服务区管理数字化基层减负“看得见”

文摘 2024-12-30 20:42 江苏

冬意渐浓，高管中心的数字化服务区建设却热度不减。近日，高管中心服务区信息化平台二期建设项目通过验收，正式投入运营。二期项目在一期项目的基础上，围绕服务区管理实际，完成了租赁管理、经营管理、安全管理以及APP端功能补齐，为高管中心深化管理创新、提升精益化管理水平，打造科学规范、运行高效的现代管理体系提供了坚实支撑。

二期平台以租赁合同为底座，精准关联店铺管理、人员管理，考核管理、营业额统计等相关履约因素，实现了对服务区内162家店铺从入驻到撤场全流程的精准监管，数据的自动归集，便于管理者实时掌握服务区营业额、流量、租赁收入、物业费用等情况。同时，平台建立统一商品库，并设定商品编码规则，统一定价，杜绝零食刺客，有效维护了旅客的消费权益。收集的数据也能助力管理人员精准分析热销、滞销产品，精准分析经营发展动态，指导商家进行商品选型、研究制定经营发展策略，提升经济效益。

高管中心管理的服务区点多、线长、面广，过去的管理主要依靠电话逐级沟通，工作完成的实效只能前往现场查看。通过同步开发平台的电脑端和移动端应用场景，实现了服务区运营管理链上全流程的数字化办公，在线上通过“屏对屏”便可实现对现场的“面对面”精准管理。经营开发处的小王对此深有感触，“之前每个月都要参与服务区内的广告牌日常巡查，现在有了设施档案模块，利用手机就可以一键查看灯箱、墙排、立柱上广告设施的巡检情况，来回路上的时间都省下来了！”不仅如此，各类施工报备的作业记录也都在平台留痕，施工报备周期缩短30%；危化品车辆登记也可以通过移动端拍照自动识别，有效减少了纸质台账的登记。

“以前是有点手忙脚乱，44间商铺的销售数据，还有汽修厂、加油站的经营情况，都要填报，一个上午泡在报表里时间都不够。”平台上线前，每到周一和假期结束后的第一天，工作人员往往都是一边接电话、一边打电话、一边向各业态要数据、一边手动填写表格。“填表”的一方苦不堪言，“收表”的一方也有难处。“假期后的数据是分析经营情况的重要参考，100多家业态的经营情况我们也不可能实时掌握，只能每个服务区反复催促。”负责数据报表收集的小刘说，经营情况事关每个商铺的租金变更，关系到经营单位的切身利益，不能出错，烦琐的数据统计也是无奈之举。随着平台经营管理模块相关功能的上线，应收账款计算功能在保证服务区经营租赁颗粒归仓的同时，自动采集、自主统计的功能将报表完成时间压降近40%。

对于物业单位来说，该系统也提供了不少便利。系统围绕各岗位职责和合同履约要素固化各个岗位的工作内容，通过信息化平台设置每日巡查打卡清单、问题处理情况上报等“日常任务”，并自动派发给当日的物业值班人员和安保巡查人员，让服务区的日常工作可视化、可量化，提升了巡场管理人员主观能动性的同时，也为后期对物业单位工作量的考核和动态优化服务区工作人员配置方案提供了数据支撑。每月月底，系统便会统计当月7家物业单位考核情况，根据合同形成物业费用支付金额，完成结算。

在安全管理方面，该系统以“安全第一、预防为主、统筹管理”为原则，根据服务区实际情况“一区一策”设置日常检查、安保巡更次数，并根据移动端反馈信息自动统计完成情况。系统将每日的检查分类形成负面问题清单，完成提交后自动提示并督促相关单位进行整改并上传完成情况，形成“发现－推送－处置”闭环管理。此外，二期平台还完成了线上施工作业报备、危化品车辆管理的移动端拍照识别等功能。

供稿 | 高管中心

责编 | 双爽

审核 | 胡艾黄思齐

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