编者按
长城战略咨询自1995年起开始编制并发布《企业研究报告》，对科技创新、产业升级、区域发展、政府治理、创新理念等多个领域进行深度分析和发展研判。本篇文章基于企业研究报告总第396期《新质服务业的特征与典型业态》内容进行编辑，以馈读者。
当前，培育发展新质生产力已成为各地经济社会发展的重要着力点，新质服务业成为发展新质生产力的抓手。新质服务业是基于前沿新兴技术突破应用，形成的具有场景化、数据化、融合化、易孕育高价值主体等特征的新兴服务业态，具有更强的价值创造能力以及更融合产业、共生共长的服务范式。
新质生产力是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生的当代先进生产力。伴随科技创新速度加快，产业与新兴科技持续交叉融合，诸多行业领域进入新质生产力涌现热潮。现代服务业融合了人才、知识、技术与信息等关键创新要素，在新兴技术应用方面具有先行特点，是新质生产力发展的先导性载体，已孕育一批具备新质生产力特征的新企业、新业态，我们统称为新质服务业。
新质服务业是ToB（To Business）服务业的同一化演进形态。ToB服务业承载着前沿技术向产业导入的连接器职能，是推动经济产业结构升级，提升产业链现代化水平，实现价值链高端化的关键。
当前我国ToB服务业主要包含生产性服务业、高技术服务业和科技服务业，三大服务业既存在较高程度的包含与交叉关系，又各有聚焦对象与特点，其提出的时间也不尽相同：
高技术服务业：提出于“十二五”时期，2011年国务院办公厅发布关于加快发展高技术服务业的指导意见，核心目的是服务于培育发展战略新兴产业。
生产性服务业：正式提出于2014年，旨在推动产业结构调整升级，更强调与制造业的服务关系，强化服务专业化分离发展。
科技服务业：提出于2014年，主要服务于科技成果转化链条，促进科技与经济融合。
随着新技术快速突破应用，传统服务业态内涵变革延伸，新兴服务业态不断丰富，越来越多业态难以在现有体系结构中予以明确归属分类，同时受技术同一化作用趋势以及产业链条与环节边界模糊化的影响，三大服务业体系越来越呈现高度趋同化趋势，即向新质服务业演变升级，具体表现为服务形态融合化、服务方式场景化、数据要素核心化、企业高价值化。
长城战略咨询认为，新质服务业是基于前沿新兴技术突破应用，所形成的具有场景化、数据化、融合化、易孕育高价值主体等特征的新兴服务业态；它能够与服务对象产生乘数效应，为实体经济产业体系实现效率变革、质量变革和动力变革导入强大动力。
长城战略咨询认为，新质服务业具有明显的4个特征——服务形态与技术载体的深度融合，服务交付的场景化定制，数据作为核心生产要素的地位提升，以及企业价值创造能力的显著增强。这也是新质服务业较传统服务业及前述三大ToB服务业的“新”之所在。
服务形态与新技术载体融合化。在服务业中，“伴有产品的服务”模式由来已久，部分传统生产性服务业的服务效用依托于实体产品方能实现，如依托于汽车的物流服务、依托于芯片或服务器的信息服务等。而对于服务内容架构于人工智能、虚拟现实、区块链等前沿技术的新质服务业，其服务内容及效用发挥，与算力中心、5G网络、智能化硬件设备等新型载体呈现出更加强烈的融合与依赖作用，服务形态表现为“服务+技术载体”的融合。
服务范式更加场景化。新质服务业企业注重聚焦场景需求，构建能够链接客户，提供服务和创造价值的全新范式。它通常以小切口入局，例如以车货匹配、灵活用工费用结算等真实小切口需求为切入点，突破解决某一类“大问题”；通过创新技术的研发、应用与商业化模式，形成“技术领先+模式创新”的企业服务。受场景复杂性、内部性、可演化性等特征影响，新质服务业一般区别于传统生产性服务业的松散型、短链化、低频次等服务特性，呈现出嵌入式、综合性、持续成长性特征，与被服务方具有明显的共生关系。
数据成为新质服务业的核心生产要素。人工智能、数据挖掘、云计算等前沿技术的迭代升级和应用唤醒了大量的“沉睡”数据资源，数据开始作为一种新型生产要素进入到生产函数中。数据具有可复制性、强外溢性、零边际成本等特性，不仅是新质服务业的重要生产要素，还具备放大劳动力、资本等其他生产要素价值的乘数效应，是推动新质服务业形成并发展壮大的核心要素，数据服务业也将成为新质服务业的重要赛道之一。
新质服务业企业主体更加高价值化。新质服务业具有极强的显性需求满足能力和隐性需求挖掘能力，为孕育形成高成长高爆发企业构建了潜力赛道空间。以虚拟数字人赛道为例，据不完全统计，2022年至今已有5家企业获得亿元以上融资。这一方面是基于其先进的底层技术支撑，具备极强的适应性和创新能力，服务内容能够根据用户反馈进行即时化、贴合化的迭代升级，快速响应用户的新动态新需求；另一方面，通过深度服务用户、主动升级产品、提供隐性服务等多种途径，提升用户认知，引领改变用户偏好，挖掘转化隐性需求，进而实现新需求的创造。
其重要作用和价值主要体现在以下三个方面：
新质服务业与实体产业深度融合共生，将激发出显著的乘数效应。新质服务业本质是以更前沿的技术、更高效的组织模式以及更智慧的新型劳动者赋能制造业企业，与企业形成典型的乘数效应，大幅降低企业的生产成本、组织成本与交易成本，实现生产经营效率的跃升，其带动力远高于传统服务业基于模块化简单拆分合作的加和效应。
新质服务业为价值链（GVC）迈向中高端提供核心动力。当前，受国际竞争、贸易冲突与地缘政治风险等外部因素影响，全球价值链正在经历深刻变革[1] ，区域化高端化导向加剧，多重因素驱动GVC由全球化布局向区域化重组，国家间战略竞争焦点从传统的最终产品转向技术高点和关键节点，各国以美国、德国为代表的世界大国均在重构符合自身利益的GVC结构，力争占据全球价值链中高端。新质服务业以高技术、高价值、强创新等特性处于价值链最高端环节，是全球产业竞争的战略制高点，又以其在产业生态中的强赋能和价值主导作用成为增强我国产业链供应链韧性、推动我国制造业迈向价值链中高端地位的必然选择，其发展将为我国融入并占据全球价值链中高端地位注入直接动力。
新质服务业是新质生产力的关键组成部分和重要底层支撑。一方面，由人工智能、下一代计算、虚拟现实等新兴技术，深度融合算法、算力、数据等新型生产要素，通过服务化创造新服务内容和新服务形态，或改造传统服务业的商业模式、组织模式从而转型升级形成的新产业新业态，实现服务业体系的创新变革。另一方面，以工业大模型服务为代表的新业态，在产业发展中发挥底座作用，深度嵌入到产业活动之中，全面重塑生产、分配、流通、消费等产业各环节，推动企业实现大幅度价值提升和效能提升。
本文节选自长城战略咨询企业研究报告总第396期
《新质服务业的特征与典型业态》
（报告作者：徐欢、沈文琦、曹星、周鑫）
