基层城管如何应对记者采访？上述《基层城管接受记者采访十条》可作为一个参考，此《十条》也是参考了某些警察公众号的内容。本文简单谈几点个人体会。
第一，基层城管个人能接受媒体记者采访吗？
先说结论：没有单位授权，不能接受采访。
北京城管宋志刚在其《城管来了》一书中说，很多记者联系过他，“队里有宣传纪律，我一概向上汇报，个人不参与这些宣传。”
上海《城管执法勤务规范》要求：“执法队员在现场执法中遇到记者采访时，应当有礼有节，避免与记者发生言语或肢体冲突，防止矛盾激化，授人以柄。面对记者提出现场采访的要求，执法队员应当场友好拒绝，告知记者有宣传部门接待，随后询问并记录记者相关身份信息，留下联系方式，逐级上报。”
很多城市城管部门实行新闻发言人制度，包括基层中队在内，明确由指定的新闻发言人接受采访、发布信息。
顺便说一句，住建部《城市管理执法行为规范》第十五条规定：“城市管理执法人员实施执法时，应当开启音像设备，不间断记录执法过程，及时完整存储执法音像资料，不得删改、外传原始记录。”北京城管组织编写的《城管执法操作实务》一书中要求：“没有经过‘处理’的录像片，未经主管负责人的许可，不能向外传播，只作为领导审查、形象档案、后期制作的依据。”
城管执法实践中，出过此类“事故”。2017年宜兴城管被占道商户杀害一案中，执法冲突现场的视频迅速被发到网上，又被神秘删除，官方的表态出现多处矛盾，甚至引来《环球时报》的质疑，造成恶劣影响。
第二，城管如何接待记者采访。
上述规定有利于统一管理、维护城管形象，但也容易让某些城管以“未获授权”和“发言人制度”为借口，消极回避采访、刻意搪塞公众。“防火防盗防记者”成了基层的“共识”，如何防范、控制记者，扼杀负面报道，成了基层舆情讲座的热门内容。如果基层仅仅依靠个别新闻发言人应对记者采访，大多数执法人员缺乏与媒体打交道的经验，那么城管新闻发言人也只能“矮子里面拔将军”，水平堪忧了。
视频：中牟县城管局宣教科人员回应“执法车无牌上路”
对记者要以诚相待，尤其在发生负面新闻后，要及时发布已经调查清楚的信息和采取的措施，多做自我批评表明态度，少强调客观原因和理由。上述视频中的宣教科负责人堪称反面“典型”。在媒体曝光当地城管执法车无牌上路后，不断强调客观原因，强调“无牌车辆上路”是城管执法“全国性的难题”“不是中牟县个例”，最终情绪失控，面向摄像机如复读机一样重复“我们在整改”。不仅个人与单位形象全面崩盘，也连带全国城管形象受损。
2012年，广州出台过一份《广州市城市管理综合执法操作规范（草案征求意见稿）》，其中制定了城管回应媒体采访的模板。按照规定，广州城管执法人员在正面新闻采访时的表述组合为“执法工作的目的+执法情况+执法效果等”，在接受负面新闻采访时的表述则为“感谢媒体对城管执法工作的监督+媒体报道问题正在调查（或者调查情况）+假设问题属实依法依规严肃处理+进一步改进工作+管理好城市的决心”。
果然是一线大城市。媒体机器人AI采访和写稿，城管机器人AI受访和执法，或许是今后的发展趋势吧。
第三，城管能把媒体记者当成朋友吗？
很多城管人对媒体与记者的印象不佳，认为他们歪曲报道城管、很少报道城管正面新闻，甚至有的记者搞“新闻敲诈”。还有的人认为，出于媒体的特殊性，城管与记者只能是工作关系，无法成为真正的朋友。
我不这么认为。林子大了什么鸟都有，城管如此，记者群体也是如此，不能以偏概全。我接触的媒体记者，绝大多数正直善良，可谓良师益友。与他们交往，要互相尊重、互相帮助，而非互相利用，更不要敌视记者。
某年，我应邀担任电视台某档节目的嘉宾。节目同时邀请了另一位城管领导参加节目。我早早到达演播室，化妆候场，那位领导却姗姗来迟。更离谱的是，他一迈进电视台的大门，不知何故，突然拒绝入场，扭头而去。编导惊呆了，赌气说：“我们这期是正面宣传城管的内容呀，约好了他不来，我们就在节目中如实说明情况，做成负面报道……”后来，经过节目组持续沟通，领导终于又折返。这期节目中，领导结结巴巴，不知所云，给节目组留下了很不好的印象。我当时感慨，有时候埋怨媒体很少报道城管正面新闻，不妨先检讨一下自己。
一旦与媒体记者感情融洽、友谊真挚，记者不但会对你的口误、失误、失言等错误手下留情，而且会积极主动地为你出主意，帮助你顺利化解危机。某次电视专访中，我脱口而出“城管坏人不少”，当即觉得不妥。虽然这是在特定语境下所言，但终究表述不当，容易被人误解。好在都是多年的朋友，节目又是预录，我让编导把相关内容剪辑掉，我提供另一个新的思路完整表达观点，大家都赞同，节目就这样顺利播出了。
接受采访不仅是技巧性问题，更需要提高的是观念意识。国务院新闻办原主任赵启正对“负面报道”有过一段精辟的论述：“说我们不好就是负面消息吗？不是。判定报道的正面、负面问题，应该从是否有利于人民群众的根本利益方面来考虑。”正面报道固然好，如果负面报道能改进城管工作，又何尝不是“正面报道”？
做阳光城管，大胆去和媒体记者交朋友吧。
