新时代引领新变革，一场“解锁新质生产力”的创新浪潮正席卷而来，扬子江公司充分融合“质量信得过班组”建设目标，以“智”赋能，提“质”生产，在强体系、固根本、求创新上推动营运管理发展升级。
01
苦练“穿石本领”
综合素质从“量变”向“质变”升级
创新是引领发展的第一动力，而提升员工技能素质是这一切的基石，公司坚持“人才是培养出来的”育人理念，把“敬业为本”落到实处，强化人才盘点分析，常态化开展班前5分钟、一周一“攻”课、现场“青”课堂等系列学习教育活动，制定“特情处置流程+收费案例汇编+稽核工作流程”学习套餐，积极鼓励班组对收费岗位知识点进行总结凝练、挖掘积累，特情处置流程因事而化、因时而进、因势而新。强化意见建议收集，固化月度书记接待日、季度员工座谈会等机制，叠加上线意见建议征集平台，围绕工作成效、组织氛围、年度企业发展认知度、员工幸福指数等内容，认真收集听取基层一线的意见建议，并研讨制定解决方案。强化综合素质提升，成立“专精特新”综合素质培育小组，打造“缺什么补什么”“用什么学什么”“干什么会什么”的高效率成果快速转化培训体系，定期举办信息写作、办公软件实操等各类技能实战训练班，串联“红色场馆+科技窗口”，组织互动体验、调研走访等形式的学习活动，实现员工综合素质共同提升、共同进步。
02
秉持“匠心独运”
现场管理从“效率”向“效应”优化
以创新价值为导向，围绕收费现场前瞻、必备、关键要素，破解现场管理“卡脖子”难题。管理体系向更高层级演进，邀请交通运输执法部门对三超车辆的辨识、取证等内容进行宣贯，倡导“小细节”关乎“大安全”理念，帮助基层班组深刻理解在入口拒超工作中优化操作流程、提升工作效率、确保现场安全等知识要点，充分展现护卫群众安全出行的“硬核力量”。稽核工作向更高量级重组，加强与高速交警、ETC客服网点等部门的交流合作，形成全覆盖的稽查态势，实现信息、经验与技能共享，通过门架数据分析、轨迹研判，结合车辆信息和ETC办理数据，全面加大稽核工作力度、找准堵漏主攻点、优完善稽核流程，不断激发稽核工作效能，演绎稽核攻关的“破冰故事”。创新平台向更高级能建设，推出了基于微信群的“创新技能微课堂”，打造集智能可视化系统与语音引导系统为一体的ETC车道智能管控平台，全面实现车辆通行远程指引、车辆特情远程操控，当车辆滞留车道时，第一时间进行车道视频判别、修改车辆信息、进行抬杆落杆等操作，发挥“齿轮带动”效应，不断开展智慧、优质、快捷的通行环境“优化行动”。
03
践行“精雕细琢”
文明服务从“特色”向“品牌”迭代
品牌创建提标线，打造“365”班组管理方法，塑强“树型--拓展--巩固”三个阶段，强化“信仰、理念、制度、阵地、载体、品牌”六项举措，赋能“党建引领、人才培育、创新破局、清正廉洁、人文关怀”五个融合，制定质量目标和标准，加强过程管控，定期分析，不断提升企业发展“硬实力”和文化“软实力”。班组管理绘基线，结合员工的业务水平、性格特点、工作经验等要素，优化班组成员结构，建立激励创新机制，开展“工具小制作、创意大智慧”“向新而行，共绘精彩”等主题活动，营造积极向上的工作氛围，达到以竞技展风采、以比拼促提高的目的，增强班组成员之间的凝聚力和执行力。特色服务拓阵线，完善便民服务点，不定期补齐、更换并配备常用药品、维修工具、饮用水、地图等物品，确保物资充足；设立母婴室，配备婴儿护理台、哺乳椅、温奶器等，为带婴儿的母亲提供私密舒适的旅途休息空间；与收费站周边专业车辆维修单位合作，当车辆故障或事故时，收费现场不仅提供基本维修工具，还能迅速联系救援，不断延伸文明服务内涵。
根深方能叶茂，本固方可枝荣。下一步，扬子江公司将凝聚攻坚合力、驱动转型发展，在营运管理和班组建设提质增效上聚力用劲，激活高质量发展可持续发展动能。
