一直以来，连徐公司聚焦服务保障和品质出行，突出高速公路服务区的窗口功能，实施差异化经营，创新管理模式，推进绿色发展，将“两感提升”落实在每个服务细节里。
01
差异经营，打造新服务
“我们把东海的福文化、水晶文化作为主题，与高速公路的商业业态进行融合。”说起怎样推进“服务区+文旅”融合发展，东海服务区负责人有自己的思考。
进入东海服务区，精彩夺目的水晶造型映入眼帘，室内装饰宛如璀璨的水晶世界，让司乘人员领略到世界水晶之都的独特魅力。在招商业态布局上，服务区业态形成了“自营+老字号品牌+知名品牌”的品牌矩阵，千余种品牌、十多个商业业态可以满足司乘人员多样化消费需求。自2024年2月焕新运营以来，营业收入较去年同期增长118%，单车消费金额比去年同期增加26%。公司按照各服务区区域位置、客群特点制定个性化方案，谋划布局“三个有记忆”“明厨亮灶”“货车驿站”等重点工作。3对服务区引入“行走的徐州”“农香徐来”等地方特色产品馆，4对服务区已完成省工会、省交通运输厅“司机之家”验收，7对服务区实施了“明厨亮灶”工程。
02
提质增效，创建新模式
“我们是第一次承包江苏省服务区，在前期入场交接过程中，公司在招工、培训、办证等方面给予了很多帮助，让我们对未来五年的经营充满了信心”。服务区新承租商对进驻前公司提供的协助工作表示感谢。
公司探索推行“服务+监管”新模式，持续优化营商环境，取得了显著成效。聚焦专业技能和岗位实操，面向承租方及员工定期开展食品安全、应急救助、商品陈列等专项培训，不断提升一线员工专业素养和服务水平。分析月度商品库存和销售数据，结合调查问卷调研商品需求，对接承租方调整现有产品供给，优化对外服务模式。在双方共同努力下，推出9.9元暖心早餐，面馆打响免费续面招牌，这些“舍利让客”的诸多举措，使餐厅和面馆的上座率逐步回升，吸引了大量回头客。针对单车消费不足的问题，将服务区单车消费金额、入区率等经营指标纳入绩效考核，“一段一指标”建立分段分级评价指标，优化对内考核方式。围绕服务区环境卫生、安全隐患、设施设备运行等情况，强化细节管理，研究服务区巡检员标准化人员配备，制定各岗位一日工作流程、安全检查清单，提升细节管理水平。
03
合理布局，运用新能源
邵楼服务区有16个充电桩和2个换电站，可以满足我们新能源车主充电换电需求。
聚焦国家“碳达峰、碳中和”目标，蔚来汽车换电站已落户4对服务区和连徐高速广场，获得了经济效益和社会效益双丰收。今年，利用历史数据分析对充电需求量进行了科学预测，对大流量服务区充电桩数量进行了增容改造与布局优化，其中7对服务区均已满足充电桩数量不少于小客车位10%建设目标。面对节假日大流量充电需求，在锦屏山服务区、东海服务区布置多台移动充电机器人，破解假期“充电难”的问题。积极开展节能降耗，实施服务区公共卫生间、餐饮区等用水设备的节水改造，采用智能感应水龙头、节水型便器等设施，从源头上减少水资源浪费，为创建绿色、低碳、环保的高速公路服务区贡献力量。
