本周周三,南加不少华人经历惊心动魄一天,他们的美国银行(Bank of America,简称BOA)账户出现故障。
有些人无法登陆网上银行;有些人账户余额显示为零,只有信用卡欠款仍在;也有人虽可以登录,但无法点击账户进行存款、取款操作。一时间,人们惊慌失措。
洛杉矶华裔资深保险经纪Christy,2日早上9时打开BOA账户,「我在BOA有股票投资账户,因此每天早上都会看一下」。Christy奇怪发现所有账户金额全都无法显示,「我有五、六个存款账户,余额全都显示一条杠,点击这些账户也没有任何反应。」
Christy指出,唯一显示具体金额信息的,只有信用卡。「也就是说,我在BOA银行的存款全部变为零,但欠银行的钱一分不少」。
这位华人经纪表示,她当时并没有慌张,因为账户累计总金额显示仍在,这让她放心不少,「只是每个账户具体金额显示不出来,而且我看到的不是「零」而是「一条杠」,如果余额是零,我可能会紧张。我当时觉得系统出现故障,没有太放在心上」。
与Christy遭遇类似,很多华人都在2日发现美国银行账户异常。有华人表示,当时一下子傻眼,「这么多年的辛苦积聚全都存在这家银行,突然看到钱没了,心都凉了」。
这名华人称赶紧放下手上工作,跑到附近美国银行柜台询问,工作人员解释是银行系统出现故障,「但我当时还是很害怕,担心这些钱回不来,一直等到晚上,看到钱重新回到账户,一整天悬着的心才放下来」。
Christy指出,2日晚上8时左右,她的BOA账户全部恢复正常。但经历这件事后,她表示会考虑取出这家银行的部分存款,转存到其他银行,「我觉得不能把所有钱都放在一家银行,要分散存款,万一这家出现状况,其他银行还有保障」。
不仅南加华人遇到账户异常,根据CBS、FOX等多家媒体报导,美国银行很多客户这一天都报告同样问题,指出账户余额显示为零。X平台(原推特)上的一名用户报告称,账户余额显示为零,但拨打银行自助电话,显示存款正常。
美国银行是仅次摩根大通(JPMorgan Chase)的美国第二大银行,为6900万名消费者和小型企业客户提供服务。事发当天,该银行在一份声明中指出,一些客户访问账户和余额信息时遇到问题,这些问题正在解决,并已基本解决。带来的任何不便,银行深表歉意。
据实时在线服务监测网站Downdetector称,美国东部时间2日中午,就出现美国银行的网络服务中断报告;截至当天下午3时,该银行约5000名客户向DownDetector报告相同问题;监控网站显示,东部时间2日晚7时,仍有技术中断报告。
对美国银行账户大规模故障事件,一位客户指出,「我认为银行欠每个客户一笔钱,因为在那一瞬间,人们遭受的压力非常大」。事发当天,美国银行股价收盘时几乎没有变化,2024年以来,该股已上涨超过16%。
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