期投资成本。
当前，近 80% 的零售商正在探索人工智能技术，尽管其中一部分仅处于试验阶段。仅有 6.8%的零售商对人工智能一无所知，未采取任何行动。值得注意的是，尽管多数零售商已布局人工智能，但广泛应用的仅占 8.5%，涉及全渠道及产品全产业链。
具体应用方面，零售商主要聚焦于：用户产品推荐（64.4%）、供应链和物流管理（44.1%）、在线零售平台管理和运营（40.7%）、用户数据分析（39%）。展望未来，大多数零售商将日常数据分析和生成网站列表视为重中之重。
然而值得注意的是，客户服务和支持方面的应用并未受到足够重视。在未来五年，62.7% 的零售商将投资于后端运营，而专注于前端客户服务升级的仅占 23.7%。然而，消费者最关心的却是人工智能购物助手、大数据智能推荐等客户体验领域。
相较于零售商的乐观，消费者对人工智能却持有复杂的忧虑情绪。
Colliers 美国零售服务和实践团体国家总监 Anjee Solanki 表示，尽管人工智能正在将零售体验转变为更智能、更快、更个性化的服务。但它仍是一个服务于提高效率、可持续性和客户满意度的工具。报告建议，零售商应关注人工智能的实际成果，而非仅仅潜力。
此外，Colliers 建议零售商利用人工智能技术提升全渠道购物体验，通过分析客户数据，打造高度个性化的购物环境，包括定制化产品推荐和精准营销。
面对裁员危机，Anjee Solanki 认为，零售商应战略性地运用人工智能，将员工从繁琐任务中解放出来，优化工作角色和职责，另一方面，这也预示着工作环境的升级。
National Retail Research 研究经理 Nicole Larson 总结道：“人工智能已成为零售业的变革力量，带来从提升客户体验到简化运营的诸多益处。尽管存在数据安全和就业替代等挑战，但人工智能在零售业的整体前景依然乐观。随着零售商不断探索和采用人工智能解决方案，这项技术将在塑造行业未来中发挥意想不到的作用。”WWD
（感谢 Adriana Lee 对本文的贡献）
撰文Juju
责编 yalta
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