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近日，据国外媒体 CloudWars 报道：SAP CEO 指出，客户将 SAP 视为转型的引擎！![]()
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图源：www.sap.cn
引言
SAP 首席执行官柯睿安（Christian Klein）讨论了公司在推动客户转型方面的作用，将首要任务从集成转向转型。柯睿安说：“四年前，集成是关键……但现在的关键是，客户如何转型？”他认为人工智能和端到端流程可视性，是推动颠覆的关键市场动态。柯睿安指出，人工智能在业务讨论中的重要性日益增加，SAP 的人工智能解决方案提高了生产力和决策能力。他补充说，SAP 的“超级代理” 焦耳（Joule）将促进端到端数据流和决策，从而提高业务成果。柯睿安说：“这就是我们将要推出的：Agentic AI 功能，Joule 将名列前茅。”五年前，当柯睿安成为 SAP 的唯一 CEO 时，客户的首要任务是 SAP 帮助他们整合不匹配的技术。柯睿安在最近接受 CEO Outlook 2025 系列采访时说道：“四年前，集成是关键，因为没有它，你就无法提供端到端解决方案，在我看来，你就无法提供出色的客户体验……”这种转向极度关注变化和适应新兴需求而不是功能优势的转变，是推动所有云战争前 10 大企业应用供应商（SAP、Salesforce、Oracle、Workday、Microsoft，以及程度较小的 ServiceNow 和 Google Cloud）发生巨大变化的主要力量之一。从我与 Klein 的对话中，我认为他认为所有这些颠覆背后都存在两种市场动态：柯睿安说：“今天，没有人工智能就没有公司高管层的讨论……”他表示，客户对企业部署人工智能、以及员工快速掌握人工智能变得如此容易感到特别兴奋。“今天，您可以通过人类语言使用 SAP 软件，这意味着您可以感受到现在嵌入在解决方案中的生产力。你会感觉到你的工作更容易完成了……”而这些个人层面的巨大胜利，将迅速加速到整个企业的规模。“围绕人工智能的话题现在正在转向 SAP 如何帮助我解决棘手、具有挑战性的业务问题，我如何更好地引导我的公司，以及如何使用 SAP Business AI 协调我的端到端业务流程。但是，柯睿安警告说，如果将这些卓越的新功能应用于现有的孤立功能和流程，而不是整个组织，以优化流程和结果为基本目标，那么它们将被浪费。“当你谈论一个典型的流程时，许多客户希望 SAP 提供完整的报价到现金解决方案……”“但他们需要知道要结合哪些产品才能在未来赢得更多交易，以及以什么价格？然后，您当然还需要在订单管理中完成报价，您需要开具账单，您需要在账户中记入收入……”“但现在我们可以证明，嘿，我们现在不仅可以帮助您运行这个端到端流程，还可以帮助您使用生成式 AI 和嵌入式 AI。”“我们确实确保您可以更智能地报价，可以销售更多产品，可以更有效地定价，并且可以在后端运行所有履行流程并提高生产力。”“如果我们能做到这一点，那么客户就会说，‘我全力以赴从 SAP 购买更多 AI 单元，因为我们看到这个端到端流程不仅改变了我的公司，还帮助我比以前更有效率。’”随着这些变革能力的扎根，代理的作用——以及柯睿安所称的 SAP“超级代理” Joule——将有助于推动卓越的业务成果。柯睿安指出：“让我举一个具体的例子：2025 年，我们将推出需求供应链规划，这显然是许多公司在更好地预测需求方面非常具有战略意义的一套能力，同时也拥有一个能够按时交付的弹性供应链……”“今天，借助商业人工智能，我们正在利用生成人工智能以及机器学习和其他技术来更好地预测需求。”“当然，我们嵌入了人工智能，因此，当您将来进行库存管理时，随着 Joule 成为所谓的“超级代理”，您将拥有一个帮助您预测需求的代理，但这个代理实际上也在与您的供应链代理合作，并说：“嘿，我根据数十亿个数据点和非结构化内容预测实时需求，亲爱的供应链代理，这是我的输出。”“然后，供应链代理从销售代理那里获取该输出，并说：‘好吧，我的库存在哪里？我现在需要如何管理库存，首先要按时交货，然后还要优化我的库存？’“然后，供应链代理获取此输入并将其提供给采购代理，并说：‘嘿，我们需要能够在第二天交货’。”柯睿安说，这就是许多行业的商业领袖所追求的模式：由代理处理并由 SAP Joule 协调的端到端数据流和决策。柯睿安说：“这就是我们要交付的：Agentic AI 功能，Joule 居于首位，协调各个子代理，确保客户从端到端获得极其有价值的输出，不仅谈论销售，不仅谈论供应链，不仅谈论采购，还谈论所有这些代理如何相互协作和协作以及将数据情境化……”他补充说，对于客户而言，端到端代理驱动的模型将被证明是“对我们的客户极其重要的输出”。正如我在 2024 年所指出的那样，SAP 是 Cloud Wars Top 10 中增长最快的企业应用供应商，而努力进取的柯睿安显然不只是希望 SAP 能够满足客户具有挑战性的新要求和需求。相反，他正竭尽全力确保 SAP 的客户能够使用一系列广泛的 AI 解决方案实现端到端的转型，这些解决方案主要由 SAP 自己的 007（称为 Joule）提供支持。
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参考资料：
[1] https://cloudwars.com/ai/sap-ceo-christian-klein-customers-see-us-as-engine-of-transformation/
