Mashed.com报导,大宗物品仓储量贩店好市多(Costco)通过收取会员费、精简库存及良好的员工待遇(有助减少员工流动率)来维持惊人的低价政策。
此外,也利用各种增加利润方式,包括传奇般的退货政策,努力让顾客停留在店内更长时间等。但有媒体报导,会员不当退货而赔上入店资格。
电子媒体Morning Brew近期在Instagram上发布一段由该公司财务专家安卓斯(Phil Andrews,也称Maxinomics)制作的影片,称顾客平均在好市多购物时间约37分钟。影片指出,消费者在好市多每分钟花费1.75元,这意味着37分钟的购物时间,可能花费64.75元。
这种策略似乎相当成功,该连锁店2023年收入总额达2422亿9000万元。正如同Morning Brew影片所说,好市多专注提高顾客在店内的「停留时间」,使该店在其竞争对手如目标(Target)和沃尔玛(Walmart)间脱颖而出,因顾客平均在上述这两家店的停留时间较好市多短。
这家仓储店会用许多方式留住顾客,包括将热门商品展示台(如试吃站)放置店内更深处,也会不断变动店内商品位置,增加顾客停留寻找时间,从而提升利润。
若要说好市多有什么与众不同处,那就是该公司传奇般的退货政策。有时候闲逛商店时,突然福至心灵拿起一件包含十双袜子的套装或一样新奇玩意,但买回去发现「家中袜子已堆满柜」,或这件新奇玩意没那么喜欢,消费者只需拿着收据回到好市多,(即使收据丢了也不用担心),迎面而来都是微笑的店员们。
就这样,消费者向好市多退货的内容可说五花八门,包括一棵枯死的圣诞树,使用11年的枕头等。当然,某些商品仍有其特有退费规则,如钻石需在48小时内退回且需附购买证明,某些电子产品需在90天退回,且酒类与香菸无法退等。
无可避免,好市多的「慷慨」仍遭少数奥客滥用,该店也祭出某些限制。
根据商业内幕(Business Insider)报告,一名好市多会员在试图归还一台使用八年的打印机后被取消资格。当工作人员调查该顾客会员资格时,发现她退回许多产品,其中有不少是购买经年后才退货。因此在同意她退回打印机的同时,也退还该消费者会费,要求她不要再来好市多。
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